本研究以政府輔導中小企業發展電子商務政策為例，應用問卷調查法及重要度績效分析法作為政策績效評估方法，據此了解政府辦理輔導政策之績效。
全球化浪潮來襲，各國在政治面、經濟面、文化面及社會面產生漸進與巨幅的改變，智慧科技技術與商業服務模式不斷推陳出新，讓消費交易行為亦隨之快速更迭與創建，買賣交易也朝向更便捷、更迅速、更流通的趨勢前進，跨境電子商務正邁入如火如荼的黃金時代。中小企業是臺灣經濟發展的骨幹，更不容忽視這波跨境電子商務高成長趨勢，為此政府投入相當資源協助國內中小企業推動企業升級與轉型，本研究經濟部中小企業處105年度辦理「推動中小企業智慧領航拓銷國際計畫」為例，運用政策評估指標解構計畫績效構面，並以重要度績效分析法作為政策績效評估方法，透過問卷調查暸解不同基本背景之中小企業對於政府輔導政策之期望重要度與實際滿意度。
本研究依據問卷調查結果及重要度績效分析法之政策矩陣研究發現，提出以下政策建議：一、分級制電子商務主題人才培訓課程；二、專業輔導顧問團隊；三、精準商機媒合會；四、強化計畫資源推廣活動；五、國際商情網轉型。

一、中文部分
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