附表目次
附圖目次
第一章 緒論1
第一節 研究問題2
第二節 研究目的4
第三節 本研究之觀念架構4
第四節 研究方法與範圍5
第五節 統計方法8
第六節 研究限制8
第二章 理論基礎與文獻探討11
第一節 零售創新與連鎖經營之異同11
第二節 連鎖經營之發展與沿革14
第三節 垂直行銷系統與特許專售制度16
第四節 連鎖之經營之定義20
第五節 連鎖之經營利益22
第六節 連鎖經營之本質－整合27
第三章 連鎖經營之創設過程34
第一節 連鎖經營創設之基礎36
第二節 連鎖經營設立之程序及內容45
第四章 連鎖經營整合程度之探討60
第一節 整合程度之一般比較分析60
第二節 不同行業別之整合程度分析64
第三節 直營或加盟連鎖方式之整合程度分析66
第四節 有無自國外引進技術之整合程度分析68
第五節 不同規模之整合程度分析70
第五章 連鎖經營管理功能整合問題之分析77
第一節 行業特性之內容分析77
第二節 「生產採購」管理功能之整合程度分析79
第三節 「行銷」管理功能之整合程度分析85
第四節 「人事」及「財務」管理功能之整合程度分析90
第六章 結論與建議93
第一節 研究內容建議93
第二節 結論94
第三節 對經營者之建議97
第四節 對後繼研究者之建議98
參考書目
附圖目次
圖 1 - 1 本研究之觀念架構5
圖 2 - 1 一般批發零售與連鎖的兩個系統比較23
圖 3 - 1 連鎖經營之進化示意圖36
圖 3 - 2 連鎖經營設立之程序46
圖 3 - 3 連鎖商店組織圖56
圖 3 - 4 美國特許經銷企業發展組織圖57
圖 3 - 5 連鎖分店開設之流程39
圖 4 - 1 不同規摸（分店數）之整合效率指數比較74
圖 6 - 1 連鎖經營之系列研究架構圖93
附表目次
表 1 - 1 本研究之觀念架構5
表 1 - 2 本研究訪問之連鎖體系及店數7
表 2 - 1 一般批發零售與連鎖的二個系統比較23
表 3 - 1 連鎖經營創設之前提條件分析36
表 3 - 2 獨立店經營經驗之調查38
表 3 - 3 連鎖業者經營管理技術之來源及方式分析48
表 3 - 4 選擇分店店址考慮因素之重要程度分析42
表 4 - 1 連鎖經營細項之整合程度分析表61
表 4 - 2 連鎖經營功能別整合程度分析表62
表 4 - 3 連鎖經營各功能構面之整合效率指數分析表63
表 4 - 4 本研究調查樣本分佈表65
表 4 - 5 行業對整合程度之影響分析表66
表 4 - 6 經營方式別樣本分佈表66
表 4 - 7 直營或加盟連鎖方式對整合程度之影響分析表67
表 4 - 8 直營或加盟連鎖方式與整合問題之相關分析表68
表 4 - 9 有無自國外引進技術對整合程度影響之分析70
表 4 - 10 不同規模對整合程度之影響分析表71
表 4 - 11 實際發揮程度與可發揮程度差額比較表（規模別）72
表 4 - 12 不同規模（9家分店以下）之整合效率指數分析表73
表 4 - 13 不同規模（10 ~ 29家分店）之整合效率指數分析表73
表 4 - 14 不同規模（30家分店以上）之整合效率指數分析表73
表 5 - 1 總部直接供貨（統一採購）比例之整合程度分析之一（行業特性）81
表 5 - 2 總部直接供貨（統一採購）比例之整合程度分析之二（規模利益）81
表 5 - 3 總部直接供貨（統一採購）比例之整合程度分析之三（實現利益）81
表 5 - 4 自行生產比例整合程度分析之一（行業特性）82
表 5 - 5 自行生產比例整合程度分析之二（規模利益）82
表 5 - 6 自行生產比例整合程度分析之三（實現利益）82
表 5 - 7 限制分店自行進貨來源及種類之整合程度分析（行業特性）83
表 5 - 8 總部對各分店間調貨之控制整合程度分析之一（行業特性）83
表 5 - 9 總部對各分店間調貨之控制整合程度分析之二（規模利益）84
表 5 - 10 總部對各分店間調貨之控制整合程度分析之三（實現利益）84
表 5 - 11 分店中各類商品之最低存貨水準整合程分析（行業特性）84
表 5 - 12 總部集中倉儲之比例整合程度分析一（行業特性）85
表 5 - 13 總部集中倉儲之比例整合程度分析二（規模利益）85
表 5 - 14 總部集中倉儲之比例整合程度分析三（實現利益）85
表 5 - 15 統一定價之整合程度分析（行業特性）86
表 5 - 16 統一促銷整合程度分析之一（行業特性）87
表 5 - 17 統一促銷整合程度分析之二（規模利益）87
表 5 - 18 統一促銷整合程度分析之三（實現利益）87
表 5 - 19 統一廣告整合程度分析之一（行業特性）88
表 5 - 20 統一廣告整合程度分析之二（規模利益）88
表 5 - 21 統一廣告整合程度分析之三（實現利益）88
表 5 - 22 分店營業時間整合程度分析（行業特性）89
表 5 - 23 售後服務責任整合程度分析（行業特性）89
表 5 - 24 店員之服務內容及整合程度分析（行業特性）90
表 5 - 25 店員之徵選整合程度分析之一（行業特性）90
表 5 - 26 店員之徵選整合程度分析之二（規模利益）91
表 5 - 27 店員之徵選整合程度分析之三（實現利益）91
表 5 - 28 店員訓練整合程度分析之一（規模利益）91
表 5 - 29 店員訓練整合程度分析之二（實現利益）91
表 5 - 30 店員薪酬及獎懲整合程度之分析92
表 5 - 31 分店之會計制整合程度分析之一（規模利益）92
表 5 - 32 分店之會計制整合程度分析之二（實現利益）92