近年來隨著全球貿易自由化、科技進步帶來資訊透明化等因素，貿易商之生存空間不斷被壓縮；而此項「去中間化」之趨勢，對於專業貿易商而言，更是面臨到嚴峻的挑戰。專業貿易商乃基於跨國交易中介之地位，為客戶提供與貿易活動相關之服務；本研究即以專業貿易商提供之貿易服務作為研究主題，期能協助台灣專業貿易商進行貿易服務創新，提高於產業鏈中之價值、建立出差異化優勢，於「去中間化」之趨勢下，再度逆勢成長。
本研究依據相關文獻資料及目前貿易實務流程，定義出專業貿易商之貿易服務內容與項目，並以問卷調查方式了解台灣專業貿易商目前貿易服務競爭力與貿易服務提供情形，發現大部分台灣專業貿易商相較於市場上其他業者，其自認之貿易服務競爭力介於稍弱至普通之間，且普遍較擅長實體履行服務。本研究採用學者Hertog和Bilderbeek所提出之服務創新四構面模式，依據問卷調查結果，從新服務概念、新客戶介面、新服務遞送系統、技術選擇等四構面為專業貿易商提出可能採取之貿易服務創新模式，並建議專業貿易商可從附加價值較高之貿易服務，如交易創造服務、建構與掌握完善貿易鏈、提供完整貿易需求解決方案及諮詢服務等方向進行發展及創新。

In recent years, liberalization of global trades and advancement of technology force trading companies in Taiwan to face a crisis of disintermediation and tough environment to survive. Trading companies function as an intermediation in cross-border transactions to provide their clients services about trading activities. This research focuses on topics involving trade services provided by trading companies, and from that, we expect to help trading companies in Taiwan engage in trade service innovation in order to establish different competitive edges and keep business growing in the crisis of disintermediation.

In this research, we define the contents of trade services provided by trading companies according to literatures and international trading practice. We investigate the competitiveness of those trading companies in Taiwan in trade services and actual practice through questionnaire survey. We find that most trading companies in Taiwan think that their competitiveness of trade services are weaker comparably to other competitors or only fall around the average. We adopt the four-dimensional model of service innovation built by Hertog and Bilderbeek and the result of questionnaire survey to advance a model of trade service innovation for Taiwanese trading companies. We further suggest that Taiwanese trading companies can make innovation on the high value-added trade services, such as developing transaction-creating services, building a complete trading chain, or providing a total solution to satisfy their clients on trading activities.

謝辭 ii
摘要 iii
Abstract iv
目錄 v
圖目錄 vii
表目錄 x
第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的與方法 7
第三節 研究架構 8
第二章 服務創新與貿易服務 10
第一節 專業貿易商之定義與特性 10
第二節 台灣專業貿易商面臨之經營困境與挑戰 16
一、台灣貿易業發展現況 16
二、台灣專業貿易商之經營困境 24
三、專業貿易商突破經營困境之可能方法 30
第三節 服務與服務創新 32
一、服務之定義與特性 32
二、服務創新 36
第四節 貿易服務 48
一、貿易服務之內容 48
二、貿易服務創新之定義 54
第三章 台灣專業貿易商於貿易服務之核心競爭力 56
第一節　問卷設計 56
第二節　分析方法 59
第三節 專業貿易商之貿易服務核心競爭力分析 62
一、問卷發放與回收情況 62
二、效度分析 63
三、樣本特性分析 63
四、貿易商於貿易服務競爭力之自評分數 67
五、因素分析 70
六、信度分析 76
七、多變量分析 76
八、交叉分析 85
第四章 專業貿易商之服務創新模式 148
第一節 專業貿易商貿易服務提供策略 148
第二節 貿易服務創新模式 151
第五章 結論與建議 164
第一節 研究結論 164
第二節 建議 169
參考文獻 172
附錄：【貿易核心競爭力與服務經營創新】調查問卷 179

