本研究主要探討口耳相傳效果在網際網路上之應用及對公司之影響。

在本研究中，採用實驗方法，以手機作為實驗標的。實驗設計分為12個實驗組：2(品牌形象好/品牌形象差) x 3(正面留言板/中立留言板/負面留言板) x 2(留言數多/留言數少)。

研究結果發現：(1)品牌在網路中仍然具有相當之影響力，品牌形象好之消費者總體評價明顯著高於品牌形象較差者；(2)中立敘述的留言具有和正面敘述的留言相似的影響力，且兩者之消費者總體評價皆高於負面之留言；(3)具有較多留言則數之留言板，其消費者總體評價高於留言則數少者。

　由以上的研究結果再深入探討得出以下之結論：

1.對於網路留言板上之敘述，消費者仍傾向於以自身原有的刻板印象為基礎來作評價，且對不熟悉或形象較差之品牌，負面評價的敘述有誇大的效果出現。

　2.在消費者認為網路留言板是一個資訊傳播媒體的前提下，品牌形象好者之公司留言板上的留言數愈多，消費者的印象會愈好；但對品牌形象較差之公司，不論留言數多寡，其總體評價沒有顯著差異存在。

　3.中立敘述的留言在網路的世界中具有一定的影響力，因為中立留言會提高消費者的興趣。

　因此，具有不同品牌形象之廠商，可以擬定不同的方法來利用公司網路留言板作為行銷宣傳甚或是闢謠的工具，以提昇品牌在消費者心中之形象、提高消費者的評價，間接影響產品之購買意願，及更有效率地配置、利用公司的資源。

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