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| 研究生： |
邵敏華 Shaw, Miin-Hwa |
|---|---|
| 論文名稱： |
建構開放性之企業知識管理系統--以行銷公司為例 Constructing an open knowledge management system in the enterprise－Illustrated with marketing corporation |
| 指導教授： |
劉文卿
Liou, Wen-Ching |
| 學位類別： |
碩士
Master |
| 系所名稱： |
商學院 - 資訊管理學系 Department of Management Information System |
| 論文出版年： | 1998 |
| 畢業學年度： | 86 |
| 語文別： | 中文 |
| 論文頁數： | 90 |
| 中文關鍵詞： | 知識管理系統 、知識價值鏈模式 、文化知識 、知識代理人 、物件導向技術 |
| 外文關鍵詞： | Knowledge management system, Knowledge value chain model, Culture knowledge, Knowledge agent, Object-oriented technology |
| 相關次數： | 點閱：78 下載：0 |
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知識時代的來臨，伴隨著開放式資訊環境的發展，個人、團隊間之知識共享環境以及衍生出之知識貿產，已衍然成為企業組織生存與成敗的關鍵因素。因此，本研究根據Porter之價值鏈模式，將其“線性”模式作適當地調整，用以配合“網狀式”的知識分享模式，並且融人Nonaka之組織知識創新過程，建立了企業「知識價值鍊」模式，以表達知識分享與創造的動態關係。而為落實知識管理機制於企業日常作業中，本研究提出了新的資訊系統分析過程，係以文化的觀點分析組織知識結構─文化知識，納入知識管理系統分析與設計的考量中。因此，本研究針對企業內不同階層的知識工作者即文化團隊，提出標準模組化的物件：「知識代理人」，其中，代理人的三層架構代表了不同次文化團隊的需求。
知識管理系統的建置，乃藉由物件導向軟體工程的系統開發方法（如使用個案模式），結合新的資訊分析過程，作為本系統模式發展的基礎。故知識管理系統主要涵蓋兩種分析構面，用以建構整體的知識管理系統，一為代表組織知識管理結構的知識代理人，另一則是表示企業日常營運活動的物件模式。而在研究過程中以行銷公司為例，建置系統分析雛型來加以探討與印證。
The advent of a knowledge age, the critical factors of a survival and successful business are knowledge sharing and derivative knowledge assets between individual and group in an open informational environment. Consequently, our research based on Porter's '" value chain model J and adapted his "linear" model for "network" knowledge sharing model. And then the adapted model integrated with Nonaka's 「organizational knowledge creating process」 to construct the 「knowledge value chain」 model of a business. So the model can express the dynamic relations of sharing and creating knowledge.
For implanting the knowledge management mechanism in business operational activities, we proposed new analysis processes of an information system as a knowledge management system. The method analyzes organizational knowledge structure in a culture aspect as culture knowledge, and subsumes the aspect under information system analysis and design. According to the different level of the knowledge workers as cultural groupings, we proposed standard model objects as knowledge agents. Interalios, the three levels of agents represent different demands in different context groups. During constructing knowledge management system, we used object-oriented software engineering in system developing method, for example the use case model.
Therefore, the knowledge management system contain two analysis dimensions. One is the knowledge agent which represents organizational knowledge management structure. The other is the object model which displays business daily operations. In our research process, we illustrated the knowledge management system prototype with the marketing corporation.