一、中文部分

1.Fred W. Kerlinger, Howard B. Lee著，研究方法，黃營杉、汪志聖譯，華泰文化，（2002年9月初版）。
2.王敏昆，我國出口貿易商國際行銷策略與績效之關聯分析─以紡織業與電子電工業論述，國立東華大學企業管理研究所碩士論文（1997）。
3.台北市進出口商業同業公會，「2007年貿易業經營環境調查報告」，2007年10月1日。
4.台北市進出口商業同業公會，貿易領航展商機─2009全球重要暨新興市場貿易環境與風險調查報告，台北市進出口商業同業公會出版（2009年4月）。
5.江支璋，出口貿易商經營策略之研究，國立政治大學國際貿易研究所碩士論文（1995）。
6.池惠婷、許瓊華、吳琇瑩、方佳瑜，製造業新價值~衍生商業服務契機，工業技術研究院產業經濟與趨勢研究中心、資訊工業策進會資訊市場情報中心（2008年4月）。
7.余千智，「電子商務緒論」，《電子商務總論》，二版，余千智主編，智勝文化，頁3，2002年10月。
8.吳明隆，SPSS統計應用學習實務─問卷分析與應用統計，三版，加樺國際，2007年8月。
9.林祚長，新創貿易商之策略分析─以衛浴貿易商為例，國立政治大學經營管理碩士學程論文（2005）。
10.林奕良，台灣高科技產品貿易商開發創新行為之研究，長庚大學企業管理研究所碩士論文（2007）。
11.施振榮，影響創新的9種因素，初版，大塊文化（2000年10月）。
12.施振榮，再造宏碁：開創、成長與挑戰，天下文化（2004年11月）。
13.徐肇駿、楊璧慧、馮翹楚，「貿易商長青術─服務篇：領域專精 行銷利器」，國際商情雙周刊第288期，2010年3月24日。
14.盛鐘揚，價值整合與貿易商創新商業模式之個案研究，國立台灣大學國際企業學研究所碩士論文（2003）。
15.張紹勳，研究方法，滄海書局（2005）。
16.張錦源，國際貿易實務詳論，第13版，三民（2007年9月）。
17.張錦源、康蕙芬，國際貿易實務，第六版，五南（2006年10月）。
18.張雅淑，台灣出口貿易商提升競爭力之個案研究，輔仁大學國際創業與經營管理學程碩士在職專班論文（2008）。
19.張嘉容，台灣貿易商海外佈局動機與投資決策關係之研究─以台灣十大重點拓銷市場為研究對象，中原大學企業管理研究所碩士論文（2009）。
20.陳彥君，貿易商發展電子商務之策略分析-特力公司之個案研究，國立台灣大學國際企業學研究所碩士論文（2003）。
21.陳景堂，統計分析SPSS for Windows入門與應用，儒林圖書（2005年六版）。
22.曹俊美，紡織產業外移下台灣中小型貿易商經營策略之探討，國立東華大學企業管理學系碩士論文（2008）。
23.郭先捷，台灣出口貿易商之行銷策略研究，國立政治大學經營管理碩士學程論文（2007）。
24.黃俊雄，以價值網路探討貿易商網路核心策略、結構與地位的關係，雲林科技大學企業管理系碩士論文（2003）。
25.黃湘雰，從需求面再詮釋台灣貿易商的發展與轉型：以特力集團為例，東海大學社會學系碩士論文（2009）。
26.黃麗如，台灣專業貿易商關鍵成功因素之研究，國立中正大學企業管理所碩士論文（2009）。
27.程昭魁，網路資訊透明化對貿易商的影響與因應之探索性研究，國立中正大學企業管理所碩士論文（2007）。
28.薛化元，台灣貿易史，初版，中華民國對外貿易發展協會（2008年1月）。
29.遠見編輯，特力貿易集團董事長何湯雄、總經理李麗秋合唱特力屋家的產業，天下遠見，2002年1月。
30.簡麗雲，台灣出口貿易商經營模式之探討，銘傳大學管理學院高階經理碩士學程（2006）。
31.蔡豐隆，傳統貿易商多角化策略研究—以特力、高林、三商行為例，國立中興大學高階經理人碩士在職專班論文（2005）。
32.蔡孟佳，貿易經營個案分析，初版，台北市進出口商業同業公會，2007年9月。
33.蔡孟佳，「台灣專業貿易商之經營困境與未來發展」，策略評論第四期，頁27，2008年3月。
34.蔡羽婷，貿易經營模式創新之研究，國立政治大學國際經營與貿易研究所碩士論文（2007）。
35.劉尚志，我國貿易商經營環境、競爭策略與經營績效之關係之研究，國立成功大學企業管理研究所碩士論文（1994）。

