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| 研究生： |
鄭家宜 Zheng, Jia-Yi |
|---|---|
| 論文名稱： |
以離職綜合因素模型與邱氏工作績效整合模型為基礎探討影響壽險業務員離職傾向之原因 |
| 指導教授： |
王言
Wang, Yan |
| 學位類別： |
碩士
Master |
| 系所名稱： |
商學院 - 風險管理與保險學系 Department of Risk Management and Insurance |
| 論文出版年： | 1996 |
| 畢業學年度： | 84 |
| 語文別： | 中文 |
| 論文頁數： | 150 |
| 相關次數： | 點閱：109 下載：0 |
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本研究在探討影響壽險業務員離職傾向的原因，進而預測其產生離職行為的可能性，並作為壽險公司於業務員遴選、訓練及人事管理之參考。
研究架構融合 Mobley (1977, 1979)、Jackofsky (1984)的離職模型與Churchill (l979)的業務員工作績效預估模式三理論，試圖以完整的理論為基礎，進而於實證結果中，尋求有關業務員離職傾向的原因。所以，根據本文目的與架構建立下列研究問題：
一、業務員的個人特徵與組織承諾、工作滿足、工作績效、離職傾向間有無額著差異存在？
二、業務員的人格特質、角色認知、組織承諾、工作滿足、工作績效與離職傾向的關係如何？其間有無顯著差異存在？
三、業務員的人格特質與組織承諾、工作績效、工作滿足間的關係如何？其間有無顯著差異存在？
四、業務員的角色認知與組織承諾、工作績效、工作滿足間的關係如何？其間有無顯著差異存在？
五、探討業務員的個人特徵、人格特質、角色認知、組織承諾、工作績效、工作滿足對離職傾向的影響重要程度如何？
本研究採多段式抽樣方法，將所收集的三百一十二份有效樣本，經過變異數、皮爾森積差相關及複迴歸三種統計方法的分析，得到以下結論：
一、業務員的個人特徵，除在升遷的滿足程度上無顯著差異存在，其餘在各研究變項間均呈顯著差異。
二、業務員的人格特質、角色認知、組織承諾、工作滿足、工作績效與離職傾向有關。
三、業務員的人格特質與組織承諾、工作績效、工作滿足三者有相關性存在。
四、業務員的角色認知與組織承諾、工作績效、工作滿足三者有相關性存在。
五、整體而言，業務員的教育程度、組織承諾、工作滿足及工作績效（自我認為的業績排名）四者，對離職傾向的影響程度較高於其他研究變項。
圖表目次-----IV
附錄目次-----129
第一章 導論
第一節 研究動機-----1
第二節 研究目的與架構-----4
第三節 研究問題與假設-----7
第四節 研究對象與範圍限制-----12
本章註釋
第二章 文獻探討
第一節 離職的基本概念與模型-----13
第二節 壽險業務員工作績效理論-----27
第三節 工作滿足-----37
第四節 組織承諾-----43
第五節 人格特質-----48
第六節 角色認知-----53
第七節 個人特徵-----55
本章註釋
第三章 研究設計
第一節 研究流程與架構-----61
第二節 研究的分析方法-----62
第三節 研究變項之操作性定義-----63
第四節 抽樣設計-----64
第五節 問卷的信度、效度與設計-----69
本章註釋
第四章 研究結果
第一節 有效問卷與樣本結構-----75
第二節 個人特徵與組織承諾、工作滿足、工作績效、離職傾向之關係-----79
第三節 各研究變項間之皮爾森積差相關分析-----93
第四節 複迴歸分析-----109
第五節 假設驗證-----114
本章註釋
第五章 結論與建議
第一節 研究結論-----117
第二節 對壽險業務主管的建議-----121
第三節 研究限制-----122
第四節 後續研究建議-----124
參考文獻-----125
圖表目次
圖次
圖(1~1): 研究架構-----6
圖(2~1): 離職範圍的界定-----14
圖(2~2): 傳統上對離職的分類-----16
圖(2~3): 離職的分類圖形-----17
圖(2~4): Mobley (1977)離職決策過程模型-----19
圖(2~5): 離職綜合因素模型-----22
圖(2~6): 離職基本模型-----23
圖(2~7): Jackofsky (1984)工作績效整合模型-----25
圖(2~8): 工作績效整合模型預測之一-----26
圖(2~9): 工作績效整合模型預測之二-----27
圖(2~10): 業務員工作績效預估模式-----28
圖(2~11): 影響業務員工作績效之因素-----32
圖(2~12): 關係式行銷理論架構-----33
圖(2~13): 保險行銷流程與技巧-----34
圖(2~14): Porter & Lawler動機作用模式-----39
圖(2~15): 影響工作滿足的相關變數-----41
圖(2~16): 組織承諾的前因與後果變項-----46
圖(2~17): 組織承諾的前因與後果變項-----47
表次
