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| 研究生： |
黃蕙蕙 Huang, Hui Hui |
|---|---|
| 論文名稱： |
建立高階主管資訊系統(EIS)之研究 The study of building an Executive Information System |
| 指導教授： |
黃思明
Huang, See Ming 林志忠 Lin, Chi Chung |
| 學位類別： |
碩士
Master |
| 系所名稱： |
商學院 - 企業管理學系 Department of Business Administration |
| 論文出版年： | 1994 |
| 畢業學年度： | 82 |
| 語文別： | 中文 |
| 論文頁數： | 310 |
| 中文關鍵詞： | 高階主管 、資訊主管 、高階主管資訊系統 |
| 外文關鍵詞： | CEO, CIO, EIS |
| 相關次數： | 點閱：260 下載：0 |
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高階主管資訊系統(EIS)國外自80年代已大力提倡，成果卓著，國內金業經營已趨向國際化、多角化，經營環境的瞬息萬變，競爭激烈，已使企業經理人殷切期盼一套整合性的決策支援工具，以輔助其研擬策略，訂定目標。目前國內資訊科技在管理領域之應用，仍大多停留在交易處理系統(TPS)與管理資訊系統(MIS)階段，決策支援系統(DSS)在某些專業領域中方多所應用，但對高階主管(CEO)決策之用時，失之資料不足、過多、繁雜或時效不彰。專屬企業CEO的EIS，仍在萌芽階段，遂引發吾人探究之動機。
本研究目的在於探究EIS在企業資訊系統環境中之角色與定位；分析EIS應具備何種功能以利企業管理，進而取得競爭優勢；分析EIS工具提供之功能、企業CEO需求下EIS建置人員之需求及供給需求雙方達成度，繼而找出EIS發展之方向。
研究方法採文獻探討及個案研究兩部份。理論及國外資料由書籍、論文、期刊、雜誌中查閱；實務資料則採個案方式進行。挑選國內CEO個案之條件是針對國內知名之成功企業，其公司內部MIS已具相當規模且該公司之CEO對資訊系統亦達相當層次之了解。訪談CEO時，採開放性人員深入對談方式，在一個多小時的訪問中，探詢其日常掌理公司時需要何種決策資訊，盡量促使受訪者暢所欲言。國內資訊主管(CIO)資訊需求乃針對國內資訊部門具有EIS經驗之CIO做人員深入訪談，探詢其日常提供何種資訊給予CEO使用，以及開發建置EIS時所需何種性能之工具等相關事宜。本論文亦探訪國內E比工具廠商對CEO資訊需求之認知。
個案分析時本研究將收集之國內外CEO、國內外CIO、國內EIS工具廠商、產品說明書及由IDC (Internation Date Corporation)在1993年所調查歸納近五年國外CIO對EIS需求分析。由個別個案中剖析其受訪者之需求面及供給面，再予以歸納整合，統一其用辭，得到資訊供需分析架構，其中劃分成資訊種類及資訊性質兩大項，資訊種類細分為內外部資訊，外部資訊包括五力分析及產業狀況，內部資訊分為策略規劃、五管資訊及作業層面之需求細項，資訊性質則分為詳細、時效、偵測、親和、分析、整合等構面，分別統計各類特性之次數產生明細表，針對資訊種類及性質等重要項目做資料彙總產生彙總表，再將各項資料發生頻次換算成次數百分比，以國內外CEO及CIO、國內EIS工具廠商、工具功能等六大類族群，分別繪製分析圖及比較圖，以探究群內之特質與群間之異同。將這些特質與異同歸納後，吾人可觀察出若干的現象，依此建構具體之命題，提出結論與建議。
研究結論得知國內CEO與CIO及EIS工具廠商認知差距大，CEO需求與EIS工具功能差距大，造成EIS推動約主要障礙；國外CEO較國內CEO重視資訊性質；供需雙方達成共識者包括：EIS中內部資訊較外部資訊重要，財務管理與行銷管理最適用於EIS，研究發展最不適用於EIS，整合性是供需雙方最重視的資訊性質。
本研究在學術方面再次由實務印證理論：EIS是一個資料導向的系統，應擷取各種企業內外部相關資訊，供需雙方均強調EIS適用於財管與銷管之應用。對實務界的建議則包括：CEO自認為對EIS有高度的支持，但CIO卻未感受，視CEO支持為稀有資源，CEO的支持態度若更明確與投入，將有助於EIS的推展。而CIO過於重視EIS的資訊性質，而忽略CEO較重視資訊種類，未迎合CEO的需求特質。EIS工具廠商所找尋的EIS工具，大多能迎合CIO之需求，但與最終使用者CEO之需求差距仍大。而主從架構的開放系統環境有助於滿足EIS供需雙方高度整體考量的特質。
