| 研究生: |
林宗諺 |
|---|---|
| 論文名稱: |
專案管理,知識管理與經營績效關係之研究-以T公司為例 A study on the relationship between project management, knowledge management and operation performance : a case study of T company |
| 指導教授: | 李易諭 |
| 口試委員: |
韓志翔
廖森貴 |
| 學位類別: |
碩士
Master |
| 系所名稱: |
商學院 - 經營管理碩士學程(EMBA) Executive Master of Business Administration(EMBA) |
| 論文出版年: | 2017 |
| 畢業學年度: | 105 |
| 語文別: | 中文 |
| 論文頁數: | 97 |
| 中文關鍵詞: | 專案管理 、知識管理 、經營績效 |
| 相關次數: | 點閱:185 下載:16 |
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企業經營是一項長期的工作,隨著時間的增加,公司內部會因工作的遞增而累積愈來愈多的知識與技術,這些知識屬於企業的無形資本,若能透過管理妥善的保存,對企業內部知識與技術的傳承,以及員工的學習與成長都有很大的益處。而在企業中,專案的進行是累積工作經驗與知識的一大管道,做好專案管理不但有助於專案目標的達成,也能藉此蒐集公司的無形資產,進一步將之知識化,最終對經營績效產生影響。因此,本研究將以專案管理、知識管理與經營績效為主軸,並以個案公司採用的知識管理方法,即技術文件制度,為主要的探討方向,對個案公司進行研究,同時分析三構面間的關係。
本研究採用的研究方法包括文獻分析法、個案研究法,以及深度訪談法。一開始先對研究構面進行過去文獻資料的探討與分析,並以光電產業的T公司為主要的訪談對象,進行與研究主題相關的資料蒐集,將個案資料經整理與分析後,陳述與個案相關的事實於本文中,並在文末對研究結論做總結。
本研究主要的結論為技術文件制度有助於降低工作困難度。經過對個案公司的分析,本研究發現個案公司所執行的技術文件制度確實有助於降低員工間的工作困難度,且因工作困難度的降低,使技術人員的出錯率也降低,因此,對員工來說,技術文件制度是一個良好的學習管道與方法;而專案管理有助於知識管理前期知識蒐集的工作,且技術文件制度讓技術人員的出錯率降低,進而使公司除錯成本的支出也大幅減少,對公司整體的經營績效來說有正向的成長,因此,本研究經由個案公司的實證發現,專案管理、知識管理與經營績效間確實存在著互相影響的正向關係。
That is a long-term work for business administration. As time goes on, more and more knowledge and skills accumulate in a company due to increasing works. Because the knowledge belongs to the intangible capital of the enterprise, if the company can store knowledge through management process, it should be advantage for knowledge inheritance of skills of the company, as well as the growth for staff. In addition, project management is a way of accumulating work experience and knowledge, and it not only help achieve targets of project, but also increasing operational performance for the company. Therefore, the research subject is study on the relationship between project management, knowledge management, and operating performance.
The study collects the information by the documentary analysis, case study method, and in-depth interview. Based on the collecting past literature, the information and data from interviews for T company are analyzed for the topics of study, and write down the conclusions and findings in the final statement.
The main conclusion in this study is that knowledge management is advantage for decreasing difficulty of work. Through the case study, the research shows that technical documentation system in T company exactly helps for reducing difficulty of work among staff, and also decrease defect rate among technician. Therefore, technical documentation system is a good way for learning for staff. Additionally, because that project management is good at collecting information at the beginning of knowledge management, and that knowledge management reduce error rate also debugging costs in the company, the study shows that there is positive relationship between project management, knowledge management, and operating performance.
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究範圍 4
第四節 研究流程 5
第五節 論文結構 6
第二章 文獻探討 7
第一節 專案管理 7
第二節 知識管理 13
第三節 經營績效 17
第四節 研究構面關聯性之探討 20
第三章 研究設計 23
第一節 研究架構 23
第二節 研究方法 25
第四章 個案分析 29
第一節 公司背景 29
第二節 企業外部環境分析 32
第三節 客戶與競爭對手分析 41
第四節 個案公司SWOT分析 48
第五節 個案公司專案管理分析 50
第六節 個案公司知識管理分析 55
第七節 個案公司專案管理與知識管理對經營績效的影響 67
第五章 結論與建議 76
第一節 研究結論 76
第二節 建議 78
第三節 研究限制 80
參考文獻 81
附錄 訪談整理 86
一、中文部分
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