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| 研究生： |
姚志雄 Richard Yao, C. H. |
|---|---|
| 論文名稱： |
在公司策略影響下資訊作為對組織經營績效之影響－以壽險業為例 |
| 指導教授： |
司徒達賢
張緯良 |
| 學位類別： |
碩士
Master |
| 系所名稱： |
商學院 - 企業管理學系 Department of Business Administration |
| 論文出版年： | 1994 |
| 畢業學年度： | 82 |
| 語文別： | 中文 |
| 論文頁數： | 141 |
| 中文關鍵詞： | 資訊技術 、人壽保險 、公司策略 、策略應用資訊技術 |
| 相關次數： | 點閱：179 下載：0 |
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相較於國外成熟而廣泛的資訊技術應用，台灣在這一方面則顯得落後許多，同時環顧國內的研究，在資訊管理方面的研究實屬少數，且大多數以資訊技術的工具性為主要之探討對象。在講求以策略應用資訊技術的今日，對國內產業如何策略應用資訊技術的研究應為各研究者共同努力之方向。本研究以個案研究法對此一課題進行探索性研究，期對資訊管理領域的研究發展盡一己之力。
Porter與Miller的研究中以價值鏈資訊密集度與產品資訊密集度為兩個構面對各產業進行研究，在此一資訊密集度矩陣中，壽險業居於高價值鏈資訊密集及高產品資訊密集的地位，同時國外在資訊管理領域的研究中以針對壽險業所進行的研究所得之結果較為一致，亦即資訊技術對企業經營績效有著的顯著的正向影響。為使研究結果具有實際之貢獻，本研究以國內壽險業為研究對象，進行實地查訪，透過個案的比較分析，期從中發現國內壽險業者在資訊技術應用方面的策略機會。
前人的研究結果顯示：大多數壽險公司因為經營上的特質，龐大的費用支出成為各公司努力提高效率的對象，研究者亦大多以資訊技術應用所能帶來的費用減省為研究之變數，然則在策略應用資訊技術的領域雖已受到研究者的肯定，但則少有將策略變數納入研究者，為此本研究以策略觀點出發對此一課題進行研究。由是得出本研究之研究目的如下：1.藉個案研究的方式，由深入的公司策略探討對國內各壽險公司在資訊技術的方面的應用情形作一觀察，並嚐試從中發展出壽險業者在資訊技術應用上的命題。2.透過對策略深入的觀察，了解各公司資訊技術作為支持公司策略的程度，從中發現資訊技術在壽業中策略應用價值，並據之發展出本研究之命題。3.最後從資訊技術對壽險業經營績效的影響進行策略一資訊技術作為一績效的探討，以了解在公司策略影響之下，資訊技術作為如何對經營績效產生影響，及其影響如何。
結論有三：1.目前在台灣人壽保險產業之中，資訊技術的應用尚處於保健因素的地位，多以提高事務處理之效率為主，於策略上的考量尚無，在這裡給業者一個重要的提示─在競爭日趨激烈的壽險產業，如何應用資訊技術創造競爭優勢己成為一重要課題，亦是各公司在未來競爭中脫穎而出的關鍵。2.資訊技術作為對策略的支持度愈高則公司績效愈好，此一研究發現與國外之研究相當吻合，在高資訊密集的壽險產業中，掌握資訊技術支持策略的重點，將為業者帶來可觀的經濟價值及競爭優勢。3.資訊技術對壽險業的經營方式無明顯影響，但在國外的研究中發現，資訊技術的應用實為組織變革的課題，亦即在公司策略之後，以資訊技術作為組織改造的重要工具，使組織得以更合理的形式進行營運，如此方可得到資訊技術所帶來的策略價值。
謝辭
篇外篇－給莉莉
摘要
目錄
表目錄
圖目錄
第一章 緒論-----1
第一節 研究動機-----1
第二節 研究問題與目的-----4
第三節 研究範圍-----6
第二章 文獻探討-----7
第一節 資訊技術的探討-----7
第二節 IT應用之發展-----10
第三節 IT對企業經營績效的影響-----17
第四節 壽險業應用IT的實例-----24
第五節 小結-----26
第三章 研究方法-----28
第一節 研究架構-----28
第二節 研究變數-----29
第三節 研究流程-----36
第四節 研究限制-----39
第四章 產業介紹-----40
第一節 產業定義-----40
第二節 產業沿革-----40
第三節 廠商經營行為-----43
第四節 作業流程-----50
第五節 產業特質-----52
第五章 個案-----54
第一節 國泰人壽保險公司-----54
第二節 新光人壽保險公司-----62
第三節 南山人壽保險公司-----69
第四節 國華人壽保險公司-----74
第五節 各公司經營績效及基本資料-----80
第六章 個案分析與討論-----87
第一節 公司策略比較-----87
第二節 IT作為比較與分析-----93
第三節 公司策略與IT作為之對應-----99
第四節 各公司績效比較-----108
第七章 命題建構與結論-----118
第一節 命題建構-----118
第二節 研究結論-----123
第三節 對後續研究之建議-----125
參考文獻-----126
表目錄
表2-1 資訊技術對組織績效影響之研究整理-----19
表5-1 有效契約保額-----80
表5-2 有效契約件數-----81
表5-3 新契約保額-----82
表5-4 新契約件數-----83
表5-5 保費收入-----84
表5-6 各公司分支機構及內勤人員數目統計（81年底）-----85
表5-7 各公司外勤人員統計（81年底）-----86
表6-1 各公司基本資料比較（81年底）-----88
表6-2 內勤人員服務比例-----88
表6-3 各公司策略作為-----90
表6-4 各公司策略形態比較表-----91
表6-5 各公司IT作為比較表-----93
表6-6 國泰人壽之策略形態與IT作為-----101
表6-7 新光人壽之策略形態與IT作為-----102
表6-8 南山人壽之策略形態與IT作為-----105
表6-9 國華人壽之策略形態與IT作為-----106
表6-0 新契約佔有率-----109
表6-11 新契約率-----110
表6-12 新契約平均保額-----111
表6-13 有效契約件數佔有率-----113
表6-14 有效契約增加件數-----114
表6-15 有效契約增加件數佔有率-----114
表6-16 有效契約平均保額-----115
表6-17 保費收入佔有率-----116
圖目錄
圖1-1 資訊密集度矩陣-----3
圖2-1 研究架構-----27
圖3-1 研究架構-----28
圖3-2 研究流程-----37
圖4-1 保險業之作業流程-----51
圖5-1 國泰人壽電腦網路架構圖-----62
圖5-2 新光人壽電腦網路架構圖-----68
圖5-3 國華人壽電腦網路架構圖-----79
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