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序言 壹
圖表目錄 伍
第一章 導論1
第一節 研究動機與研究目的1
第二節 研究範圍與研究架構3
第三節 研究方法5
第四節 研究限制9
第二章 機械業者之產品服務槪念11
第一節 產品服務之意義及類型11
第二節 產品服務的重要性15
第三節 保証23
第四節 產品服務之動機29
第三章 機械產品之服務內容37
第一節 售前服務38
第二節 售後服務41
第三節 信用融資服務46
第四章 機械業服務實務之分析59
第一節 服務策略59
第二節 服務組織61
第三節 服務方式及服務收費政策68
第四節 機械廠商服務工作績效之評估與困難分析71
第五章 服務要素之分析77
第一節 服務要素之重要性分析77
第二節 我國機械業者服務能力之評估91
第三節 國內機械廠商和國外機械廠商服務績效之比較分析94
第四節 機械產品服務之“重要性—績效”分析97
第六章 結論與建議101
第一節 結論101
第二節 建議103
參考書目107
附錄一 機械製造廠商「產品服務」問卷111
附錄二 機械使用廠商「產品服務」問卷115
圖表目錄
圖
1-1研究架4
2-1產品的三層次位置圖13
3-1製造商授信流程圖48
3-2金融機構授信融資流程圖49
3-3固定利率轉融資計劃流程圖54
3-4租賃的程序圖56
4-1國內機械使用者對國內機械製造廠之各項服務工作之滿意程度分佈圖72
5-1國內工具機業者與使用者對各項服務要素重要性評定比較圖78
5-2國內產業機械業者與使用者對各項服務要素重要性評定比較圖80
5-3工具機使用者和產業機械使用者對各項服務要素重要性評定之比較圖82
5-4食品機械、紡織機械和造紙機械之使用者對各項服務要素重要性評定之比較圖84
5-5使用工具機之各產業對各項服務要素重要性評定之比較圖86
5-6大規模和小規模機械使用廠商對各項服務要素重要性評定之比較圖87
5-7我國產業機械各銷售地區對各項服務要素重要性評定之比較圖89
5-8我國工具機各銷售地區對各項服務要素重要性評定之比較圖90
5-9我國機械業者對各項服務的提供能力之自我評估92
5-10大規模機械廠商和小規模機械廠商對各項服務提供能力之比較93
5-11國內和國外產業機械業者服務績效之比較95
5-12國內和國外工具機業者服務績效之比較96
5-13工具機服務之“重要性—績效”分析圖99
5-14產業機械服務之“重要性—績效”分析圖100
表
1-1製造廠家抽樣囘件表6
1-2機械使用廠家抽樣囘件表8
2-1採購工具機之考慮因素統計表17
2-2採購產業機械之考慮因素統計表17
2-3工具機國內市場競爭方式分佈表20
2-4工具機東南亞市場競爭方式分佈表20
2-5工具機歐美市場競爭方式分佈表20
2-6產業機械國內市場競爭方式分佈表21
2-7產業機械東南亞市場競爭方式分佈表22
2-8產業機械歐美市場競爭方式分佈表22
2-9國內機械廠商採行之保証期限29
2-10我國機械廠商服務動機30
2-11機械廠商的服務意願33
3-1我國整廠輸出項目之統計39
3-2我國機械零件來源型態44
3-3製造業廠商規模分佈表47
3-4我國機械業者曾提供信用之廠家調查表48
3-5我國機器製造修配業企業單位數—依資本分49
3-6機械業者提供融資服務之廠家調查表50
4-1機械業設有專職服務人員或單位的廠家調查表61
4-2服務單位之隸屬統計表62
4-3國內機械廠商服務組織型態表65
4-4我國機械外銷廠商國外服務組織型態表66
4-5國內機械廠商服務方式調查表68
4-6機械廠商在保証期限內之收費方式70
4-7機械廠商對在保証期限外或非正常使用之收費方式70
4-8我國機械廠商服務困難分析表73
5-1工具機業者與使用者對服務要素評定之檢定79
5-2產業機械業者與使用者對要素評定之檢定80
5-3產業機械與工具機使用者對要素評定之檢定82
5-4食品機械、紡織機械和造紙機械之使用者對服務要素評定之檢定84
5-5一般機械、螺絲工業及運輸工具業對工具機之各項服務要素評定之檢定86
5-6機械使用廠商規模與服務要素重要性評定之檢定87
5-7產業機械銷售地區與服務要素重要性評定之檢定89
5-8工具機銷售地區與服務要素重要性評定之檢定90
5-9我國工具機業者和產業機械業者對各項服務提供能力之檢定92
5-10機械廠商規模與服務提供能力之檢定93
5-11國內和國外產業機械業者服務績效之檢定95
5-12國內和國外工具機業者服務績效之檢定96
5-13工具機服務之“重要性—績效”分析表98
5-14產業機械服務之“重要性—績效”分析表100