本研究探討S銀行國內分行營收績效差異之形成因素。過去銀行分行績效評估多以客戶數、資產管理規模（Assets Under Management, AUM）、放款餘額及薪資轉帳戶數等規模性指標作為衡量基礎。然而，即使在相同銀行體系與產品架構下，不同分行之間仍可能存在顯著之績效差異。
本研究以S銀行2021年至2025年間之分行營運資料為基礎，選取各年度營收前10%之績優分行與營收後10%之落後分行作為研究樣本，並以客戶人均貢獻度作為核心分析指標，針對財管、房貸與薪轉三大客群及其九項細分客群進行分析。
研究結果顯示，績優分行與落後分行之差異，並非單純來自客戶數量、資產規模、放款金額或薪資條件，而是反映於客群人均貢獻分布結構。績優分行之客群較集中於中高與高貢獻區間；相較之下，落後分行則多集中於中低與中間貢獻區間。整體而言，相較於客群規模本身，客群價值分布結構更能解釋分行營收績效差異。
本研究認為，影響分行績效之關鍵，在於分行是否能將客戶關係有效轉化為較高價值之貢獻結構。研究結果除補充銀行分行績效與客戶管理相關文獻外，亦可作為銀行客群經營策略規劃、價值深化及績效管理制度設計之參考依據。

This study examines the factors influencing revenue performance differences among domestic branches of S Bank. Using branch data from 2021 to 2025, the study compares the top 10% and bottom 10% branches in annual revenue performance.
Customer Contribution Per Capita is used as the main indicator to analyze three customer groups: wealth management, mortgage, and salary transfer customers.The findings show that branch performance differences are not mainly caused by cus
tomer scale, such as number of customers, AUM, loan balances, or salary transfer accounts. Instead, the key factor lies in the distribution structure of customer contribution per capita.
High-performing branches have more customers in medium-high and high contribution ranges, while underperforming branches are mostly concentrated in medium-low and middle contribution ranges.
This study suggests that customer value distribution structure better explains branch performance differences than customer scale alone. The findings also provide practical implications for customer management and branch performance evaluation in the banking industry.
Keywords: Customer Contribution Per Capita, Customer Value Distribution Structure, Bank Branch Performance, Wealth Management Customers, Mortgage Customers, Salary Transfer Customers

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