謝辭
論文提要-----I
目錄-----III
圖表目次-----V
第一章　緒論-----1
　　第一節　研究動機-----1
　　第二節　研究目的-----4
　　第三節　研究範圍與流程-----6
　　第四節　研究方法與限制-----8
　　第五節　重要名詞界定-----12
第二章　理論基礎與相關文獻探討-----19
　　第一節　組織變革之理論基礎-----21
　　第二節　組織變革態度與組織認同暨工作滿足之理論基礎-----31
　　第三節　組織變革態度與組織認同暨工作滿足之關係-----47
　　第四節　相關研究-----52
第三章　各國電信事業組織變革的經驗和啟示-----63
　　第一節　美國與日本電信事業組織變革概況-----63
　　第二節　英國與法國電信事業組織變革概況-----71
　　第三節　韓國與新加坡電信事業組織變革概況-----78
　　第四節　結語-----84
第四章　實証研究調查-----91
　　第一節　研究背景-----91
　　第二節　理論架構-----97
　　第三節　研究假設-----99
　　第四節　研究設計-----103
　　第五節　樣本結構分析-----115
第五章　各變項間之關聯性分析與討論-----123
　　第一節　人口統計變項與組織變革態度之關聯性-----123
　　第二節　人口統計變項與組織認同暨工作滿足之關聯性-----154
　　第三節　組織認同、工作滿足與組織變革態度之關聯性-----182
第六章　員工態度之友應情形暨其差異性分析-----187
　　第一節　員工對組織變革態度與組織認同暨工作滿足的態度傾向-----187
　　第二節　員工對組織變革態度與組織認同暨工作滿足的總體反應-----193
　　第三節　兩個自變項間對組織變革態度的差異性分析-----196
第七章　結論與建議-----217
　　第一節　研究結論-----217
　　第二節　研究建議-----238
參考書目-----245
附錄-----255

圖表目次
一、圖：
圖1-1　本文之研究流程圖-----7
圖2-1　計劃性變革的整合模式-----21
圖2-2　Donnelly等人的組織改變之管理模式-----26
圖2-3　Szilagyi的組織變革模式-----27
圖2-4　Michael等人的組織變革模式：調整組織去適應它的環境-----29
圖2-5　變革與態度之關係-----33
圖2-6　態度系統-----33
圖2-7　組織承諾之前因與後果變項-----48
圖2-8　工作滿足之前因與後果相關變項-----50
圖3-1　世界各國電信事業近年來業務自由化暨組織變革趨勢圖-----84
圖4-1　我國現行電信總局組織系統-----92
圖4-2　本研究之理論架構-----98
圖4-3　本研究問卷之建構流程-----105
圖6-1　性別與婚姻狀況兩因子間的交互作用-----197
圖6-2　工作類別與工作職務兩因子間的交互作用（一）-----199
圖6-3　工作類別與工作職務兩因子間的交互作用（二）-----202
圖6-4　年齡與工作職務兩因子間的交互作用（一）-----205
圖6-5　年齡與工作職務兩因子間的交互作用（二）-----208
圖6-6　工作地區與工作部門兩因子間的交互作用-----211

二、表：
表1-1　我國現有公營事業一覽表-----15
表2-1　變革矩陣範例-----32
表3-1　美國電信事業近三十年來業務自由化暨組織變革的重要演化過程-----65
表3-2　日本電信業者家數從1990年度到1991年度增減情形-----67
表3-3　日本電信事業近十年來業務自由化暨組織變革的演化過程-----68
表3-4　英國電信事業近十餘年來業務自由化暨組織變革的演化過程-----72
表3-5　法國電信事業近十年來業務自由化暨組織變革的演化過程-----75
表3-6　韓國電信事業近十年來業務自由化暨組織變革的演化過程-----79
表3-7　新加坡電信事業近二十年來業務自由化暨組織變革的演化過程-----82
表4-1　我國電信事業近十年來業務自由化暨組織變革的演化過程-----95
