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| 研究生： |
張義成 |
|---|---|
| 論文名稱： |
企業流程與核心能力之搭配 |
| 指導教授： | 管康彥 |
| 學位類別： |
碩士
Master |
| 系所名稱： |
商學院 - 企業管理學系 Department of Business Administration |
| 論文出版年： | 1997 |
| 畢業學年度： | 85 |
| 語文別： | 中文 |
| 論文頁數： | 119 |
| 中文關鍵詞： | 企業流程 、核心能力 |
| 相關次數： | 點閱：168 下載：0 |
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動態環境之下消費者需求變動速度加快、競爭者追隨的速度加快、全球化競爭無國界的經營環境，時間的縮短或速度的加快、產品品質提昇、成本降低、產品創新等都是重要競爭優勢。
企業如何創造競爭優勢是進來研究的重點，其中企業流程的觀點，強調從流程的創新或流程的改善，加強競爭力。核心能力的觀點強調創造附加價值、難以模仿的技術與技能與環境中機會的結合是競爭優勢優勢的來源。
滿足特定需求的企業流程，需要搭配特定的核心能力來滿足特定的顧客需求，並透過顧客需求的滿足創造競爭優勢，是整合上述兩個觀點的途徑之一。企業流程與核心能力兩者如何搭配，其搭配型態對於競爭優勢的影響是本研究探討的問題。
研究透過次級資料蒐集個案公司產業特性與產業趨勢等資料，並透過人員訪談的方式瞭解個案公司在貢獻顧客附加價值最高的關鍵企業流程之中具備的核心能力，及其競爭優勢的內容。
研究發現製造活動為主的新產品開發與產品供應流程搭配的核心能力類型是功能性與整合能力；服務活動為主的供應鏈流程搭配的核心能力類型是整合能力與接近市場能力。新產品開發搭配功能性能力與整合能力形成符合顧客需求、產品多樣性與回應速度等競爭優勢；產品供應搭配功能性能力與整合能力形成成本與產品品質等優勢；供應鏈流程搭配整合能力與接近市場能力形成成本、服務品質、時效性與方便性等競爭優勢。資訊技術是整合能力的核心，發揮降低成本、提高產出品質、縮短作業時間與增加流程彈性等價值。
本研究結論認為以製造活動與服務活動來區別製造業與服務業競爭優勢內容的差異是較為恰當的方式。在競爭優勢的創造與維持該議題上，應該在企業策略的指導之下發展特定的競爭優勢，並透過核心能力的培養與建構，或者企業流程的創新與改善，或者兩者同時進行創造特定的競爭優勢，並透過本研究所提出的觀念架構作為參考，思考特定競爭優勢之創造，可以透過何種類型的搭配型態來形成該競爭優勢，以做為資源投入與流程創新與改善的指導原則。
第一章 緒論-----1
第一節 研究背景-----1
壹．環境的趨勢與回應-----1
貳．競爭優勢的創造-----1
第二節 研究問題與目的-----4
第二章 文獻探討-----5
第一節 核心能力之定義-----5
壹．核心能力之特性-----5
貳．核心能力的組成-----6
參．核心能力的類型-----6
第二節 核心能力與資源基礎理論-----7
第三節 企業流程-----9
壹．企業流程之定義-----9
貳．流程的組成-----10
參．企業流程的分類方式-----11
第四節 企業流程與核心能力之搭配-----13
壹．流程創新與競爭優勢-----13
貳．核心能力與競爭優勢-----14
參．關鍵流程-----15
肆．企業流程與核心能力之搭配-----16
伍．企業流程與核心能力搭配之個案-----17
陸．小結-----20
第三章 研究方法-----23
第一節 觀念性架構-----23
第二節 變數定義-----23
壹．企業流程的定義-----23
貳．企業流程的類別-----23
參．核心能力的定義-----25
肆．核心能力的類型-----25
伍．競爭優勢的定義-----25
第三節 研究設計-----26
壹．研究取向-----26
貳．研究對象-----26
參．資料蒐集-----27
肆．研究限制-----27
第四章 個案整理-----28
第一節 台灣積體電路製造公司-----28
壹．公司簡介-----28
貳．產業特性-----29
參．產業趨勢-----34
肆．經營策略-----34
伍．關鍵流程-----35
陸．核心能力的促進因子-----38
柒．企業流程與核心能力搭配之競爭優勢-----41
第二節 英業達公司-----42
壹．公司簡介-----42
貳．產業特色-----43
參．經營策略-----44
肆．關鍵企業流程-----44
伍．核心能力之促進因子-----47
陸．企業流程與核心能力搭配之競爭優勢-----49
第三節 台灣飛利浦-----49
壹．公司簡介-----50
貳．關鍵企業流程-----53
參．企業流程與核心能力搭配之競爭優勢-----56
第四節 福特汽車-----56
壹．公司簡介-----56
貳．產業特色-----57
參．關鍵企業流程-----58
肆．核心能力的促進因子-----60
伍．企業流程與核心能力搭配之競爭優勢-----61
第五節 聯強國際-----61
壹．公司簡介-----61
貳．產業概況-----64
參．經營策略-----67
肆．關鍵企業流程-----68
伍．核心能力的促進因子-----72
陸．企業流程與核心能力搭配之競爭優勢-----74
第六節 國泰人壽-----75
壹．公司簡介-----75
貳．關鍵企業流程-----75
參．企業流程與核心能力搭配之競爭優勢-----78
第七節 新加坡航空公司-----79
壹．公司簡介-----79
貳．經營理念-----79
參．關鍵企業流程-----80
肆．核心能力的促進因子-----83
伍．企業流程與核心能力搭配之競爭優勢-----86
第八節 安泰人壽-----86
壹．公司簡介-----86
貳．產業發展-----88
參．產業特性-----90
肆．產業趨勢-----94
伍．經營理念-----94
陸．關鍵企業流程-----95
柒．核心能力的促進因子-----100
捌．企業流程與核心能力搭配之競爭優勢-----103
第五章 個案分析與命題發展-----104
第一節 個案分析-----104
壹．個案分析架構-----104
貳．個案分析結果-----105
第二節 命題發展-----107
第六章 結論與建議-----111
第一節 結論-----111
第二節 後續研究建議-----113
第七章 參考文獻-----114
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