表(1~1): 國內目前業務員登錄概況-----10
表(1~2): 研究範圍限制-----10
表(1~3): 國內目前壽險公司的類別與合計數-----11
表(2~1): SDS職業性向人格特質-----51
表(3~1): 研究流程-----61
表(3~2): 抽樣設計第一步驟-----66
表(3~3): 抽樣設計第二步驟-----68
表(4~1): 有效問卷統計表-----75
表(4~2): 教育程度分佈表-----76
表(4~3): 年齡分佈統計表-----76
表(4~4): 性別統計表-----77
表(4~5): 婚姻狀況統計表-----77
表(4~6): 從事壽險銷售工作時間統計表-----78
表(4~7): 過去所服務過的公司數目統計表-----78
表(4~8): 目前服務的公司前是否從事壽險銷售工作-----79
表(4~9): 不同教育程度在組織承諾上之FsSher LSD檢定-----80
表(4~10): 不同教育程度在工作本身滿足上之Fisher LSD檢定-----80
表(4~11): 不同教育程度在上司的滿足上之Fisher LSD檢定-----80
表(4~12): 不同教育程度在工作夥伴的滿足上之Fisher LSD檢定-----81
表(4~13): 不同教育程度在工作整體的滿足上之Fisher LSD檢定-----81
表(4~14): 不同教育程度在責任額達成率上之Fisher LSD檢定-----82
表(4~15): 不同教育程度在保戶抱怨件數之Fisher LSD檢定-----82
表(4~16): 教育程度與組織承諾、工作滿足、工作績效、離職傾向之關係-----82
表(4~17): 不同年齡在組織承諾上之Fisher LSD檢定-----83
表(4~18): 不同年齡在上司滿足上之Fisher LSD檢定-----84
表(4~19): 不同年齡在工作夥伴上之Fisher LSD檢定-----84
表(4~20): 不同年齡在工作整體上之Fisher LSD檢定-----84
表(4~21): 不同年齡在業績上之Fisher LSD檢定-----85
表(4~22): 不同年齡在招攬件數上之Fisher LSD檢定-----85
表(4~23): 不同年齡在責任額達成率Fisher LSD檢定-----85
表(4~24): 年齡與組織承諾、工作滿足、工作績效、離職傾向之關係-----87
表(4~25): 性別與組織承諾、工作滿足、工作績效、離職傾向之關係-----88
表(4~26): 婚姻狀況與組織承諾、工作滿足、工作績效、離職傾向之關係-----88
表(4~27): 不同銷售時間在薪資滿足之Fisher LSD檢定-----88
表(4~28): 不同銷售時間在業績上之Fisher LSD檢定-----89
表(4~29): 不同銷售時間在業績排名上之Fisher LSD檢定-----89
表(4~30): 不同銷售時間在保戶抱怨件數上之Fisher LSD檢定-----90
表(4~31): 銷售工作與組織承諾、工作滿足、工作績效、離職傾向之關係-----90
表(4~32): 公司數目在薪資滿足之Fisher LSD檢定-----91
表(4~33): 公司的數目與組織承諾、工作滿足、工作績效、離職傾向之關係-----92
表(4~34): 從事壽險與組織承諾、工作滿足、工作績效、離職傾向之關係-----93
表(4~35): 全體有效樣本各研究變項與離職傾向間之皮爾森積差相關-----95
表(4~36): 安泰有效樣本各研究變項與離職傾向間之皮爾森積差相關-----96
表(4~37): 三商有效樣本各研究變項與離職傾向間之皮爾森積差相關-----99
表(4~38): 富邦有效樣本各研究變項與離職傾向間之皮爾森積差相關-----98
表(4~39): 全體有效樣本人格特質與中介變項間之皮爾森積差相關與P值-----100
表(4~40): 安泰有效樣本人格特質與中介變項間之皮爾森積差相關與p值-----101
表(4~41): 三商有效樣本人格特質與中介變項間之皮爾森積差相關與P值-----102
表(4~42): 富邦有效樣本人格特質與中介變項間之皮爾森積差相關與P值-----103
表(4~43): 全體有效樣本角色認知與中介變項間之皮爾森積差相關與P值-----105
表(4~44): 安泰有效樣本角色認知與中介變項間之皮爾森積差相關與P值-----106
表(4~45): 三商有效樣本角色認知與中介變項間之皮爾森積差相關與P值-----107
表(4~46): 富邦有效樣本角色認知與中介變項間之皮爾森積差相關與P值-----108
表(4~47): 全體有效樣本之迴歸係數與P值表-----110
表(4~48): 安泰有效樣本之迴歸係數與P值表-----111
表(4~49): 三商有效樣本之迴歸係數與P值表-----112
表(4~50): 富邦有效樣本之迴歸係數與P值表-----113
表(4~51): 個人特徵與其他變項之假設驗證-----114
表(4~52): 各研究變項與離職傾向、中介變項間之假設驗證-----115
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