本文主要之研究目的如下：

1、驗證口語資料分析方法的客觀性與可行性，以推廣此一研究方法至一般管理研究中，使其不再侷限於認知心理學上的運用。

2、以學習型組織的個案為例，利用口語資料分析法瞭解學習型組織在推行的過程中，各階層成員彼此的心智模式差異。

　　本研究承續蔡耀堂（1998）碩士論文的精神，並補之不足，建立口語資料分析的編碼階段：著重口語資料分析法上編碼的工作，以增加其客觀性及研究上的信度。沿用Chi（1994）所提出「口語資料分析及編碼八大步驟」之理論精神，研究設計即為逐步將訪問資料編碼，利用個案公司中兩位成員的訪問資料為範例作重新編碼，並根據兩位受訪者分別對組織在制度面及觀念面不同看法的心智模式作一說明並比較差異。本研究之研究設計步驟如下：

1、 刪減（reduce）

2、 由訪問稿中挑選關鍵字，製造成不同的概念（concept），成為節點

3、 將概念予以連結，並註明連結關係

4、 將不同概念之間的關係連結為網路圖

5、 辨識執行面或抽象觀念面

6、 並將兩人分類後的語意圖彙整為口語資料網路圖，分為制度面及觀念面，並根據網路圖檢視差異性

　　本研究著重Chi（1994）理論的前半部編碼過程，旨在建立客觀的編碼步驟，編碼方式為由下而上的連結，呈現語意網路圖之層級性及完整性。同時藉由網路圖的分析發現組織層級的高低將會影響對公司推動組織變革瞭解的差異。

　　本研究最主要的貢獻在於證明口語資料分析工具的實用性及客觀性，透過逐步繪製語意圖，避免分析者的主觀推論，並且利用語意網路圖將不受訪問題目設計的限制，窺知其背後的思維邏輯，跳離文字一度空間的限制。將口語資料分析法介紹至一般研究方法中，當利用個案訪談法作為研究方法時，可以搭配口語資料分析法為其研究工具，將更有另一番斬獲。

第一章 緒論 4

第一節 研究動機 4

第二節 研究目的 6

第三節 研究流程 7

第四節 研究範圍 8

第五節 章節流程 9

第二章 文獻探討 10

第一節 口語資料分析 10

一、 文獻整理 10

二、 本節結論 16

第二節 學習的意義 17

一、 文獻討論 17

二、 本節結論 19

第三節 組織學習的意義 20

一、 文獻討論 20

二、 本節結論 24

第四節 學習型組織的意義 25

一、 文獻討論 25

二、 本節結論 31

第五節 學習型組織的建立 33

一、 文獻討論 33

二、 國內導入學習型組織的範例 37

三、 本節結論 39

第三章 研究方法論 40

第一節 研究設計 40

一、 口語資料編碼的階段 41

二、 舉例說明 42

三、 受訪者心智模式分析階段 44

第二節 研究類型與定位 45

第三節 研究對象與資料蒐集 46

第四章 口語資料分析 48

第一節 個案公司高階及團隊成員的口語資料分析 49

一、 L部長 49

二、 甲團隊成員 82

第二節 研究發現 98

一、 心智模式彙整之步驟 98

二、 心智模式彙整之結果 100

三、 心智模式彙總之解讀 104

四、 本研究與之前蔡耀堂（1998）之研究比較 108

第五章 結論與建議 116

第一節 研究結論 116

第二節 研究限制 118

第三節 後續研究建議 119

附錄一 121

DRC公司的背景資料 121

一、 DRC的經營歷史 121

二、 產品介紹與產業概況 123

三、 組織結構與作業流程 125

附錄二 127

參考文獻 134

圖目錄

圖1-1 研究流程圖 8

圖2-1 學習是經驗與學習的中介變數 20

圖2-2 學習型組織連續帶的觀念 33

圖2-2 百略公司推動學習型組織流程圖 39

圖3-1 語意圖之範例說明 45

圖4-1 團隊成員心智模式之制度面 101

圖4-2 團隊成員心智模式之觀念面 102

圖4-3 L部長之制度面 103

圖4-4 L部長心智模式之觀念面 104

圖4-5 相關論文之語意網路圖 112

圖6-1 DRC變革之前組織圖 126

表目錄

表2-1 組織學習的定義整理 21

表2-2 學者對學習型組織的定義整理 26

表2-3 五項修練 29

表2-4 傳統型組織與學習型組織比較 32

表2-5 企業成功轉型的八大步驟（KOTTER） 35

表2-6 學習型組織的推動 37

表3-1 口語資料之編碼步驟整理 42

表3-4 個案訪談過程總整理 47

表4-1 DRC漫畫社的發展歷史 122

表4-2 L部長訪問時間整理 50

表4-1 與相關論文間的異同比較 115

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