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研究生： 余靜宜
論文名稱： HOLA成為傢俱傢飾首選通路之關鍵策略
指導教授： 洪順慶
學位類別： 碩士
Master
系所名稱： 商學院 - 經營管理碩士學程(EMBA)
Executive Master of Business Administration(EMBA)
論文出版年： 2015
畢業學年度： 103
語文別： 中文
論文頁數： 92
中文關鍵詞： 傢俱傢飾 、品類管理 、顧客滿意 、策略
相關次數： 點閱：349  下載：0 
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    • HOLA特力和樂(文章接下來將以HOLA簡稱) 自從2006年將品牌定位由原本的Bed & Bath Beyond(品類專家，對顧客銷售產品的角度由品類的廣度與深度切入)轉型為Crate & Barrel (從居家生活提案&居家趨勢風格的角度切入與顧客進行接觸溝通)。這一路走來將近十年的時間，走得很辛苦。想走品牌，想為顧客提供貼近(她)他生活需求的居家提案；想走風格，但品牌體質調整須要投資；想從大賣場轉型為品牌通路，需要時間，當調整一步，而顧客卻沒有買單，業績低落時，就很容易走一步退兩步。因此這十年來看到HOLA在一方面想要經營品牌，欲提升更美好的生活品味給顧客，但一方面又需對股東交代，欲引進特色&可創造獨特話題的商品同時，同時需要考慮是否會成為滯銷商品，是否會成為高帳齡商品，進而影響公司現金流等等。在追求品牌差異化，拼了命從國外引進獨家代理商品以及大量開發具品牌特色的自有品牌商品的同時，為了降低庫存壓力，同時可確保店損益表現，又同時引進多家寄賣型式的專櫃廠商，來分擔庫存的壓力。這種穿著衣服改衣服，想要轉型又同時需要兼顧年度獲利表現項股東交代的情況，導致顧客對這品牌的印象越來越模糊，對這品牌的定位越來越混淆。
    HOLA要如何走出質量兼備的路，會是最挑戰的一個課題。本研究將透過品牌歷年績效、顧客滿意度調查、品牌資產調查與洞察趨勢以商業領導力模組Business Leadership Model進行策略檢視並提出成為傢俱傢飾首選通路的關鍵策略建議。

    摘要 2
    目錄 3
    圖目錄 4
    表目錄 6
    第一章 緒論 7
    第一節 研究動機 7
    第二節 此研究的重要性與目的(期望的產出) 7
    第三節 研究方法與架構 8
    第二章 文獻探討 9
    第一節 品類管理(消費者決策數) 9
    第三章 個案描述 27
    第一節 個案與經營背景簡介 27
    第二節 個案品牌大事紀 27
    第三節 個案品牌定位與價值主張 31
    第四節 個案品牌面臨的困境 31
    第四章 研究方法 33
    第一節 BLM商業領導模組 33
    第一節 顧客滿意度調查 37
    第一節 品牌價值追蹤調查 45
    第五章 各案研究資料分析與研究發現 61
    第一節 績效/機會落差分析 61
    1. 財務面 61
    2. 顧客關係面 61
    3. 內部流程面 69
    第二節 個案品牌策略檢視&發現 71
    1. 策略意圖STRATEGIC INTENT 71
    2. 市場洞察MARKET INSIGHT 72
    3. 業務設計BUSINESS DESIGN 83
    第六章 結論與建議 85
    第一節 成為傢俱傢飾首選通路的關鍵策略 85
    第二節 結論 89
    參考文獻 90

    一、 中文部分
    1. 王思云，《家居家飾業設計風格影響顧客忠誠度之研究》，國立台灣藝術大學圖文傳播藝術學系碩士在職專班學位論文，2014年
    2. 科瓦東高・奧莎（Covadonga O’Shea.），《ZARA沒有名片的總裁（As’i es Amancio Ortega, el homebre que cre’o ZARA）》（宋海軍譯），臺北市：城邦文化事業股份有限公司，（原作2008年出版）
    3. 洪順慶，《台灣品牌競爭力》，台北:天下雜誌出版社，2006年
    4. 奈馬亞‧庫馬(Nirmalya Kumar) 楊班乃狄克‧史丁肯普 (Jan-Benedict E. M. Steenkamp)，《是誰把你的商品擠下貨架? (Private Label Strategy- How to Meet the Store Brand Challenge) 》（林錦慧 但漢敏 合譯）台北市：商智文化事業股份有限公司，（原作2007年出版）
    5. 凱文‧萊茵・凱勒（Kevin Lane Keller），《策略品牌管理（Straetgic Brand Management: Building, Measuring and Managing Brand Equity 4e）》（徐世同譯），臺北市：華泰文化事業股份有限公司，（原作2013年出版）
    6. 邱志聖，《策略行銷分析架構與實務應用》，台北市：智勝文化事業有限公司，2011年
     
    二、 英文部分
    1、 Jennifer Reingold & Phil Wahba, 《Where have all the shoppers gone?》Sept. 2014 Fortune
    2、 Louise Herring, Tobias Wachinger, and Chris Wigley, 《Making stores matter in a multichannel world》,Dec. 2014 McKinsey & Company
    3、 Euromonitor International (include Official Sources, Trade Associations, Trade Press, Company Sources.)
    4、 虛擬通路的取貨方式「Click & Collect」：Walmart, Target, Costco, Home depot, Tesco, Macy’s best buy, Sears, Lowe’s,
    5、 虛擬通路的取貨方式「Store Finding」：Walmart,Target
    6、 自有商品Emmar Herbert, Canadean Research, March 2013

    三、 網站部分
    1. 維基百科http://wiki.mbalib.com/zh-tw品牌溢價能力,2014年
    2. 自有商品http://nielsen.com/content/dam/corporate/campaigns/select-summit/Private-Label-US-White-Paper-Dec-2011.pdf
    3. 自有商品http://www.mediapost.com/publications/article/202502/private-label-brands-go-premium-gain-prestige.html#axzz2hBV0Fllw
    4. 強化實體通路體驗http://quickturn.jp/archives/2010/10/09
    5. 品牌通路的Mobile App https://www.youtube.com/watch?v=yETvPdW9J4s#t=50
    6. 強化實體通路體驗http://ryutsuu.biz/store/g050908.html
    7. 高齡人口比例http://sowf.moi.gov.tw/stat/month/list.htm
    8. 強化實體通路體驗 http://urbanland.uli.org/planning-design/walmart-goes-urban/
    9. 掌握行動商務http://cartwheel.target.com/

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