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| 研究生： |
沈經洪 Shen, Jing Hung |
|---|---|
| 論文名稱： |
非營利機構市場導向之研究 Market Orienation for Nonprofit Organizations |
| 指導教授： |
洪順慶
Horng, Shun Ching |
| 學位類別： |
碩士
Master |
| 系所名稱： |
商學院 - 企業管理學系 Department of Business Administration |
| 論文出版年： | 1995 |
| 畢業學年度： | 83 |
| 語文別： | 中文 |
| 論文頁數： | 167 |
| 中文關鍵詞： | 非營利機構 、市場導向 、行銷 |
| 外文關鍵詞： | Nonprofit Organization, Market Orientation, Marketing |
| 相關次數： | 點閱：260 下載：0 |
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自從解嚴之後，臺灣地區的非營利機構如雨後春筍般出現，隨著非營利事業的成長，非營利機構對社會的影響力日漸增加，但不可避免的，其所面臨的競爭壓力也與日俱增，在此情況下，如何有效地管理非營利機構已經成為一個重要的議題，本研究嘗試從行銷的角度為非營利機構的管理提出建言，研究者希望能夠為市場導向應用在非營利機構的合理性提出理論與實證的基礎，修改營利機構市場導向的架構，使之更適用於非營利機構。
本研究係採用個案研究法，由文獻回顧與實務訪談的結果發展觀念架構，再由觀念架構各變數間的關係找出相關的命題，最後整理命題以得出研究的結論與建議。本研究的訪談是採用人員深度訪談，利用開放式的訪談題目針對個案機構的受訪者進行深入的訪問。
本研究主要是針對臺灣地區聲譽卓著、會務發展有成的非營利機構進行訪談，受訪機構包括兒童燙傷基金會、慈濟慈善基金會、陽光社會福利基金會、伊甸殘障福利基金會、消費者文教基金會、董氏基金會、人本教育基金會、耕莘文教基金會、金車教育基金會與臺灣世界展望會等十家非利機構。限於時間與資源，研究者無法將所有類型的非營利機構涵蓋在內，也未針對觀念架構進行實證研究。
本研究主要得到下列的結論，一是非營利機構應採行市場導向；二是非營利機構若要採行市場導向需從高階管理者能力的培養與心態的改變、強化組織內的互動、調整組織的制度等方面來著手；三非營利機構若要採行市場導向需注意理念或服務的顧客價值，並了解顧客價值是否充足。
另外，研究者對非營利機構提出下列的建議，一是若理念或服務缺乏正面的顧客價值，則非營利機構可利用說服、法律或社會規範等方式來讓顧客接受理念與服務；二是若顧客知識不足，則非營利機構應先教育顧客，以提升顧客知識；三是未來目標顧客與資源的競爭將日趨激烈，非營利機構對於競爭應更加重視；四是非營利機構應更加重視績效評估的工作；五是隨著組織規模的擴大，非營利機構的管理者要更加注意員工的反應；六是非營利機構應更加重視目標顧客的反應。
謝辭
摘要-----I
目錄-----II
圖目次-----IV
表目次-----V
第一章 緒論
第一節 研究背景-----1
第二節 研究動機-----3
第三節 研究目的-----5
第四節 研究限制-----6
第五節 論文架構-----7
第二章 文獻回顧
第一節 非營利機構-----8
第二節 行銷觀念-----17
第三節 非營利機構行銷的使命與特質-----22
第四節 市場導向-----25
第五節 非營利機構之市場導向-----30
第三章 觀念架構與研究方法
第一節 觀念架構-----46
第二節 研究方法-----53
第三節 研究流程-----55
第四章 個案描述與分析
第一節 個案描述-----45
個案一 中華民國兒童燙傷基金會-----56
個案二 佛教慈濟慈善基金會-----63
個案三 中華民國陽光社會福利基金會-----69
個案四 伊甸殘障福利基金會-----75
個案五 中華民國消費者文教基金會-----81
個案六 董氏基金會-----86
個案七 人本教育基金會-----91
個案八 耕莘文教基金會-----98
個案九 金車教育基金會-----102
個案十 台灣世界展望會-----106
第二節 個案比較分析-----111
第五章 命題發展
第一節 命題架構-----125
第二節 命題發展-----126
第六章 結論與建議
第一節 研究結論-----143
第二節 研究建議-----149
參考文獻-----153
圖目次
圖2-1 營利機構市場導向之架構-----29
圖3-1 觀念架構-----46
圖3-2 研究流程-----55
圖4-1 兒童燙傷基金會組織圖-----58
圖4-2 慈濟慈善基金會組織圖-----64
圖4-3 陽光社會福利基金會組織圖-----70
圖4-4 伊甸殘障福利基金會組織圖-----76
圖4-5 董氏基金會組織圖-----87
圖4-6 人本教育基金會組織圖-----93
圖5-1 命題架構-----125
表目次
表1-1 臺閩地區各類人民團體數目-----2
表1-2 臺閩地區各級人民團體員工人數-----2
表2-1 非營利機構與公共部門、私人部門之差異-----9
表2-2 非營利機構的範圍-----13
表3-1 前置變數-----51
表3-2 個案機構受訪者名錄-----54
表4-1 高階管理者因素之分析-----113
表4-2 組織內互動之分析-----115
表4-3 組織制度的分析-----118
表4-4 理念與服務特質之分析-----119
表4-5 顧客知識之分析-----121
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