二、英文部分

1.Afuah, Allan, INNOVATION MANAGEMENT: STRATEGIES, IMPLEMENTATION, AND PROFITS, Oxford University Press Inc., New York (2003).
2.Ansoff, I. H., The New Corporate Strategy, 3rd ed., New York: John Wiley & Sons, Inc (1988).
3.Ark, B. Van, Broersma, L., & Hertog, P. den, Services Innovation, Performance and Policy: A Review, Paper in the Framework of the SIID Project, University of Groningen (2003).
4.Balabanis, George I., Factors Affecting Export Intermediaries’ Service Offerings: The British Example, JOURNAL OF INTERNATIONAL BUSINESS STUDIES, 31, 1 (First Quarter 2000), p.84-86 (2000).
5.Balabanis, George I., The Relationship between Diversification and Performance in Export Intermediary Firms, BRITISH JOURNAL OF MANAGEMENT, Vol. 12, p. 68 (2001).
6.Balabanis, George I., Determinants of Export Intermediaries’ Service-Mix Configurations, INTERNATIONAL MARKETING REVIEW, Vol.22, No.4 (2005).
7.Bello, Daniel C., Nicholas C. Williamson, The American Export Trading Company: Designing a New International Marketing Institution, JOURNAL OF MARKETING, Vol. 49 (Fall 1985), p.61-62.
8.Betz, F., Managing Technology-Competing through new Ventures─Innovation, and Corporate Research, Prentice Hall (1987).
9.Casson, Mark, The Economic Analysis of Multinational Trading Companies, in THE MULTINATIONAL TRADERS, p. 22-47, Geoffrey Jones ed., London: Routledge (1998).
10.Dewar, R. D. and Dutton, J. E., The Adoption of Radical and Incremental Innovations: An Empirical Analysis, Management Science, Vol. 32, pp. 1422-1433(1986).
11.Drucker, Peter F., INNOVATION AND ENTREPRENEURSHIP, New York, NY: Harper Row (1985).
12.Ellis, Paul, Adaptive Strategies of Trading Companies, INTERNATIONAL BUSINESS REVIEW 10 (2001), p. 237.
13.Gadrey, Jean & Faïz Gallouj & Olivier Weinstein, New Modes of Innovation – How Services Benefit Industry, INTERNATIONAL JOURNAL OF SERVICE INDUSTRY MANAGEMENT (1995).
14.Gustafsson, A. & Johnson, M.D., Competing in a Service Economy, SAN FRANCISCO: JOSSEY-BASS (2003).
15.Hertog, Pim Den & Rob Bilderbeek, Conceptualising Service Innovation and Service Innovation Patterns, Paper in the Framework of the SIID Project, Dialogic, Utrecht (1999).
16.Hertog, Pim Den, Knowledge-Intensive Business Services as Co-Producers of Innovation, INTERNATIONAL JOURNAL OF INNOVATION MANAGEMENT, Vol.4, No.4 (2000).
17.Higgins, J. M., Innovation: The Core Competence, Planning Review, July-Aug, pp. 69-82 (1995).
18.Kalakota, R., and Whinston, A. B., Frontiers of Electronic Commerce, Addison Wesley, 1996.
19.Kalakota, R., and Whinston, A. B., Electronic Commerce: A Manager’s Guide, Addison Wesley, 1996.
20.Knight, K. E., A Descriptive Model of the Intra-Firm Innovation Process, Journal of Business, Vol.40, pp.478-496 (1967).
21.Kotler, Philip, MARKETING MANAGEMENT, 8th ed., Prentice-Hall, Inc., New York (1994).
22.Kox, Henk L.M. and Luis Rubalcaba, BRUGES EUROPEAN ECONOMIC RESEARCH PAPER, No.9, p.4 (2007.02).
23.Noble, Alex F. De, Castldi, Richard M., and Moliver, Donald M., Export Intermediaries: Small Business Perceptions of Services and Performance, Journal of Small Business Management, April 1989, p. 37-38.
24.Parasuraman, Zeithaml & Berry, A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research, JOURNAL OF MARKETING(1985).
25.Peng, Mike W., Yuanyuan Zhou & Anne S. York, Behind Make or Buy Decisions in Export Strategy: A Replication and Extension of Trabold, Journal of World Business 41, p. 290-291 (2006).
26.Schuman, P. A., Prestwood, D. C., Tong, A. H. and Vanston, J. H., Innovate: Straight Path to Quality Customer Delight and Competitive Advantage, McGraw-Hill, New York (1994).
27.Schumpeter, Joseph, THE THEORY OF ECONOMIC DEVELOPMENT, Cambridge, MA: Harvard University Press (1934).
28.Stanton, William J., FUNDAMENTALS OF MARKETING, 8th ed., McGraw-Hill (1986).
29.Sundbo, J. and Gallouj, F., Innovation as a Loosely coupled System in Services, Int. J. Services Technology and Management, Vol.1, No.1 (2000).
30.Tatikonda, M. V. & Zeithaml, V. A., Managing the New Service Development Process : Multi-Disciplinary Literature Synthesis and Directions for Future Research, NEW DIRECTIONS IN SUPPLY-CHAIN MANAGEMENT, New York: AMACDM (2002).
31.Toivonen, M. and Tuominen, T., Emergence of Innovations in Services: Theoretical Discussion and Two Case Studies, Presentation in International ProACT Conference: Innovation Pressure─Rethinking Competitiveness, Policy and the Society in a Globalised Economy, March 15-17, 2006, Tampere. Finland (2006).
32.Voss, C.R., Silverstro, R., Fitzgerald, L., & Brignall, T., Measurement of Innovation and Design Performance in Service, Design Management Journal, 3(1), p.40-46 (1992).
33.White, Richard E. & John N. Pearson, JIT, System Integration, and Customer Service, INTERNATIONAL JOURNAL OF PHYSICAL DISTRIBUTION & LOGISTICS MANAGEMENT, Vol. 31(5), 314-333 (2001).
34.WTO, International Trade Statistics 2006-2009.

