|
中文參考文獻 丁以翔(2003)。服務便利性對服務品質的影響之實證研究。東吳大學企業管理學系碩士論文,未出版,台北市。 王明吉(2015)。銀行網路化與顧客往來意願之關聯性研究。靜宜大學管理碩士在職專班,未出版,台中市。 李福民(1994)。銀行業服務品質之探討:兼論一般客戶選擇往來銀行之決定因素,國立成功大學企業管理研究所論文,未出版,台南市。 李慧慈(2004)。 利用約略集合論預測網路銀行使用意願 。南台科技大學國際企業系研究所碩士論文,未出版,台南市。 尚郁慧(1996)。本國一般銀行顧客滿意度與忠誠度關係之研究,淡江大學管理科學研究所論文,未出版,新北市。 岳君怡(2006)。影響顧客持續使用網路銀行意願關鍵因素之研究,中正大學資訊管理研究所碩士論文,未出版,嘉義市。 林志偉(2008)。影響消費者對使用網路銀行關鍵因素之研究,淡江大學資訊管理學系碩士班,未出版,新北市。 林恆毅(2016)。金融3.0台灣網路銀行使用者分析,國立中山大學經濟學研究所碩士論文,未出版,高雄市。 林榮春,林茂雄,邱天佑(2011)。影響網路銀行實際使用行為之研究,顧客滿意學期刊,第7卷(1),頁1-22。 邱光輝(2018)。網路銀行服務品質之研究 -以A銀行為例,靜宜大學管理碩士在職專班,未出版,台中市。 金管會,開放設立純網路銀行之政策說明,2020年5月4日,取自: https://reurl.cc/b5VQAr 洪慈鎂(2003)。顧客與金融產業之企業形象、關係行銷,對信任度、滿意度與後續使用意願的影響,東吳大學心理學系碩士班論文,未出版,台北市。 紀信光、袁淑芳、趙偉智(2014)。服務品質、工作態度、顧客忠誠度、顧客滿意度關係之研究-以嘉義地區銀行往來客戶為例,第六屆管理與決策學術研討會特刊,第 1-16 頁。 夏友芳(2018)。網路銀行影響顧客滿意度要素之研究-以A銀行為例,美和科技大學企業管理系經營管理碩士論文,未出版,屏東縣。 徐中琦、廖見文(1997)。台灣商業銀行服務品質管理之研究。基層金融,第34期,頁99-124。 高筱玲(2005)。顧客對金控商業銀行偏好之研究,輔仁大學應用統計學研究所碩士論文,未出版,新北市。 康淑華(1990)。商業銀行競爭形象定位研究,國立交通大學管理科學研究所碩士論文,未出版,新竹市。 張仁忠(1995)。國內新舊銀行服務品質之探討,國立成功大學企業管理研究所碩士論文,未出版,台南市。 張桂綾(2010)。科技接受模型下關係慣性、轉換成本與服務便利性之因果關係探討:以金融服務產業中網路銀行為例,國立臺北大學國際企業研究所碩士論文,未出版,新北市。 張程凱(2019)。發展純網路銀行之關鍵成功因素,東吳大學企業管理學系碩士論文,未出版,台北市。 莊景弼(1999)。我國網路銀行關係品質模式之研究,大葉大學資訊管理研究所碩士論文,未出版,彰化縣。 郭明昇(2019)。純網路銀行發展策略之個案研究,國立臺灣科技大學財務金融研究所碩士論文,未出版,台北市。 陳建文、駱達彪、蕭國鐘、潘有崴(2013)。影響顧客使用銀行虛擬通路意圖之研究,臺灣企業績效學刊,第 6卷,第2期,頁213 - 231。 陳柯樺(2014)。銀行行員信任特質對消費者人際信任與再購意願影響之研究,樹德科技大學金融系碩士班論文,未出版,高雄市。 陳美如(2018)。網路銀行使用行為意圖之關鍵因素探討,中國文化大學企業實務管理數位碩士在職專班學位論文,未出版,台北市。 曾名慧(2019)。影響消費者對純網路銀行使用意圖之研究,東海大學高階經營管理碩士在職專班碩士論文,未出版,台中市。 黃玟瑜(2000)。銀行業服務品質與經營績效關聯性之研究,國立中正大學會計學研究所碩士,未出版,嘉義市。 黃逸甫(2000)。服務品質、價格、品牌形象與品牌個性對顧客滿意度之影響─以銀行業為例,國立政治大學經營管理碩士論文,未出版,台北市。 黃照貴、張海青(1999)。網際網路在銀行業的影響與擴散作用:探索性研究,中華管理評論,第二期,頁105-114。 溫家政(2011)。網路銀行品質對持續使用影響研究,大同大學資訊經營學系所學位論文,未出版,台北市。 葉賀勤(2012)。以科技接受模型探討消費者之網路銀行使用意圖,成功大學企業管理學系學位論文,未出版,台南市。 廖佩珊、蔡宜芳(2007)。金控商業銀行服務品質之研究,第2卷,第6期,頁33-52。 廖恆熙(2008)。網路銀行之顧客滿意度及行為意圖研究-以國內某銀行為例,國立東華大學企業管理學系研究所碩士論文,未出版,花蓮市。 趙語凡(2018)。網路銀行服務品質與顧客持續使用意願之研究,銘傳大學國際企業學系碩士在職專班碩士論文,未出版,台北市。 鄭皓文(2000)。台灣地區本國銀行網站之服務品質衡量研究,國立中山大學企業管理學系研究所碩士論文,未出版,高雄市。 蕭志同、林國平(1999)。臺灣網際網路服務業經營效率之研究,中華管理評論,第2-4期,頁95-104。 鍾欣蘭(2008)。服務品質、企業形象與顧客滿意度之關聯性研究─以台灣銀行業為例,成功大學統計學系學位論文,未出版,台南市。
