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| 研究生： |
簡佩萍 Jane, Pei Pin |
|---|---|
| 論文名稱： |
在台跨國服務業中本土化策略之研究 The Localization Strategy of The International Service Industry in Taiwan |
| 指導教授： |
吳思華
Wu, Sea Hua |
| 學位類別： |
碩士
Master |
| 系所名稱： |
商學院 - 企業管理學系 Department of Business Administration |
| 論文出版年： | 1995 |
| 畢業學年度： | 83 |
| 語文別： | 中文 |
| 論文頁數： | 253 |
| 中文關鍵詞： | 國際企業管理 、本土化 、服務業 |
| 外文關鍵詞： | International Business Management, Localization, Service |
| 相關次數： | 點閱：215 下載：0 |
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台灣服務業佔全國GNP早已超過50%，這些服務業中外商幾乎到了無所不在的地步了；而在移轉海外經營經驗的同時，因各國市場結構及法令等差異，導致在享受規模經濟的同時，因應各地差異的回應能力亦為跨國企業不可忽略的能力。因此本論文以跨國服務業之本土化策略為主要研究課題，其中又分別就本土化策略之靜態分析及動態演變來探討。
本研究之主要發現如下：
1、本土化策略的基本概念－
(1)本土化策略內涵：本研究將跨國服務業分別自服務組合與管理制度兩方面來觀察跨國服務企業之本土化策略。
(2)本土化策略構面：在觀察跨國服務業之本土化策略內涵時，可將該內涵分為基模與作業面兩構面來探討。
(3)本土化程度：本土化程度之判定可自本土化策略內涵之取得來源著手。其中若該策略內涵完全自海外總公司或其他事業組織直接引進，或只有做過部份修正者，則表示該策略內涵之本土化程度低；若該策略內涵自海外總公司或其他海外事業組織引進後，做過相當程度調整者，則表示該策略內涵之本土化程度為中；若該策略內涵為跨國服務企業在台事業組織自行創造者，則該策略內涵之本土化程度為高。
2、跨國服務業因全球資源共用之經濟性的不同，致使其本土化策略的採行受地域環境複雜性的差異，而產生不同的結果。就基模部份而言，跨國服務產業全球資源共用之經濟性低者，不論企業所處地域環境複雜性之差異，其服務組合及管理制度之本土化程度均較高；若該跨國服務產業全球資源共用之經濟性高者，該跨國服務企業將因所處地域環境複雜性之差異，而有不同之服務組合本土化程度，不過管理制度本土化程度則不受地域環境複雜性影響。以作業面的角度觀之，當跨國服務業全球資源共用之經濟性低時，不論其所處地域環境複雜性之差異，服務組合及管理制度之本土化程度均偏高；若跨國服務產業具備高度的全球資源共用經濟性特質者，因所處地域環境複雜性之差異，其服務組合及管理制度之本土化程度亦會有所不同。而從個案觀察結果亦發現，不論服務組合或管理制度，作業面之本土化程度均高於基模部份之本土化程度。
3、跨國服務企業本土化策略之所以會發生改變，以及動態演變的方向，乃受該跨國服務產業全球資源共用之經濟性大小、海外經營地域環境的複雜性、跨國服務組織全球互動程度及海外事業組織之資源與能力的影響。其中不論就基模或作業面，因促使跨國服務業本土化策略動態演進原因的差異，而有不同的移動方向。這些動態演變並未有一致的方向，必須視上述四項因素互動的結果而定。
謝辭
論文摘要
目錄
表目錄
圖目錄
第一章 緒論-----1
第一節 研究動機-----1
第二節 研究目的-----2
第三節 研究架構與內容-----3
第二章 文獻探討-----4
第一節 本土化策略-----4
第二節 全球共用之資源-----21
第三節 地域環境複雜性-----25
第三章 研究方法-----31
第一節 觀念性架構-----31
第二節 研究變項說明-----38
第三節 研究設計與進行方式-----42
