| 研究生: |
卓秋容 |
|---|---|
| 論文名稱: |
台灣證券經紀商之市場環境認知與服務行銷研究 |
| 指導教授: | 魏啟林 |
| 學位類別: |
碩士
Master |
| 系所名稱: |
商學院 - 國際經營與貿易學系 Department of International Business |
| 論文出版年: | 1989 |
| 畢業學年度: | 77 |
| 語文別: | 中文 |
| 論文頁數: | 152 |
| 相關次數: | 點閱:213 下載:0 |
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目錄
第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 2
第二章 文獻回顧 4
第一節 服務行銷理論 4
第二節 服務品質模型 13
第三節 服務行銷策略 24
第三章 研究方法 36
第一節 研究架構與理論模型 36
第二節 問卷設計 41
第三節 抽樣設計 43
第四節 資料蒐集與分析 56
第四章 台灣證券市場的組織與發展 62
第一節 證券市場制度之沿革 62
第二節 證券市場組織體系 67
第三節 證券市場規模之發展 77
第四節 政府政策措施之評估 92
第五章 證券經紀商之競爭態勢與行銷策略 105
第一節 證券經紀商之市場型態 105
第二節 證券經紀商之競爭態勢 109
第三節 證券經紀商服務品質之評估 115
第四節 證券經紀商服務品質決定因素之萃取 119
第五節 證券經紀商之服務行銷策略 125
第六章 結論與建議 128
第一節 結論 128
第二節 建議事項 131
第三節 研究限制 133
附錄1.1 143
附錄1.2 149
表次
表2.1-1服務之特質 7
表2.2-1品質架構 23
表2.3-1劃分服務之標準 24
表2.3-2服務行銷之問題 27
表2.3-3適用之行銷策略 28
表2.3-4行銷組合之運用 31
表3.3-1各證券商成交金額及市場佔有率 45
表3.3-2證券商區集樣本抽取結構 49
表3.3-3第一區集證券商抽樣結構 51
表3.3-4第二區集證券商抽樣結構 52
表3.3-5第三區集證券商抽樣結構 53
表3.3-6第四區集證券商抽樣結構 54
表3.3-7第五區集證券商抽樣結構 55
表3.4-1有效樣本數 56
表3.4-2有效樣本證券經紀商 57
表3.4-3抽樣結果彙總 60
表4.2-1各國證券交易所組織結構 71
表4.3-1歷年股票發行概況 79
表4.3-2歷年上市股票股數 80
表4.3-3歷年證券成交量值 82
表4.3-4證券交易總量值統計 83
表4.3-5歷年發行量加權股價指數 84
表4.3-6歷年上市公司資本來源分析 86
表4.3-7歷年開戶人口數 87
表4.3-8歷年上市股票週轉率 89
表4.3-9各國股票發行概況之比較 90
表4.3-10.各國證券市場國內外上市公司家數 91
表4.4-1證券業者對課徵證所稅之看法 94
表4.4-2美、日兩國證券交易所得稅課徵情況 95
表4.4-3證券商對當日冲銷之態度 96
表4.4-4證券商對訂定手續費費率之看法 98
表4.4-5證券商對漲跌幅限制之看法 99
表5.1-1上位八家證券經紀商市場佔有率之比較 108
表5.2-1證券經紀商之競爭優勢 110
表5.2-2競爭優勢之比較(一) 111
表5.2-3競爭優勢之比較(二) 112
表5.2-4選擇證券經紀商之理由 113
表5.3-1服務品質之衡量指標 116
表5.3-2十項決定因素之排序情形 117
表5.4-1相關矩陣的特徵值 120
表5.4-2轉軸後的因素負荷量 121
表5.4-3服務品質之決定因素 119
圖次
圖2.1-1個人消費支出的項目須附隨服務之百分比例 5
圖2.1-2服務行銷模型 10
圖2.1-3服務行銷觀念性架構 12
圍2.2-1服務品質模型 15
圖2.2-2服務品質之決定因素 20
圖2.2-3擴充之服務品質模型 22
圖3.1-1研究架構 37
圖3.1-2服務品質決定模型 40
圖3.3-178年3月份各證券商營業額陡坡分析 48
圖4-2-1證券市場組織結構 68
參考文獻
中文部分:
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