英文參考文獻 Berry, L. L.(1995).Relationship Marketing of Services-Growing Interest, Emerging Perspectives.Journal of the Academy of Marketing Science,23(4), 236-245. Bayton, J. A. (1959). Researching the corporate Image. Public elation, 4(10), 3-8. Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340. Basel Committee on Banking Supervision (2018), “Sound Practices: Implications of Fintech Developments for Banks And Bank Supervisors,” Feb. 19 Griffin, G., (2002) “Image: It’s all in the Mind (That’s Why It Drives Sales),” Instant and Small Commercial Printer, 21(8), 12-15. Howcroft B, Hamilton R and Hewer P.(2002) Consumer Attitude and the Usage and Adoption of Home-based Banking in the United Kingdom[J].The International Journal of Bank Marketing, 20 (3) , 111-121. Liao Z and Cheung M T. (2002)Internet-based e-banking and Consumer Attitudes:an Empirical Study . Information&Management, 39 (4) , 283-295. Morgan, R. M. and Hunt, S. D.(1994).The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing.Journal of Marketing,58(3), 21-38. Morrall & Katherine. (1994). Service quality: the ultimate differentiator. Bank Marketing, 26(10) , 33-38. McKinsey&Company Global management consulting (2016), “Building a Digital-Banking Business”, 2020/04/15 , from : https://www.mckinsey.com/industries/financial-services/our-insights/building-a-digital-banking-business Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, and L.L. Berry(1985), “A Concepture Model of Service Quality and Its Implications for Furture Research.” Journal of Marketing, Vol. 49, Fall, 41-50. Ramsay J and Smith M.(1999)Managing Customer Channel Usage in the Australian Banking Sector. Managerial Auditing Journal, 14 (7) , 329-338. Robertson, T. S., & Gatignon, H., 1986, Competitive effects on technology diffusion, Journal of Marketing, 20(3), 1-12. Sauerhaft, S., Atkins, C. (1989) `Image Wars', John Wiley & Sons, New York. Stafford, M. R. 1996. Demographic discriminators of service quality in the banking industry. Journal of Service Marketing, 10(4), 6-22 Seddon, P. B. , (1997)“A Respecification and Extension of the DeLone and McLean Model of IS Success,” Information Systems Research, 8(3), 240-253.
|