表4-2　發出問卷數與收回有效問卷數表-----109
表4-3　組織變革中員工態度之因素分析（斜交轉軸）及信度考驗-----111
表4-4　組織變革中員工態度及組織認同之因素分析（斜交轉軸）及信度考驗-----112
表4-5　工作滿足之因素分析（斜交轉軸）及信度考驗-----113
表4-6　十一個電信機構樣本結構總表-----116
表5-1　性別對「組織變革態度」各因素之比較平均數差異考驗(T test)-----123
表5-2　婚姻狀況對「組織變革態度」各因素之比較平均數差異考驗(T test)-----124
表5-3　年齡對「組織變革態度」各因素之變異數分析摘要表-----125
表5-4　表5-3資料的事後多重比較（Scheffe法）-----125
表5-5　教育程度對「組織變革態度」各因素之比較平均數差異考驗(T test)-----128
表5-6　教育程度對「組織變革態度」各因素之變異數分析摘要表-----129
表5-7　表5-6資料的事後多重比較（Scheffe法）-----130
表5-8　層級（資位）對「組織變革態度」各因素之比較平均數差異考驗(T test)-----133
表5-9　層級（資位）對「組織變革態度」各因素之變異數分析摘要表-----135
表5-10　表5-9資料的事後多重比較（Scheffe法）-----136
表5-11　服務年資對「組織變革態度」各因素之變異數分析摘要表-----139
表5-12　表5-11資料的事後多重比較（Scheffe法）-----139
表5-13　工作類別對「組織變革態度」各因素之比較平均數差異考驗(T test)-----142
表5-14　工作職務對「組織變革態度」各因素之比較平均數差異考驗(T test)-----143
表5-15　工作職務對「組織變革態度」各因素之變異數分析摘要表-----145
表5-16　表5-15資料的事後多重比較（Scheffe法）-----145
表5-17　工作地區對「組織變革態度」各因素之比較平均數差異考驗(T test)-----147
表5-18　工作地區對「組織變革態度」各因素之變異數分析摘要表-----148
表5-19　表5-18資料的事後多重比較（Scheffe法）-----148
表5-20　工作部門對「組織變革態度」各因素之比較平均數差異考驗(T test)-----149
表5-21　工作部門對「組織變革態度」各因素之變異數分析摘要表-----150
表5-22　表5-21資料的事後多重比較（Scheffe法）-----151
表5-23　性別對「組織認同暨工作滿足」各因素之比較平均數差異考驗(T test)-----154
表5-24　婚姻狀況對「組織認同暨工作滿足」各因素之比較平均數差異考驗(T test)-----155
表5-25　年齡對「組織認同暨工作滿足」各因素之變異數分析摘要表-----157
表5-26　表5-25資料的事後多重比較（Scheffe法）-----157
表5-27　教育程度對「組織認同暨工作滿足」各因素之比較平均數差異考驗(T test)-----159
表5-28　教育程度對「組織認同暨工作滿足」各因素之變異數分析摘要表-----160
表5-29　表5-28資料的事後多重比較（Scheffe法）-----160
表5-30　層級（資位）對「組織認同暨工作滿足」各因素之比較平均數差異考驗(T test)-----161
表5-31　層級（資位）對「組織認同及工作滿足」各因素之變異數分析摘要表-----162
表5-32　表5-31資料的事後多重比較（Scheffe法）-----163
表5-33　服務年資對「組織認同暨工作滿足」各因素之變異數分析摘要表-----165
表5-34　表5-33資料的事後多重比較（Scheffe法）-----166
表5-35　工作類別對「組織認同雙工作滿足」各因素之比較平均數差異考驗(T test)-----168
表5-36　工作職務對「組織認同雙工作滿足」各因素之比較平均數差異考驗(T test)-----170
表5-37　工作職務對「組織認同暨工作滿足」各因素之變異數分析摘要表-----171
