2019年爆發新冠肺炎，隔年國內第一例確診案例出現，2021年5月19日，因應COVID-19本土疫情持續嚴峻，全國疫情警戒提升至第三級。
面對史無前例的疫情衝擊，世界各國、各行各業無不戰戰兢兢、提高警覺。不僅政府立刻啟動相關防疫措施與政策，金融機構面對此嚴峻考驗，甚至以異地備援、支援人力、分行人力減半等措施調節內部作業人力，降低疫情帶來的衝擊。然而觀諸台灣各大銀行2021年獲利與營收等資料，整體表現不亞於過往，甚至部分銀行的業績還優於近年來之表現。吾人不禁深思：面對COVID-19疫情，銀行祭出人力縮減、分組分流或異地備援作為因應，銀行年度營收與業績表現為何不減反增?人力縮減下如何成功挑戰年度目標?實值得深入探討與了解。
本研究試圖以S銀行為例，探討與分析其在面對2021年COVID-19對的衝擊下，業績為何卻能逆勢成長，並試圖進一步探究出銀行人力與業績兩者間的關係，以及可能的影響因素，冀希做為銀行業日後評估與規劃分行人力的參考依據。本研究結果發現：基於同業競爭與滿足客戶需求等因素，各銀行人力配置以及網路銀行的服務功能等，在同業間出現從眾理論與定錨現象；年長客戶為趨避染疫風險與損失，努力突破心理等障礙因素，開始接受網路交易，而呈現從眾理論現象；防疫期間網路銀行則充分發揮功能，讓客戶可以遠距、數位進行交易，以降低染疫風險；但正因為數位化浪潮衝擊，銀行作業人員應儘速培養第二專長等，雇主(即銀行)亦應提供教育訓練，以協助作業人員轉型、轉任與轉職；在S銀行業務中，理財部分仍可透過網銀正常交易，然而保險保單則因為需要客戶親簽，在疫情期間不易執行而導致衰退；而COVID-19明顯地加速後網際網路時代的數位化變革，無意間成為銀行數位轉型最重要的推手。

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