三、網路資料

1.「中小企業認定標準」，經濟部中小企業處，網址：http://www.moeasmea.gov.tw/ct.asp?xItem=672&ctNode=214。
2.中國海關統計資訊網，網址：http://www.chinacustomsstat.com/default.aspx。
3.中華民國財政部關稅總局，網址：http://web.customs.gov.tw/mp.asp?mp=1。
4.行政院主計處，98年7月人力資源調查統計月報，2009年7月，網址：http://www.dgbas.gov.tw/mp.asp?mp=1。
5.行政院主計處，98年8月國民所得統計，2009年8月20日，網址：http://www.dgbas.gov.tw/mp.asp?mp=1。
6.行政院主計處，中華民國行業標準分類第7次修訂（2001年1月），中華民國統計資訊網，網址：http://www.dgbas.gov.tw/ct.asp?xItem=2203&ctNode=3374。
7.行政院主計處，中華民國臺灣地區國民所得統計摘要，中華民國統計資訊網，網址：http://www.stat.gov.tw/ct.asp?xItem=15060&ctNode=3565。
8.行政院經建會「服務業發展方案」，2009年7月9日，網址：http://www.ey.gov.tw/public/Attachment/97211119471.pdf。
9.「我知道你在想什麼─談Google Trends」，財團法人國家實驗研究院科技政策研究與資訊中心，資訊服務處，科技產業資訊室（STPI），2006年5月23日，網址：http://cdnet.stpi.org.tw/techroom/analysis/pat_B038.htm。
10.美國行銷協會（American Marketing Association, AMA），網址：http://www.marketingpower.com/_layouts/Dictionary.aspx?dLetter=S。
11.翁煌哲，「貿易商的價值創造」，2004年全球化經營策略論壇發表論文，2004年12月3日，網址：www.ba.nccu.edu.tw/GSMF/images/論壇論文/翁煌哲.doc。
12.得廣貿易有限公司，網址：http://www.seeker.tw/index.php。
13.經濟部投資業務處，2010年5月投資統計資料，網址：http://www.dois.moea.gov.tw/asp/relation3.asp。
14.黃重憲，「淺談雲端運算」，國立台灣大學計算機及資訊網路中心第8期電子報，2009年3月20日，網址：http://www.cc.ntu.edu.tw/chinese/epaper/0008/20090320_8008.htm。
15.Alexa Internet，網址：http://www.2helpyoursite.com/。
16.「SEO搜尋引擎最佳化」，SEO優化王，網址：http://www.2helpyoursite.com/。
17.Tekes, Service Innovations- A definition, at http://akseli.tekes.fi/opencms/opencms/OhjelmaPortaali/ohjelmat/Serve/en/etusivu.html.
18.The World Bank, at http://www.worldbank.org/.
19.United Nation, INTERNATIONAL STANDARD INDUSTRIAL CLASSIFICATION OF ALL ECONOMIC ACTIVITIES (ISIC), Rev.4, at http://unstats.un.org/unsd/cr/registry.
20.United Nation, PROVISIONAL CENTRAL PRODUCT CLASSIFICATION (CPC), Ver.2, at http://unstats.un.org/unsd/cr/registry.