謝誌-----I
論文摘要-----II
目錄-----IV
表目錄-----VIII
圖目錄-----X
第一章 緒論
第一節 研究動機-----1
第二節 研究範圍-----2
第三節 研究目的-----3
第四節 論文結構-----4
第二章 文獻探討
第一節 資訊在經營管理活動扮演的角色-----6
一、企業組織活動與主管工作-----6
二、資訊系統之類別及比較-----12
三、主管與資訊-----18
第二節 EIS在資訊系統的定義與定位-----21
一、EIS的定義及特性-----21
二、EIS的定位-----23
三、EIS的效益-----25
第三節 EIS庶具備之功能-----27
第四節 EIS在企業資訊系統中之整合方式-----30
第五節 發展EIS應用系統-----34
一、EIS資訊需求之分析方法-----34
二、EIS成功因素-----39
三、EIS失敗因素-----40
第六節 EIS適用範圍-----41
第三章 研究設計
第一節 研究流程-----43
第二節 研究方法-----44
一、理論探討部份-----44
二、實證研究部份-----45
三、EIS需求構面建置步驟-----45
四、EIS供給構面建置步驟-----46
五、EIS供需構面建置步驟-----47
六、EIS個案分析-----47
第四章 EIS需求構面之建立
第一節 高階主管資訊需求探討-----50
一、國外高階主管資訊需求-----52
二、國內高階主管資訊需求-----74
第二節 資訊主管資訊需求探討-----101
一、圈外資訊主管資訊需求-----101
二、圈內資訊主管資訊需求-----109
第三節 主管資訊需求分析比較-----129
一、國內外高階主管需求之異同-----129
二、國內外資訊主管需求之異同-----130
三、國外高階主管與資訊主管需求之配合-----131
四、國內高階主管與資訊主管需求之配合-----132
第五章 EIS供給構面之建立
第一節 國內EIS工具廠商資訊需求認知-----135
第二節 EIS工具功能探討-----148
第三節 EIS工具功能與廠商資訊需求認知分析比較-----158
第六章 EIS供需構面之分析
第一節 國內高階及資訊主管與EIS工具廠商需求比較-----162
第二節 國內高階及資訊主管需求與EIS工具功能比較-----173
第七章 命題發展
第一節 觀察結果彙總-----184
一、需求構面-----184
二、供給構面-----185
三、供需構面-----186
第二節 命題建構-----187
一、EIS角色定位與範圍界定-----187
二、EIS功能與涵蓋內容-----188
三、EIS發展方向之分析-----197
第八章 結論與建議
第一節 研究結論-----200
第二節 研究限制-----204
第三節 研究建議-----205
第四節 後續研究-----206
參考文獻
英文部份-----207
中文部份-----212
附錄
附錄一：國外高階主管個案探討-----215
一、Lockheed-Georgia公司-----216
二、Phillips Petroleum公司-----219
三、Frito-Lay公司-----221
四、Hardee餐飲業-----222
五、Hertz公司-----224
六、Legacy System公司-----225
七、Wickes公司-----226
八、Mellon National銀行-----229
九、Quaker Oats公司-----230
十、Computer Software公司-----231
附錄二：國內高階主管訪談紀要-----233
一、臺灣全錄-----234
二、宏基科技-----235
三、富堡工業-----237
四、信東製藥-----239
五、幸福水泥集團-----241
六、雄獅鉛筆廠-----243
七、信義房屋-----245
八、光啟社-----248
九、桂冠實業-----250
十、雙鶴企業-----253
