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| 研究生： |
林聖凱 |
|---|---|
| 論文名稱： |
電子化商機應用狀況與企業認知成效之關聯 |
| 指導教授： | 管郁君 |
| 學位類別： |
碩士
Master |
| 系所名稱： |
商學院 - 資訊管理學系 Department of Management Information System |
| 論文出版年： | 2002 |
| 畢業學年度： | 90 |
| 語文別： | 中文 |
| 論文頁數： | 98 |
| 中文關鍵詞： | 電子化企業 、電子化機會 、創新應用類別 、認知成效 |
| 相關次數： | 點閱：171 下載：71 |
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21世紀是電子化的世紀（e-世紀），從電子商務(e-Commerce)到電子化管理(e-Management)，網際網路已快速的變成企業在商業上經營的一個新的重要管道。但是如何利用此一管道來獲取新的商機，對每個大規模、有制度的企業主管而言卻是不容易掌握的，更何況是要正確的估計在網際網路上投資所能獲得的利潤回報。因此，電子化商機對於想在網路時代生存的企業而言，確實是一個重要且實際的課題。
本研究將探討電子化機會的應用是否會對企業的認知成效造成影響。將由文獻中歸納出電子化機會的範疇及構成要素，並由此歸納出企業前端及後端創新應用的模式，其是由電子化機會做因素分析所萃取出來的表徵，進而探討其應用情形與成效是否有所不同，進而提供廠商一些改進缺點的建議。本研究採取問卷調查的方式，根據天下雜誌1000大企業(2001)，從製造業、服務業及金融業抽出共700家企業為本研究之樣本，有效的樣本回收率達20％。
根據資料分析步驟，本研究發現電子化機會應用狀況對於企業認知成效有顯著的影響。其中「產品服務創新應用」及「技術創新應用」，是影響企業財務及非財務經營績效最重要因素。若進一步以產業別來看，財務方面-產品服務創新應用以製造業、服務業、金融業的區別效果較好；非財務方面－技術創新應用以製造業、服務業的區別效果較好。本研究根據文獻及調查的情形將創新應用的構面分為「電子化後端創新應用」及「電子化前端創新應用」等兩個構面。而前端創新應用包括產品服務創新應用，後端創新應用則是包括系統創新應用、體制創新應用、程序創新應用及技術創新應用等。而這兩個構面，以「電子化前端創新應用」對於企業認知成效有直接顯著的影響；而「電子化後端創新應用」需透過前端創新應用為中介變數才能間接影響企業認知成效。
關鍵字：電子化企業、電子化機會、創新應用類別、認知成效
第壹章 緒論-----1
第一節 研究背景與動機-----1
第二節 研究目的-----2
第三節 研究範圍-----2
第四節 研究流程-----2
第貳章 文獻探討-----4
第一節 電子化企業基本理論-----4
第二節 電子化機會-----7
第三節 電子化專業能力(E-Expertise)-----13
第四節 電子化資訊組態(E-Configuration)-----18
第五節 電子化辦公室(E-Office)-----22
第六節 電子化顧客關係(E-CRM)-----28
第七節 創新應用管理基本理論-----39
第八節 企業認知成效-----41
第參章 研究設計與方法-----45
第一節 研究架構-----45
第二節 變數定義與操作化-----47
第三節 研究假說-----53
第四節 研究設計-----54
第肆章 資料分析-----59
第一節 問卷回收情況與問卷信度檢驗-----59
第二節 電子化機會應用狀況之因素分析-----62
第三節 電子化創新應用與認知成效-----66
第四節 企業認知成效之區別分析-----76
第五節 整體架構驗證-----82
第伍章 結論與建議-----86
第一節 研究結論-----86
第二節 研究建議-----88
第三節 研究限制-----89
參考文獻-----90
附錄一 研究問卷-----95
圖目錄
圖2-1 EB與EC的關係圖-----6
圖2-2 CSLC模組-----32
圖4-1 後端機會之因素陡坡圖-----63
圖4-2 前端機會之因素陡坡圖-----66
圖4-3 研究分析徑路圖一-----83
圖4-4 徑路係數圖二-----85
表目錄
表2-1 IDC的電子商務定義-----6
表2-2 電子化企業營運成功要素-----10
表2-3 電子化機會之範圍-----12
表2-4 前端與後端電子化機會-----12
表2-5 CSLC模組之階段表-----33
表2-6 電子化前後端創新應用-----41
表2-7 衡量經營績效的方法與指標-----42
表2-8 企業經營績效衡量指標-----44
表3-1 變數操作化彙整表-----52
表3-2 預試信度的分析-----57
表4-1 問卷回收情況表-----59
表4-2 個別產業問卷回收情況表-----59
表4-3 問卷信度檢核表-----60
表4-4 企業基本資料彙整表-----61
表4-5 KMO與Bartlett's球型檢定-----62
表4-6 後端機會應用層面轉軸後成分矩陣-----63
表4-7 KMO與Bartlett's球型檢定-----65
表4-8 前端機會應用層面轉軸後成分矩陣-----66
表4-9 創新應用變數間相關係數表-----67
表4-10 創新應用變數相關係數表-----68
表4-11 電子化創新應用集群分析凝聚係數表-----69
表4-12 各創新應用集群變異數分析表-----69
表4-13 創新應用之Scheffe多重比較分析表-----70
表4-14 各集群在各創新應用構面Scheffe多重比較分析表-----71
表4-15 各集群在後端創新應用構面的關係比較表-----72
表4-l6 各集群與企業特性變數之關係-----74
表4-17 企業特性之Scheffe多重比較分析表-----74
表4-18 創新應用構面與認知成效集群變異數分析表-----75
表4-19 「財務與非財務」Scheffe多重比較分析表-----75
表4-20 研究假說與結果摘要表-----76
表4-21 財務方面高低績效之區別分析-----78
表4-22 財務方面分類正確率交叉表-----78
表4-z3 非財務方面高低績效之區別分析-----79
表4-24 非財務方面分類正確率交叉表-----79
表4-25 財務方面逐步區別分析結果-----80
表4-26 財務方面分類正確率交叉表-----80
表4-27 財務方面是否採用逐步區別分析正確區別率之比較表-----81
表4-28 非財務方面逐步分析結果-----81
表4-29 非財務方面分類正確率交叉表-----82
表4-30 非財務方面是否採用逐步區別分析正確區別率之比較表-----82
表4-31 模式分析摘要表一-----84
表4-32 徑路係數摘要表一-----84
表4-33 模式分析摘要表二-----84
表4-34 徑路係數摘要表二-----85