本研究係以辦公室自動化為例，進行組織學習論之探討。當組織與環境互動時，即產生了學習：組織藉著觀察先前行動的結果，來增加對真象（reality）的瞭解，繼而採取適當的行動。在這種狀況之下，組織學習是具有累積性的。

二十世紀的學習理論，大要分為二派，即聯合論與認知論。聯合論者認為個體行為的形成是刺激與反應的聯結。他們多數強調刺激和反應的接近練習或增強等因素。認知論所強調的是學習的完成，有賴於個體對刺激間關係的認知作用；此派多從場地論的心理學觀點來立論。本研究在將個人的學習理論及組織學習理論的立論基礎加以整合之後，提出本研究的觀念性架構：次級行動成效是受初級行動成效所支配，或受組織特徵所支配。並根據此觀念性架構提出假設：(一)初級行動成效或組織特徵對次級行動的成效無顯著性的差異；(二)初級行動實施程度對初級行動成效之影響無顯著性的差異；(三)初級行動成效對次級行動成效的影響，不因組織特徵之不同而異。

本研究針對國內實施辦公室自動化的業者進行分析，採取人員訪問法，以蒐集初級資料，並輔之以問卷調查法。本研究係以哈佛企管顧問公司於民國七十五年七月所進行辦公室自動化調查時所使用的樣本為主，共一○○家，所蒐集的有效問卷有281份，計分47家企業。所蒐集的樣本利用Cronbach α及變項間相關係數平均值進行信度檢驗，及利用因素分析中的共同變異量進行效度的檢驗之後，遂以有關的統計分析（相關性檢定、變異數分析、逐步迴歸分析區別分析）對各假設加驗證。研究發現組織規規模、分權、電腦化成效分別為決定電子郵遞成效、決策支援系統成效、網路系統成效的支配性因素。前二者係支持認知論的學習觀點，後者係支持聯合論的學習觀點。

本研究依據研究發現，以共同性及影響力二個層面，針對電子郵遞、網路系統、決策支援系統，提出適用之情境觀點。本研究並說明驗累積的重要，以及強調組織透過誘因的提供、標準化、文書化制度的建立，以累積其經驗的重要性。同時說明組織結構與資訊系統結構配合的必要性，並提出有關組織設計的相關變數。

就研究樣本而言，國內企業在決策支援系統之發展及使用層次，仍停留在專注於部門決策的層次。易言之，國內企業之決策支援系統尚未能支持Hackathorn and Keen（1981）所謂的循序式互賴（sequential interdependent）的決策型式以及聚合式互賴（pooled interdependent）的決策型式。然則展望未來企業可能會因應環境的變化（例如機會的到來或問題的產生）而進行組織的重新設計，職是循序式互賴及聚合式互賴的決策型式或可成為企業做決策的主要型式。決策支援系統如何有效支援此二種型式的決策，應是值得企業本身及資訊系統發展者重視的課題。