現今分布世界各地數以萬計的社群網站，有些相當活躍、有些則門可羅雀，這些指標都反映在線上的互動機制：如聊天室、討論區、留言版內容的質與量上，受到網站經營者相當的重視；2009年7月，亞馬遜用八億五千萬美金併購主要販售鞋子的Zappos，為什麼亞馬遜這家網路購物的龍頭還需要去購買另一家網路購物呢？亞馬遜首席執行長Jeff Bezos表示，Zappos擁有亞馬遜所沒有的經營社群的能力。亞馬遜強大的電子商務技術，再輔以Zappos重視社群網站的特性，將迸出巨大火花，也讓未來發展充滿更多的可能。其實虛擬社群能否為商業網站創造價值，有個要因就是虛擬社群的績效，而經營績效的好壞則可透過評估社群成員的滿意度獲得，本研究希望藉由整合顧客關係管理與虛擬社群的關鍵成功因素做為研究基礎架構，並依循此架構為個案規劃CRM系統及功能，以供想經營好虛擬社群的企業參考。

一. 中文部份
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二. 英文部份
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3. Brain Spengler, eBusiness Executive Report, November, ARC,No.3, 1999, pp.9-15.
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三. 網站部份
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http://www.ectimes.org.tw/Shownews.aspx?id=100530223907
2. 通用數碼，“導入CRM系統的成功關鍵” ，洪登貴
retrieved May. 2010，from
http://www.my-gd.com/CRM/tw/CRM/CRM-022.asp
3. 睿商在線, ”CRM系統實施關鍵因素研究”, 譚志強