論文提要-----i
圖目次-----iv
表目次-----vi
第一章 緒論-----1
第一節 研究背景與動機-----2
第二節 研究目的-----3
第三節 研究範圍與限制-----3
第四節 研究架構與流程-----5
第二章 文獻探討-----6
第一節 組織體的知識理論-----6
第二節 組織文化與文化知識-----18
第三節 資訊科技的支援與應用-----27
第三章 研究分析與方法-----31
第一節 企業「知識價值鏈」之建立-----31
第二節 系統化之「知識管理結構」-----36
第四章 系統模式與架構-----40
第一節 系統需求分析工具之探討─使用個案模式-----40
第二節 系統分析模式-----44
第三節 系統設計準則-----46
第四節 系統開發方法-----48
第五章 系統雛型建置─以南聯公司為例-----52
第一節 企業背景簡介-----52
第二節 南聯的知識創造活動-----52
第三節 南聯關鏈物件之定義-----54
第四節 知識工作者與知識代理人之活動定義-----60
第五節 知識管理系統之使用個案模式-----67
第六節 知識管理系統之分析模式-----70
第六章 結論與建議-----81
第一節 研究結論-----81
第二節 後續研究的建議-----83
參考文獻-----84
附錄
附錄一 物件導向軟體工程系統開發方法之相關符號說明-----88
附錄二 南聯國際貿易股份有限公司之組織系統圖-----90
圖目次
圖1-1 研究架構與流程-----5
圖2-1 The knowledge continuum-----7
圖2-2 對知識的四個基本操作-----9
圖2-3 知識從創造至使用的四個步驟-----10
圖2-4 知識在運作上牽涉到的領域-----11
圖2-5 知識管理活動之概念模式-----13
圖2-6 知識類別興轉換程序的模式-----16
圖2-7 文化的層次-----21
圖2-3 團隊合作之協調性-----29
圖3-1 Porter之價值鏈模式-----31
圖3-2 From value chain to value star-----32
圖3-3 網狀的知識分享環境-----33
圖3-4 企業螺旋式之知識創造模式-----34
圖3-5 開放性之企業知識價值鏈-----35
圖3-7 組織知識管理結構系統化的分析過程-----39
圖4-1 use case model與object model之關係-----43
圖4-2 介面、控制與實體物件間之關係圖-----43
圖4-3 企業知識管理系統之分析模式-----44
圖4-4 企業知識工作者與知識代理人間之關係示意圖-----45
圖4-5 OOSE之系統模式架構-----49
圖5-1 「行銷計劃活動」之網狀知識分享與創造模式-----53
圖5-2 「計畫」類別與其子類別之物件圖-----55
圖5-3 「通路」類別與其子類別之物件圖-----57
圖5-4 「產品」類別與其子類別之物件圖-----59
圖5-5 「知識代理人」模組建立之過程-----65
圖5-6 南聯公司知識代理人之架構圖-----66
圖5-7 行銷計劃活動之使用個案模式-----68
圖5-8 行銷計劃活動中三個使用個案間之關係-----68
圖5-9 Use case: 「產品銷售分析」活動-----69
圖5-10 Use case: 「製作年度計畫」活動-----69
圖5-11 Use case: 「執行年度計畫」活動-----70
圖5-12 產品銷售分析use case之合作圖-----71
圖5-13 「製作年度計畫」use case之合作圖-----72
圖5-14 執行年度計畫use case之合作圖-----73
圖5-15 知識管理系統「類別圖」之建立過程-----74
圖5-16 低階知識代理人與「行銷計劃」子系統間之類別圖-----75
圖5-17 知識經理人與「行銷計劃」子系統間之類別圖-----76
圖5-18 中階知識代理人與「行銷計劃」子系統間之類別圖-----77
圖5-19 高階知識代理人與「行銷計劃」子系統間之類別圖-----78
圖5-20 知識管理系統之行銷計劃子系統分析模式-----79
圖5-21 知識管理系統之軟體層級圖-----80
表目次
表2-1 相關學者對知識與資訊之看法彙整-----8
表2-2 彙整有關知識的操作程序-----11
表2-3 知識管理之相關領域與改善方法-----12
表2-4 知識創造的兩個構面-----14
表2-5 知識轉換的模式-----15
表2-6 組織文化之研究主題與定義彙整-----19
表2-7 文化知識圖：不同類型文化知識的定義與特徵-----24
表2-8 相關組織知識結構-----26
表2-9 文化知識與文化團隊間的關係-----27
表3-1 知識管理系統之基本元件-----37
表3-2 知識管理活動的相關作業內容-----38
表5-1 「計畫」之各子類別與南聯物件實例說明表-----56
表5-2 南聯企業知識工作者之活動分析-----61
表5-3 南聯公司知識創造的管理模式-----62
表5-4 南聯公司系統化的知識結構-----64
表5-5 南聯知識代理人之模組定義-----66
表5-6 「產品銷售分析」合作圖的使用個案敘述-----71
表5-7 「製作年度計畫」合作固的使用個案敘述-----73
表5-8 「執行年度計畫」合作圖的使用個案敘述-----74
表5-9 低階知識代理人類別圖的使用個案敘述-----75
表5-10 知識經理人類別圖的使用個案敘述-----76
表5-11 中階知識代理人類別圖的使用個案敘述-----77
表5-12 高階知識代理人類別圖的使用個案敘述-----78
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