表5-38　表5-37資料的事後多重比較（Scheffe法）-----172
表5-39　工作地區對「組織認同暨工作滿足」各因素之比較平均數差異考驗(T test)-----174
表5-40　工作地區對「組織認同暨工作滿足」各因素變異數分析摘要表-----175
表5-41　表5-40資料的事後多重比較（Scheffe法）-----175
表5-42　工作部門對「組織認同暨工作滿足」各因素之比較平均數差異考驗(T test)-----176
表5-43　工作部門對「組織認同暨工作滿足」各因素之變異數分析摘要表-----178
表5-44　表5-43資料的事後多重比較（Scheffe法）-----179
表5-45　當α＝.05和α＝.01時，N大小與ｒ值的關係舉例-----182
表5-46　組織認同與組織變革態度之相關分析-----183
表5-47　工作滿足與組織變革態度之相關分析-----184
表6-1　組織變革態度各項問題強度的百分比(%)-----190
表6-2　組織變革態度與組織認同各項問題強度的百分比(%)-----191
表6-3　工作滿足各項問題強度的百分比(%)-----192
表6-4　「組織變革態度、組織認同暨工作滿足」各因素之描述統計表-----193
表6-5　性別與婚姻狀況對「支持組織變革」因素之兩因子變異數分析摘要表-----197
表6-6　工作類別與工作職務對「中立觀望態度」因素之兩因子變異數析摘要表-----199
表6-7　工作類別與工作職務對「抗拒組織變革（安於現狀）」因素之兩因子變異數分析摘要表-----201
表6-8　年齡與工作職務對「抗拒組織變革（擔心工作量及工作權）」因素之兩因子變異數分析摘要表-----204
表6-9　年齡與工作職務對「抗拒組織變革（安於現狀）」因素之兩因子變異數分析摘要表-----207
表6-10　工作地區與工作部門對「支持組織變革」因素之兩因子變異數分析摘要表-----210
表7-1　各人口統計變項（個人屬性）與組織變革態度各因素T考驗及單因子變異數分析之總結-----220
表7-2　各人口統計變項（群組屬性）與組織變革態度各因素T考驗及單因子變異數分析之總結-----221
表7-3　各人口統計變項（個人屬性）與組織認同各因素T考驗及單因子變異數分析之總結-----222
表7-4　各人口統計變項（群組屬性）與組織認同各因素T考驗及單因子變異數分析之總結-----223
表7-5　各人口統計變項（個人屬性）與工作滿足各因素T考驗及單因子變異數分析之總結-----224
表7-6　各人口統計變項（群組屬性）與工作滿足各因素T考驗及單因子變異數分析之總結-----225
表7-7　組織認同與組織變革態度各因素皮爾森積差相關之總結-----226
表7-8　工作滿足與組織變革態度各因素皮爾森積差相關之總結-----226
表7-9　兩個自變項間與組織變革態度各因素之兩因子變異數分析總結-----227

附錄目錄
附錄一、「電信改制三法」有關規定簡介-----257
附錄二、「關懷電信改制基金會」陳情書-----263
附錄三、電信工會理監事會「反對公司化、民營化」決議案相關資料-----264
附錄四、「電信公司化」說明資料-----267
附錄五、前測之研究問卷-----273
附錄六、前測之因素分析及信度考驗-----277
附錄七、深度訪問筆錄----------279
附錄八、本文之研究問卷-----307
附錄九、電信總局暨所屬機構員工人數暨抽中樣本分配情形表-----311
附錄十、受試者於開放式問卷提供相關建議意見之總件數統計表-----313
附錄十一、受試者其他相關建議意見類別暨個人背景資料摘要記錄表-----314
附錄十二、性別與婚姻狀況之交叉分析暨其對「組織變革態度」各因素提供建議意見之件數統計表-----317
附錄十三、工作類別與工作職務之交叉分析暨其對「組織變革態度」各因素提供建議意見之件數統計表-----318
附錄十四、工作地區與工作部門之交叉分析暨其對「組織變革態度」各因素提供建議意見之件數統計表-----319
附錄十五、大台北地區電話客戶滿意度調查統計表-----320