十一、怡富證券-----256
十二、資通電腦-----258
附錄三：國內資訊主管訪談紀要-----260
一、國產汽車股份有限公司-----261
二、臺灣飛利浦建元電子股份有限公司-----263
三、交通部運輸研究所-----265
四、臺北市政府捷運工程局-----267
五、公平交易委員會-----269
六、陽明海運-----271
七、萬通商業銀行-----273
八、環保署-----275
九、經濟部資訊中心-----277
附錄四：國內EIS工具廠商訪談紀要-----279
一、叡揚與荃揚資訊股份有限公司-----280
二、賽仕電腦軟體股份有限公司-----282
三、資通電腦股份有限公司-----285
表目錄
表2-1 規劃與控制體制表-----6
表2-2 決策類別表-----8
表2-3 管理資訊系統體制表-----8
表2-4 組織活動型態表-----9
表2-5 主管角色活動表-----10
表2-6 管理活動特質表-----11
表2-7 組織層級系統表-----12
表2-8 資訊系統發展年代及英文代號說明表-----13
表2-9 資訊系統特質比較表-----17
表2-10 主管的資訊管理支援系統對照表-----19
表2-11 評估資訊品質的向度表-----26
表2-12 EIS的基本功能表-----28
表2-13 EIS的整合性功能表-----29
表2-14 九家公司的資訊系統關鍵成功因素-----35
表4-1 國外高階主管資訊需求明細表-----65
表4-2 國外高階主管資訊需求彙總表-----70
表4-3 國內高階主管資訊需求明細表-----93
表4-4 國內高階主管資訊需求彙總表-----97
表4-5 國外資訊主管資訊需求明細表-----104
表4-6 圈外資訊主管資訊需求彙總表-----106
表4-7 國內資訊主管資訊需求明細表-----121
表4-8 國內資訊主管資訊需求彙總表-----125
表5-1 國內EIS工具廠商資訊需求認知明細表-----140
表5-2 國內EIS工具廠商資訊需求認知彙總表-----144
表5-3 國內EIS工具功能明細表-----150
表5-4 國內EIS工具功能彙總表-----154
表6-1 圈內高階及資訊主管與EIS工具廠商需求明細表-----165
表6-2 國內高階及資訊主管與EIS工具廠商需求彙總表-----169
表6-3 國內高階及資訊主管需求與EIS工具功能明細表-----176
表6-4 國內高階及資訊主管需求與EIS工具功能彙總表-----180
圖目錄
圖2-1 規劃與控制模式圖-----7
圖2-2 資訊系統與組織及系統結構化之關係架構圖-----13
圖2-3 資訊革新圖-----16
圖2-4 主管與管理資訊功能架構圖-----19
圖2-5 EIS的定位圖-----24
圖2-6 EIS的定位實例圖-----25
圖2-7 效益評量流程圖-----26
圖2-8 EIS資料流程架構圖-----31
圖2-9 EIS模式圖-----32
圖2-10 EIS主從架構圖-----33
圖2-11 EIS開放系統架構圖-----34
圖2-12 EIS資訊需求標準分析作業流程-----37
圖2-13 EIS的資訊需求標準分析過程方法-----38
圖3-1 研究流程圖-----44
圖3-2 EIS資訊單位訪談流程圖-----48
圖3-3 EIS廠商訪談流程圖-----48
圖3-4 個案分析作業流程圖-----49
圖4-1 資訊供需架構圖-----51
圖4-2 國外高階主管資訊需求分析圖-----71
圖4-3 國內高階主管資訊需求分析圖-----98
圖4-4 圈外資訊主管資訊需求分析圖-----107
圖4-5 圈內資訊主管資訊需求分析圖-----126
圖4-6 主管資訊需求分析比較圖-----133
圖5-1 國內EIS工具廠商資訊需求認知分析圖-----145
圖5-2 國內EIS工具功能分析圖-----155
圖5-3 國內EIS工具廠商需求與EIS工具功能分析比較圖-----160
圖6-1 國內高階及資訊主管與EIS工具廠商資訊需求比較圖-----170
圖6-2 國內高階及資訊主管資訊需求與EIS工具功能比較圖-----181
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