關於連鎖體系選擇直營或加盟經營型態的研究，目前主要為資源限制理論及代理成本理論兩派，目前知識管理為現在管理領域重要的發展議題之一，因此本研究嘗試以知識管理的角度來看連鎖體系的經營模式，探討知識移轉的難易程度與經營型態選擇之間的關聯。研究目的包括：1.探討連鎖體系知識整合與創造的過程，並分析其中所包含的運作機制。2.探討連鎖體系總部對旗下直營店與加盟店之間知識移轉的過程，並分析影響移轉過程成功與否的因素。3.探討知識移轉的複雜與難易程度，是否會影響連鎖體系經營型態的選擇。4.探討知識的蓄積方式與連鎖體系經營型態的選擇之間的關聯。

本研究選擇連鎖便利商店產業中的萊爾富國際股份有限公司和福客多商店股份有限公司，以及瘦身美容產業當中的媚婷峰美容股份有限公司等三家企業。藉由個案描述與人員深度訪談的方式，探討這三家連鎖企業總部的知識整合和知識創造活動，以及總部與旗下直營店和加盟店的知識移轉過程。

本研究命題有：1.知識取得來源的多元化，可擴大組織知識整合與知識創造活動的涵蓋範圍。2.組織的橫向溝通機制有助於內部知識的取得，而組織的縱向溝通機制則有助於知識編碼活動。3.專案領導者過去的相關經驗，有助專案知識整合與知識創造的進行。4.當專案小組彼此有高度的共同語言時，專案的知識整合與知識創造活動進行的也會越順利。5.內隱程度愈高的知識，知識編碼過程需要更多元的媒介來完整地呈現知識的面貌。6.知識的屬性會影響知識移轉的移轉媒介。7.知識屬性與外顯化程度會影響知識移轉的模式。8.知識接受者的互補知識，有助於知識移轉的成效。9.知識移轉的難易程度，會影響連鎖體系經營型態的選擇。10.連鎖體系總部藉由機器設備、運作流程和制度的知識蓄積模式，將經營知識從個人轉移到組織。11.知識蓄積於運作系統、儀器設備和制度上，有助於提升組織的運作成效。12.知識的蓄積方式會影響連鎖體系經營型態的選擇。

本研究建議，連鎖體系總部想增強知識移轉的效果，可以著重於知識編碼的過程，提高知識外顯化與制度化的程度。而在知識蓄積上，應儘可能將經營知識由蓄積於人員的身上移轉到蓄積於組織的運作流程或系統上，將經營知識從個人層次移轉到組織層次。服務業在發展上，為了維持一致化的品質和服務，總部會透過知識整合與知識編碼，建立標準化的運作流程，並且逐漸藉由蓄積於組織的知識來降低職員個人的經驗判斷。

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