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| 研究生： |
黃錦祿 Huang, Jin Lu |
|---|---|
| 論文名稱： |
台灣製造業經營績效指標之研究 |
| 指導教授： |
周宣光
Zhou, Xuan Guang |
| 學位類別： |
碩士
Master |
| 系所名稱： |
商學院 - 資訊管理學系 Department of Management Information System |
| 論文出版年： | 1995 |
| 畢業學年度： | 83 |
| 語文別： | 中文 |
| 論文頁數： | 189 |
| 中文關鍵詞： | 經營績效 、量表開發 、主管資訊系統 |
| 外文關鍵詞： | Management Performance Measurement, Scale Development, Executive Information System(EIS) |
| 相關次數： | 點閱：126 下載：0 |
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資訊科技的運用觀念隨著科技的演化與環境的變遷正快速的改變，早期的資訊運用著重「效率」，所以電腦的使用主要在於大量的資料處理，此觀念的本質在於─以「自動化」解決效率問題。而後電腦的運用漸漸使用於經營效能的改善，此時電腦的用途主要在於管理資訊的取得，此觀念的本質在於─以「合理化」解決管理效能問題。
近年來資訊科技的運用已成為提昇企業競爭力的驅動器(enabler)並期望系統能發揮「系統警察」的危機預警功能；本研究的動機使是基於此觀念的觸發，希望以企業「競爭力」的觀點來觀察企業問題的本質，以「系統警察」的觀念來作為系統設計的理念，以「主管資訊系統(EIS)」的特質，來作為系統展現的工具；因此為了要取得台灣製造業者對經營績效的評估準據，以成為「經營績效指標監控系統」的需求規格，所以本研究前半部採用實証研究中的指標發展法，先利用文獻整理來找出經營績效指標，並透過專家座談來確保指標評量表的效度，然後再依此指標評量表對樣本公司訪談，並將訪談結果作信度檢驗及資料分析。所以在本研究中得到以下之成果：
1.以營業、財務、生產、人力資源四個構面為基礎的「經營績效指標評估準據訪查表」，該訪查表經過信度與效度的測試結果均相當良好〈訪查表內容詳見附錄三〉。
2.在實際的訪查問卷分析中發現，台灣製造業的經營者在監控企業經營績效時，認為最重要看法也最醫治的指標排名前五名依序是：
(1).利潤率
(2).存貨週轉率
(3).資本報酬率
(4).應收帳款週轉率
(5).銷售金額營業利益率
3.得到一個企業經營績效指標監控系統的架構與規格〈詳見第五章〉。
誌謝辭
論文摘要
目錄
圖目錄
表目錄
第一章．緒論
第一節 研究背景與動機-----1
第二節 研究目的與效益-----3
第三節 研究範圍與限制-----3
第二章．文獻探討
第一節 相關參考的文獻架構-----5
第二節 製造業經營績效相關文獻-----6
第三節 經營績效指標相關文獻-----17
第四節 指標發展方法論-----26
第五節 主管資訊系統相關文獻-----28
第六節 系統發展方法相關文獻-----32
第三章．研究架構與方法
第一節 研究架構-----36
第二節 研究方法-----40
第三節 研究的進行-----42
第四章．資料分析
第一節 訪談樣本基本資料-----45
第二節 效度分析-----45
第三節 信度分析-----49
第四節 績效指標重要性及一致性分析-----53
第五章．經營績效指標展現工具
第一節 系統架構-----67
第六章．結論與建議
第一節 研究結果討論-----73
第二節 未來研究方向-----75
參考書目-----78
附錄：
（一〉經營績效指標收集題庫-----81
（二〉專家座談會議記錄-----88
（三〉廠商訪談調查表-----93
（四〉經營績效主管資訊系統輸出畫面-----100
（五〉經營績效主管資訊系統檔案結構-----174
圖目錄
圖2-1 參考文獻架構圖-----5
圖2-2 製造業職能分工關係圖-----6
圖2-3 製造業職能分工與資訊系統部門關聯圖-----8
圖2-4 經營績效企業分析圖-----21
圖2-5 經營績效業務分析圖-----21
圖2-6 策略性績效衡量指標資訊流程圖-----22
圖2-7 經營績效比較方式架構圖-----23
圖2-8 指標發展方法架構圖-----26
圖2-9 高階主管資訊系統架構圖-----29
圖2-10 資訊需求策略選擇架構圖-----32
圖2-11 雛型法開發步驟圖-----35
圖3-1 研究架構圖-----37
圖3-2 經營績效衡量分類架構圖-----38
圖3-3 營績效構面與競爭力構面關係圖-----40
圖3-4 研究進行流程圖-----44
圖5-1 財務系統結構圖-----68
圖5-2 營業系統結構圖-----69
圖5-3 生產系統結構圖-----70
圖5-4 人力資源結構圖-----72
表目錄
表2-1 製造業職能別主要活動對照表-----7
表2-2 製造業決策領域項目表-----9
表2-3 製造策略競爭優先順序主要文獻彙總表-----10
表2-4 競爭優先順序的項目與衡量表-----14
表2-5 文獻探討啟發點匯總表-----25
表2-6 主管資訊系統特性與提出學者對照表-----30
表2-7 資訊需求分析方法與層次對照表-----33
表3-1 經營績效指標分類架構表-----39
表4-1 有效廠商訪談實際評分匯總表-----47
表4-2 財務面信度分析表-----50
表4-3 營業面信度分析表-----51
表4-4 生產面信度分析表-----52
表4-5 人力資源面信度分析表-----53
表4-6 經營績效指標重要性排名表-----54
表4-7 經營績效指標一致性排名表-----56
表4-8 經營績效指標重要性與一致性多維分析表-----58
表4-9 題號名稱對照表-----59
表4-10 財務管理構面重要性與一致性排名表-----63
表4-11 營業管理構面重要性與一致性排名表-----64
表4-12 生產管理構面重要性與一致性排名表-----65
表4-13 人力資源構面重要性與一致性排名表-----66
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