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作者(中):林念慈
作者(英):Lin, Nien-Tzu
論文名稱(中):從委外到自建物流的最後一哩路:電商與第三方物流的觀點
論文名稱(英):The Change of Logistics Service Modes for Last Mile Delivery: The Perspectives of E-commerce Platform and Third-Party Logistics
指導教授(中):羅明琇
指導教授(英):Lo, Ming-Shih
口試委員:白佩玉
鄭辰仰
口試委員(外文):Pai, Pei-Yu
Cheng, Chen-Yang
學位類別:碩士
校院名稱:國立政治大學
系所名稱:企業管理研究所(MBA學位學程)
出版年:2022
畢業學年度:110
語文別:中文
論文頁數:82
中文關鍵詞:電子商務第三方物流委外自建物流
英文關鍵詞:E-commerceThird-Party LogisticsOutsourcingSelf-Logistics
Doi Url:http://doi.org/10.6814/NCCU202200691
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隨著網際網路的發展,線上購物已是家常便飯,加上自2019年12月起,COVID-19在台灣爆發後,國人減少出門飲食以及購物的頻次,加速宅經濟快速發展。疫情時代下,國人因為不能外出,也提高了對商品快速到貨的期望。因此,對電商平台來說,在電商訂單高峰期,是否能夠加速物流的配送效率,利用短鏈配送,提高競爭優勢,將是影響消費者滿意度的關鍵。當消費者對於物流服務的需求越來越高,電商平台也逐漸積極地佈局物流策略。
本研究從電商平台以及第三方物流的角度出發,選定兩家電商平台和兩家第三方物流公司,從兩方有經驗的受訪者觀點,探討電商自建物流的動機,以及第三方物流面對電商自物流的因應做法。此外,本研究從委外理論分析電商為何選擇開始投資自物流,以及從服務金三角的理論剖析第三方物流的回應,了解第三方物流面對顧客的改變,會進行甚麼回應策略。
本研究發現電商將物流活動視為高度策略面,認為物流活動為企業競爭優勢之一,直接影響消費者滿意度。然而,在自建物流的輔佐之下,電商市場仍持續成長,須持續與第三方物流維持合作關係,以補足運輸量。另一方面,第三方物流也不認為電商自建物流是一種威脅,同樣認為電商需要第三方物流的服務,足以承受成長的業務量。
With the development of the Internet, online shopping has become commonplace, and since the outbreak of Covid-19 in December 2019 in Taiwan, people have reduced the frequency of going out for shopping, which accelerating the rapid development of the stay-at-home economy. In the era of the epidemic, customers have higher and higher expectations for the rapid arrival of goods. Therefore, it is a key factor for e-commerce platforms that whether it can accelerate the distribution efficiency of logistics during the peak order period. When customers’ expectations and demands for logistics services are getting higher and higher, e-commerce platforms have also begun to actively deploy logistics strategies and invested self-logistics.
From the perspectives of e-commerce platforms and third-party logistics, the study has selected two e-commerce platforms and two third-party logistics companies to discuss the motivation of e-commerce self-logistics, and the response of third-party logistics. In addition, the study has analyzed why e-commerce companies chose to invest in self-logistics from the outsourcing theory, and analyzed the response of third-party logistics from the Service Triangle with the change of customers’ behavior.
The study found that e-commerce companies regard logistics activities as a highly strategic aspect, and consider logistics activities as one of the competitive advantages of enterprises, which directly affects customer satisfaction. However, with the continuous growth of the e-commerce market, it is necessary to continuously maintain a cooperative relationship with third-party logistics to supplement the transportation volume. On the other hand, third-party logistics did not think that e-commerce with self- logistics is a threat, and they also believed that e-commerce needs the services of third-party logistics to be sufficient to withstand the growing business.
謝辭 I
摘要 II
Abstract III
目次 V
圖次 VII
表次 VIII
第一章 緒論 9
第一節 研究背景與動機 9
第二節 研究目的與問題 12
第三節 研究流程 13
第二章 文獻探討 14
第一節 電子商務 14
第一項 電子商務的定義 14
第二項 電子商務產業鏈 15
第三項 電子商務的物流環節 16
第二節 第三方物流 17
第三節 委外決策 17
第一項 委外理論 17
第二項 委外決策矩陣 (Outsourcing Decision Matrix) 19
第四節 服務金三角(The Service Triangle) 21
第三章 研究方法 23
第一節 質性研究法 23
第二節 研究對象 25
第三節 訪談問題與設計 25
第一項 電商公司訪談問題 26
第二項 第三方物流公司訪談問題 27
第四章 產業現況及個案研究分析 29
第一節 電商物流市場概況 29
第二節 個案公司介紹 30
第三節 以委外理論分析電商自建物流策略 34
第四節 以委外決策矩陣分析電商物流活動 42
第五節 以服務金三角分析第三方物流因應做法 42
第六節 電商與第三方物流的相互影響 49
第五章 結論與建議 51
第一節 研究結論 51
第二節 研究建議 52
第三節 研究限制與未來研究建議 54
參考文獻 56
附錄 58
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