由於競爭環境的改變： 個人化的顧客需求、全球化激烈的競爭、產品生

命週期越來越短、資訊技術功能的進步， 許多學者對於 Porter 所提「

必須專注單一策略，以避免夾於策略中間 (Stuck In The Middle) 」的

說法產生質疑， 認為企業應追求大量顧客化的目標：以大量生產的低成

本，提供符合顧客個人化需求的產品或服務。本研究的研究目的在於探討

下列問題： 1. 了解一個大量顧客化的組織，可以經由採用哪些方法來實

行大量顧客化。 2. 當實行上述方法時，需要何種的組織型態與資訊技術

功能的最佳配合，才能確保大量顧客化目標的達成。本研究採用定性的個

案研究法， 特過文獻整理與國內個案公司的實地觀察，歸納出下列結論

：結論一：根據對成功達成大量顧客化個案公司的觀察， 發現有三種大

量顧客化方法與組織型態、資訊技術功能的最佳組合， 可達成大量顧客

化。結論二：本研究以多樣化程度與需多種知識互動程度， 來區分顧客

需求的特性，發現不同的顧客需求特性，需採用不同的大量顧客化方法。

結論三：當所面對的顧客需求特性改變時， 必須隨之改變所採用的大量

顧客化方法，以確保大量顧客化競爭優勢的達成。

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