整合行銷傳播觀念在九十年代普遍受到全球行銷廣告業界的重視，台灣的行銷傳播業者也以整合行銷傳播為口號，以表達跟上時代脈動的企圖心。公關、廣告、直效行銷、促銷活動通常是企業界最常用的行銷手段，各個行銷服務公司也大部份均有多元性服務發展的傾向，使得各行銷公司之間的專業分工逐漸模糊，例如除了廣告公司之外，公關公司也執行活動的平面廣告，會議管理顧問公司也承辦促銷活動及記者會。
　　環境快速的變化以及業者面臨生存競爭的壓力，使許多行銷傳播業者盲目跟從客戶的需求，而未檢視本身的核心能力與價值，造成行銷傳播業者的服務承諾與實際所具備的能力不一致，致使企業界在選擇行銷傳播代理商的困擾。本研究以國內某一家整合行銷傳播服務為研究主體，以服務業行銷理論來檢視其核心能力是否與客戶的認知價值一致，以解決其近年來在經營方面的困擾，並協助其於產業中找到適當的服務定位，制定正確的經營策略。
　　本論文同時也將針對學者的理論加以綜合運用，並研究行銷傳播業的產業生態，期望所得出的結論亦可提供給國內之行銷傳播業者在實務運作方面之參考。本研究之結論為：
　　1.從客戶滿意度來驗證服務品質，可獲知客戶對於行銷傳播業者核心價值的認定，而核心價值與企業經營策略，如定位與差異化都有緊密的關係。
　　2.業者所宣稱的服務定位，應與服務承諾及服務品質一致，否則將產生服務缺口，影響客戶的再購率。
　　3.企業價值取決於顧客關係，而顧客關係的建立可由服務品質的加強開始。
　　4.整合行銷傳播業者的服務定位將可由四個構面來分析之：整合服務廣度（企業定位）、策略規劃能力（顧客所認定的價值）、媒體涉入廣度（商品組合）以及創意表現能力（核心能力）。
　　5.業者應認清產業競爭態勢，選取適當的策略及服務定位。

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