|
參考資料
1.王鴻瑞,「以實證研究探討工作流程管理系統對企業與員工的衝擊」 ,中正大學資訊管理研究所碩士論文,2003。 2.方明川,「壽險公司經營」,中華民國人壽保險管理學會。 3.台灣人壽電子商業部,「台灣網路使用趨勢發展及台壽客戶及業務員網 路服務使用狀況交叉分析報告」,2005。 4.呂國雄,「人壽保險業策略轉型之個案研究」,政治大學商學院經營管 理碩士學程企管組研究所碩士論文,2004。 5.李健源,「企業流程內在績效評估指標建立之研究-以系統科學理論為 探討」,中原大學企業管理學系研究所碩士論文,2004。 6.甘文政,「中小企業面臨電子商務發展推行企業再造之研究」,長榮管 理學院經營管理研究所碩士論文,2001。 7.林家瑜,「銀行網路化之作業流程設計與模擬」,中央大學工業管理研 究所碩士論文,2000。 8.林建勳,「企業流程再造之方法與應用」,中原大學工業工程研究所碩 士論文,2002。 9.林榮堂,「國內中小型製造業實施ISO9000:2000年版品質管理系統之 績效研究」,朝陽科技大學企業管理學系研究所碩士論文,2002。 10.金偉燦、莫伯尼合著,黃秀媛譯,「藍海策略」。 11.周黎芳,「企業流程再造之理論探討與規劃-以個案公司為例」,台灣 大學會計學研究所碩士論文,1995。 12.高清祥,「壽險產業導入顧客關係管理之實證研究」,台灣大學商學 研究所碩士論文,2001。 13.陳世國,「企業流程再造管理策略之研究」,台灣大學資訊管理研究 所碩士論文,1996。 14.陳鴛鴦,「論ISO國際品管制度與內控制度整合之研究」,中原大學工 業工程研究所碩士論文,2000。 15.陳信宏,「客戶服務中心規劃與發展之研究」,暨南大學資訊管理研 究所碩士論文,2001。 16.陳曉屏,「企業電子化下協同作業發展之研究」,政治大學商學院經 管理碩士學程全球經營與貿易組研究所碩士論文,2002。 17.陳建良,「企業流程再造之方法與應用」,中原大學工業工程學系碩 士論文,2003。 18.張雪真,「企業流程再造之理論與執行-以證券投資信託業為例」,中 興大學會計學系碩士論文,1999。 19.「人壽保險業務統計年報2004」,中華民國人壽保險商業同業公會, 2004。 20.黃宇宏,「運用CTI電腦電話整合技術改善電子商務客戶服務流程的研 究-以博客來網路書店客服中心為例」,台灣大學管理學院知識管理組 研究所碩士論文,2003。 21.黃伯誠,「企業流程屬性在企業流程再造之研究」,台北大學企業管 理學系研究所碩士論文,1999。 22.蔡巧芸,「企業電子化之流程改造策略應用分析」,中山大學企業管 理學系研究所碩士論文,1999。 23.潘宏源,「壽險業多元通路的行銷策略與競爭優勢研究」,台灣大學 商學研究所碩士論文,2001。 24.Davenport, T. H. and J. E. Short, 1990, The New Industrial Engineering :Information Technology and Business Process Redesign, Sloan Management Review, 31, 4. 25.Davenport, T. H. and J. E. Short, 1990, The New Industrial Engineering :Information Technology and Business Process Redesign, Sloan Management Review, 31, 4. 26.Grover, V., 1999, Business Reengineering to Business Process Change Management: A Longitudinal Study of Trends and Practices, IEEE Transactions on Engineering Management, 46, 1. 27.Guha, S., W. J. Kettinger, and J. T. C. Teng, 1993, Business Process Reengineering: Building a Comprehensive Methodology. Information Systems Management, 10, 3, pp.13- 22. 28.Hammer, M., 1990, Reengineering Work: Don’t Automate, Obliterate, Harvard Business Review, 68, pp.104-112. 29.Hammer, M., and J. Champy, 1993, Reengineering the Corporation, New York: Harper Collins. 30.Huizing, A., E. Koster, and W. Bouman, 1997, Balance in Business Reengineering: An Empirical Study of Fit and Performance, Journal of MIS, 14, 1, pp.93-118. 31.Jacobson, I. , M. Christerson, P. Jonsson, and G. Overgaard, 1995, Object-Oriented Software Engineering, Addison - Wesled. 32.Jastrow, David. , 1999, Is ROI being sent to RIP ? Computer Reseller News, p.59. 33.Kettinger, W.J. and V. Grover, 1995, Special Section: Toward a Theory of Business Process Change Management, Journal of Management Information Systems, 12, 1, pp.9-30. 34.Kettinger, W. J., J. T.C. Teng, and S. Guha, 1997, Business Process Change:A Study of Methodologies, Techniques, and Tools, MIS Quarterly, 21, 1, pp.55-80. 35.Moseng, B. and H. Bredrup, 1993, A Methodology for Industrial Studies of Productivity Performance, Production Planning and Control, 4, 3. 36.Murray, R. J. 1991, The quest of world class IT capability — IT is key to achieving quality goal, Journal of Information Management, pp.7-15. 37.Nissen, M. E., 1998, Redesigning Reengineering through Measurement-driven Inference, MIS Quarterly, 22, pp.509-534. 38.Porter, M. E. , and Millar, V. E. 1985, How Information Gives You Competitive Advantage, Harvard Business Review , 63, pp.149-160. 39.Ronte, H. 1998, Value Based Management, Management Accounting, p38. 40.Schnitt, D. L. Reengineering The Organization Using Information Technology, Journal of Systems Management, pp.14- 20. 41.Shachtman, Noah. 1999, E-Business demands a new outlook on ROI, Information week, pp.154-158. 42.Sink, D .S. 1985, The Future Role of IT, Business Technology International, pp.6-9. 43.Sink, S. and T. Tuttle, 1989, Planning and Measurement in your Organization of the Future, Industrial Engineering and Management Press, Norcross, GA. 44.Tan, K. V. , V. R. Kannan, and R. B. Handfield, 1998, Supply Chain Management:Supplier Performance and Firm Performance, International Journal of Purchasing and Materials Management, pp.2-9. 45.Tenner, A. R. and J. D. Irving, 1997, Process Redesign:The Implementation Guide for Managers, Addison Wesley, pp.8. 46.Tenner, A. R. and J. D. Irving, 1997, Process Redesign:The Implementation Guide for Managers, Addison Wesley, pp.9. 47.White, G. P. 1996, A Survey and Taxonomy of Strategy-Related Performance Measures for Manufacturing, International Journal of Operations & Production Management, 16, pp.42-61.
|