以脈絡調查法、同理心與顧客旅程地圖等工具，紀錄歷程的服務接觸點、行為特性、需求、情緒感受與想法。根據體驗資料，分析纜車場域內的人、設施、環境之互動關係與體驗缺口。設計關於服務流程的感官體驗問卷(包括設施體驗，等待體驗，服務體驗，價格感官體驗，旅遊景觀體驗)，經由滿意度問卷的分析提出策略、流程及行銷的建議。

一、中文文獻：
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二、英文文獻：
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花蓮海洋公園纜車 ，上網日期： 2017年9月14日 ，檢自https://tw.answers.yahoo.com/question/index?qid=20100324000016KK07859
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服務設計的概述，上網日期： 2017年9月14日，檢自http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AE%BE%E8%AE%A1
服務設計智庫百科-服務設計，上網日期： 2017年9月14日，檢自http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AE%BE%E8%AE%A1
甚麼是服務設計，上網日期： 2017年9月14日，檢自http://vide.tw/433
烏來空中纜車，上網日期： 2017年9月14日 ，檢自https://zh.wikipedia.org/wiki/%E7%83%8F%E4%BE%86%E7%A9%BA%E4%B8%AD%E7%BA%9C%E8%BB%8A)
設計的定義，上網日期： 2017年9月14日，檢自http://dm24975010.blogspot.tw/2010/02/blog-post.html
貓空纜車，上網日期： 2017年9月14日，檢自https://zh.wikipedia.org/zh-tw/%E8%B2%93%E7%A9%BA%E7%BA%9C%E8%BB%8A