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| 研究生： |
林冠達 Lin, Kuan-Ta |
|---|---|
| 論文名稱： |
成衣零售業行銷策略轉型與擴張之研究：以 A 公司應用4C理論為核心 A Study on the Marketing Strategy Transformation and Expansion in the Apparel Retail Industry: A Case Study on the Application of the 4C Model by Company A |
| 指導教授： | 羅明琇 |
| 口試委員: |
曾祥景
陳柏瑄 羅明琇 |
| 學位類別： |
碩士
Master |
| 系所名稱： |
商學院 - 經營管理碩士學程(EMBA) Executive Master of Business Administration(EMBA) |
| 論文出版年： | 2025 |
| 畢業學年度： | 114 |
| 語文別： | 中文 |
| 論文頁數： | 58 |
| 中文關鍵詞： | 4C 行銷策略 、5A 顧客路徑 、服飾零售業 、消費者行為 、企業擴張 |
| 相關次數： | 點閱：23 下載：7 |
| 分享至: |
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本研究旨在探討 A 公司於台灣服飾零售市場擴張過程中，如何在劇烈競爭與消費行為快速變遷的環境下，重構其行銷策略並強化營運模式的可延展性與市場適應性。隨著零售結構受數位化浪潮與顧客主導趨勢影響，傳統 AIDMA 模式已逐步轉向 5A 顧客路徑，消費者在購物決策中更依賴資訊搜尋、社群互動與體驗感受，使企業必須重新審視其價值主張與顧客接觸點的管理。本研究以 4C 行銷策略模型為主要分析架構，並輔以 5A 顧客路徑理論，從顧客需求、顧客成本、通路便利性與溝通互動等面向，探討 A 公司在市場壓力與組織目標雙重挑戰下如何調整其行銷邏輯。透過整合企業策略與顧客旅程的分析，本研究旨在釐清 A 公司於台灣市場的競爭定位，並提出可支持其永續成長之行銷策略方向。
摘要 I
目錄 II
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究問題與研究架構 5
第四節 研究方法與資料來源 7
第五節 章節架構說明 8
第二章 文獻探討與理論基礎 10
第一節 服飾零售產業發展與趨勢 10
第二節 4C 行銷組合理論探討 16
第三節 顧客關係管理與 O2O 通路整合理論 20
第三章 A 公司個案介紹 24
第一節 A 公司在台灣市場之發展歷程與組織概況 24
第二節 A 公司營運目標與策略轉型背景 26
第四章 A 公司 4C 行銷策略分析 29
第一節 CUSTOMER（顧客導向）：商品開發與在地需求回應 29
第二節 COST（顧客成本）：定價策略與價值溝通 30
第三節 CONVENIENCE（便利性）：O2O 整合與通路拓展 33
第四節 COMMUNICATION（溝通）：品牌傳達與會員經營 34
第五章 A 公司策略執行成效與挑戰分析 36
第一節 營業成果與顧客回饋分析 36
第二節 外部競爭環境挑戰與消費行為變化之影響分析 40
第三節 組織調整與部門協作之挑戰 44
第四節 策略執行成效分析 47
第六章 結論與建議 51
第一節 研究結論 51
第二節 研究限制與未來研究方向 52
第三節 實務建議 53
參考文獻 56
一、中文部分 56
二、英文部分 56
一、中文部分
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2. PMG International：《2021 全球銀行業 CEO 前瞻大調查：銀行產業洞察報告》，上網日期 2023 年，檢自：https://home.kpmg/xx/en/home/insights/2021/06/global-ceo-outlook.html
3. Worker360 數位行銷研究團隊：〈十年內六大數位行銷趨勢轉變〉，上網日期 2023 年，檢自：https://www.worker360.com.tw/blog/6-keys-in-digital-marketing
二、英文部分
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