第四章 個案分析-----47
第一節 全球資源共用之經濟性-----47
第二節 地域環境複雜性分析-----61
第三節 本土化策略分析-----66
第五章 綜合討論與命題發展-----114
第一節 基本命題-----114
第二節 個案觀察結果與命題發展-----116
第六章 結論與建議-----140
第一節 研究發現-----141
第二節 對跨國服務企業之建議-----143
第三節 對後續研究之建議-----144
參考文獻-----146
附錄 個案公司介紹-----155
表目錄
表2-1 過去學者所主張之本土化策略內涵彙總表-----9
表2-2 國際環境、國際競爭及多國籍企業策略之歷史沿革-----15
表2-3 不同方法下分支機構創新的創造、採用與擴散功能與各項組織因素之關係-----17
表2-4 學者對標準化與本土化所持之理由彙總表-----20
表2-5 學者研究網路中資源的彙總-----24
表2-6 學者對機構環境內涵之主張-----28
表2-7 任務環境內涵之主張-----29
表3-1 本土化程度分析彙總表-----41
表3-2 個案公司一覽表-----43
表3-3 訪談人員名單-----44
表4-1 各跨國服務產業全球資源共用之經濟性彙總-----60
表4-2 在台跨國服務企業之地域環境複雜性彙總表-----64
表4-3 怡富投顧公司各項策略之本土化程度與分數彙總-----69
表4-4 怡富投顧各項策略之本土化程度-----71
表4-5 台灣安麗各項策略之本土化程度與分數彙總-----75
表4-6 台灣安麗各項策略之本土化程度-----75
表4-7 太平洋崇光百貨各項策略之本土化程度與分數彙總-----79
表4-8 太平洋崇光百貨各項策略之本土化程度略-----80
表4-9 美體小鋪各項策略之本土化程度與分數彙總-----83
表4-10 美體小鋪各項策略之本土化程度-----84
表4-11 博登藥局各項策略之本土化程度與分數彙總-----88
表4-12 博登藥各項策略之本土化程度-----88
表4-13 台灣R公司各項策略之本土化程度與分數彙總-----92
表4-14 台灣R公司各項策略之本土化程度-----93
表4-15 台灣喜見達各項策略之本土化程度與分數彙總-----97
表4-16 台灣喜見達之本土化策略匯總-----98
表4-17 7-ELEVEN各項策略之本土化程度與分數彙總-----102
表4-18 7-ELEVEN之本土化策略匯總表-----103
表4-19 花旗銀行各項策略之本土化程度與分數彙總-----108
表4-20 花旗銀行各項策略之本土化程度-----108
表4-21 安侯協和會計師事務所各項策略之本土化程度與分數彙總-----112
表4-22 安侯協和會計師事務所各項策略之本土化程度-----113
表5-1 各類型之服務組合與管理制度基模部份本土化策略彙總-----116
表5-2 各類型之服務組合與管理制度作業面本土化策略彙總-----122
表5-3 在台跨國服務業基模部份之本土化策略動向類型-----127
表5-4 在台跨國服務業作業面之本土化策略動向類型-----134
圖目錄
圖2-1 整合－回應模式中，經濟、競爭及地主國政府施加要求間的矛盾-----11
圖2-2 四個一般性的國際競爭策略-----18
圖2-3 不同的技術與環境影響強度之產業分類-----27
圖3-1 本研究之觀念性架構-----31
圖3-2 本土化策略之動態演變範例-----36
圖3-3 本土化策略之靜態分類-----37
圖4-1 個案公司的本土化策略類型-----65
圖5-1 基模部份之服務組合本土化與管理制度本土化動態圖-----126
圖5-2 服務組合與管理制度基模部份本土化程度不一致之協調機制-----133
圖5-3 基模部份之服務組合本土化與管理制度本土化動態圖-----133
圖5-4 服務組合與管理制度作業面本土化程度不一致之協調機制-----139
圖6-1 本研究推論架構-----140
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