台灣代理商過往銷售思維是以商品為主，但受限於非原廠的條件，無法掌握源頭的市場調研及商品研發，因此也就無法即時回應台灣消費者的需求。再者，台灣代理商無論將原廠品牌經營好或不好，都有被國外原廠收回代理權的風險，因此對於台灣代理商來說，勢必要建立無可取代的角色，而這就必須仰賴台灣代理商先天的優勢：對台灣消費者的了解。

近年來新零售行銷的興起，就是以消費者為本，台灣代理商可以利用其先天優勢，提供給他們更為有感的消費者體驗，也就是在減少消費者在購買時的阻力。此一行銷模式與邱志聖（2020）在「策略行銷分析」的著作所提出的 4C 分析理論相同，即消費者在購買產品或服務時，會有許多變數阻礙他們的行為，而這些變數即為消費者所需付出的成本，消費者所付出的成本越低，代表購買阻力越低，成交也就越容易成功。

本研究是以台灣知名家電代理商H公司為分析對象，H公司近年來極力轉型，發展出屬於自己的品牌，由對H公司的選品、通路、品牌、消費者體驗策略中分析，發現無論是塑造生活風格選物專家形象、提供消費者線上線下無阻力銷售體驗、整合有溫度的服務創造品牌價值，都是以消費者對生活的想像為出發點，用體驗來豐富人們對生活的無限想像，降低消費者C1-C4的阻力成本。

而在研究中也提供H公司未來在新零售行銷方向的建議，包括如何整合物流及通路以降低消費者在購買時的等待時間成本、創建具有信賴感的H品牌自有商品、訓練優秀的線下銷售人員在線上官網與消費者做真實的銷售互動、最重要的是持續開發數據及科技，比如元宇宙遊戲化的銷售方式或沉浸體驗。期許以本研究的分析，讓H公司建立屬於H公司自己的品牌力及生態圈，與消費者建立更長遠的關係。

參考文獻
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