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| 研究生： |
胡敏怡 Hu, Min-I |
|---|---|
| 論文名稱： |
網際網路事業經營之成功因素研究--以網路書店為例 Key successful factors to internet business - case of online bookstore |
| 指導教授： |
溫肇東
Wen, Chao-Tung |
| 學位類別： |
碩士
Master |
| 系所名稱： |
商學院 - 科技管理研究所 Graduate Institute of Technology and Innovation Management |
| 論文出版年： | 1998 |
| 畢業學年度： | 86 |
| 語文別： | 中文 |
| 論文頁數： | 188 |
| 中文關鍵詞： | 網路書店 、書店經營 、網路事業 、網路特性 、社群 |
| 外文關鍵詞： | Online bookstore, Bookstore management, Internet business, Internet speciality, Community |
| 相關次數： | 點閱：345 下載：0 |
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網際網路的快速發展，打破了時間與地域的限制，而書籍種類繁多、單價又不高、運送方便，非常適合透過網路販售（網路書店能運用電腦科技，即時提供有關書籍的各種資料訊息，使得讀者能夠針對本身的需要自行向網站搜尋資料與訊息，並與網站直接進行互動）。究竟傳統書店經營的成功要素是否能適用於網路書店，亦或是網路書店有一套不同的遊戲規則，是本研究的研究主題。本研究採個案研究的方式，選取美國、英國與台灣等十家書店（純粹網路書店 5 家、由出版社設立的網路書店 1 家、實體書店業者設立網路書店 3 家、純粹實體書店 1 家），藉以瞭解網路書店事業經營的成功因素，網路與實體書店經營的成功因素的差異，以及網路的特性對於書店經營成功的因素所造成的影響。
主要結論如下：
（一）針對網路書店經營之成功因素，研究發現如下：
1網路書店必須確立書店定位，以針對目標客戶群設計出網站內容與服務，發展相關策略。
2網路書店不受地理區域的限制，易於使用的界面與確實的查詢結果成為了網路書店的成功因素。
3書籍相關資訊的提供豐富了網路書店產品的內涵。
4社群的形成是網路書店成長的重要因素，網路書店必須利用客製化的內容與互動性，強化社群凝聚力。
5數位化資產與能力是經營網路書店的重要資源。
6具競爭力的價格與交期是網路書店商品管理能力的展現。
7出版社、配銷商、物流業者、貨運公司與作者、媒態等實體事業合作夥伴，對網路書店的重要性更為提高。
8網路書店與 ISP、搜尋引擎與其他熱門網站建立合作關係，形成 Internet 事業網路，將可增加網站的廣告效果，創造交通量與商流。
9品牌知名度是後進者的進入障礙，但先進者在品牌的建立上卻不一定具有先佔優勢。
10網路書店亦非常重視人力資源，對人員的專業能力的重視更勝於實體書店。
（二）受到網路特性的影響，網路與實體書店成功因素中，相同的包括了定位清楚、商品管理能力的重視；而新產生的成功因素，則有 Internet 事業網路、易於使用的界面與確實的查詢結果。其他的實體書店成功因素，則受到網路特性的影響而皆有所調整。
目錄
第一章 序論與研究方法 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究問題 3
第三節 研究架構與研究對象 3
第四節 資料來源與研究限制 6
第五節 論文章節組織 8
第二章 書店經營之文獻整理 9
第一節 台灣圖書通路業產業分析 9
第二節 美國書籍零售產業分析 17
第三節 實體書店的經營管理 19
第四節 實體書店的經營模式 29
第五節 實體書店之成功因素 37
第三章 網路特性及經營文獻探討 40
第一節 網路社群 40
第二節 網路特性相關文獻 49
第三節 網路經營模式文獻之整理 64
第四節 研究變數 74
第四章 個案研究 76
第一節 金石堂連鎖書店 76
第二節 誠品書店 88
第三節 遠流博識網 104
第四節 博客來網路書店 114
第五節 博學堂網路書店 120
第六節 Amazon.com 123
第七節 Barnes & Noble.Com 132
第入節 Powell's Bookstore 139
第九節 Book Stacks 143
第十節 The Internet Bookshop 145
第五章 個案比較分析與研究發現彙總 149
第一節 個案比較分析 149
第二節 研究發現 172
第六章 179
第一節 結論 179
第二節 建議 182
參考文獻 185
表目錄
表1-4-1 研究個案一覽表 6
表1-5-1 本研究受訪者一覽表 7
表2-1-1 1983-1996 台灣出版通路產業產銷簡表 9
表2-2-1 美國前三大連鎖書店比較表 18
表2-3-1 商店街類型與書店立地 23
表2-4-1 圖書書店業成本結構表 32
表3-2-1 網路特性整理 63
表4-1-1 金石堂歷史年表 77
表4-1-2 金石堂業別與商品組合 80
表4-2-1 誠品分店主題與開店時間表 93
表4-3-1 遠流出版社發行書價表 105
表4-3-2 遠流博識網海外郵資表 111
表4-5-1 博學堂郵資表 122
表4-6-1 Amazon 媒體書單 124
表4-6-2 Amazon 美國國內郵寄方式表 126
表4-6-3 Amazon 海外郵寄方式表 127
表4-7-1 B&N 美國國內郵寄方式表 136
表4-7-2 B&N 海外郵寄方式表 136
表4-8-1 Powell 與 Amazon 網路書店比較表 142
表4-10-1 The Internet Bookshop 郵資費率 146
表4-10-2 The Internet Bookshop 運送時間表 147
表5-1-1 研究個案基本資料表 1 149
表5-1-2 研究個案基本資料表 2 149
表5-1-3 研究個案經營者比較表 150
表5-1-4 國外網路書店書籍數量比較表 151
表5-1-5 華文網路書店書籍數量比較表 151
表5-1-6 樣本書基本資料表 153
表5-1-7 國外網路書店樣本書有無統計表 154
表5-1-8 國外網路書店資訊內容比較表 155
表5-1-9 Amazon 與 B&N 資訊服務內容比較表 156
表5-1-10 國外網路書店客製化服務表 158
表5-1-11 國外網路書店書價折扣比較表 161
表5-1-12 華文網路書店書價折扣比較表 161
表5-1-13 國外網路書店交期比較表 162
表5-1-14 華文網路書店交期比較表 162
表5-1-15 國外網路書店樣本書價格比較表 162
表5-1-16 國外網路書店樣本書準備期比較表 164
表5-1-17 國外網路書店 Internet 事業網路合作表 167
表5-1-18 研究個案評比表 171
表5-2-1 實體與網路書店成功因素比較表 173
表5-2-2 實體成功因素調整表 174
表6-1-1 書店成功因素轉化表簡表 181
圖目錄
圖1-1-1 Amazon 股價走勢圖 1
圖1-3-1 研究架構 5
圖2-1-1 台灣圖書出版四條通路 10
圖2-2-1 美國零售書籍市場銷售額 17
圖2-4-1 圖書通路活動價值鍊 30
圖2-4-2 實體書店活動價值鍊 31
圖3-1-1 發展成員的四個階段 44
圖3-1-2 社群發展成本線 47
圖3-3-1 五種不同類型之企業網站 64
圖3-3-2 電子商務之產品傳輸 65
圖4-1-1 金石堂門市地點分佈 79
圖4-1-2 金石堂組織架構圖 82
圖4-2-1 誠品企業組織架構圖 91
圖4-3-1 遠流博識網購書流程處理 111
圖4-6-1 Amazon 1997 年度消費人數成長圖 128
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