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致謝詞
中文摘要
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表目錄
圖目錄

第一章 緒論-------------------------------------------1
第一節 研究動機---------------------------------------1
第二節 研究目的---------------------------------------2
第三節 研究對象與研究範圍-----------------------------3

第二章 文獻探討---------------------------------------4
第一節 網路購物的相關文獻-----------------------------4
第二節 消費者心理因素---------------------------------15
第三節 產品資訊因素-----------------------------------27
第四節 WWW功能因素------------------------------------32

第三章 理論架構與研究設計-----------------------------40
第一節 研究設計---------------------------------------40
第二節 焦點群體法及個案訪問---------------------------41
第三節 理論架構---------------------------------------48
第四節 研究假設---------------------------------------50
第五節 研究變數操作性定義-----------------------------52
第六節 問卷設計---------------------------------------55
第七節 研究工具---------------------------------------60
第八節 研究對象與抽樣---------------------------------61
第九節 問卷回收結果-----------------------------------62
第十節 資料分析方法-----------------------------------62
第十一節 研究限制-------------------------------------63

第四章 資料分析---------------------------------------65
第一節 有效樣本敘述統計分析---------------------------65
第二節 量表的因素結構與信度、效度分析-----------------69
第三節 全體有效樣本網路購物意願影響因素相對重要性分析-86
第四節 各人口統計變項群網路購物影響因素相對重要性分析-90
第五節 網路購物意願在各群別之間的差異分析-------------103

第五章 結論與建議-------------------------------------106
第一節 研究結論---------------------------------------106
第二節 研究建議---------------------------------------111
第三節 未來研究方向建議-------------------------------115

重要文獻-----------------------------------------------118
中文部份-----------------------------------------------118
英文部份-----------------------------------------------120

附錄
附錄A WWW網路問卷設計
附錄B 完整問卷（紙上版本，包括人口統計問項）
附錄C 預試問卷
附錄D 個案訪談題目集
附錄E 焦點團體法題目集

表目錄
表 2.1-1 快速回應與電子商業的比較------------------------------6
表 2.1-2 電子交易環境的行銷特性--------------------------------11
表 2.3-1 電子商店的商品型態------------------------------------28
表 3.2-1 焦點群體法研究流程------------------------------------42
表 3.2-2 兩場焦點群社會議描述----------------------------------43
表 3.2-3 焦點群體法整理摘要------------------------------------44
表 3.2-4 個案訪問整理------------------------------------------48
表 4.1-1 有效樣本年齡分佈--------------------------------------65
表 4.1-2 有效樣本性別分佈--------------------------------------66
表 4.1-3 有效樣本教育程度分佈----------------------------------66
表 4.1-4 有效樣本職業分佈--------------------------------------67
表 4.1-5 有效樣本每月可使用金錢數分佈--------------------------68
表 4.1-6 有效樣本婚姻狀況分佈----------------------------------69
表 4.1-7 有效樣本過去網路購物經驗分佈--------------------------69
表 4.2-1 Kaiser之KMO係數評斷-----------------------------------71
表 4.2-2 因素各題項之因素負荷量與平均數------------------------71
表 4.2-3 WWW網路購物環境認知之因素類型-------------------------77
表 4.2-4 因素名稱和平均數之配合--------------------------------80
表 4.2-5 WWW網路購物意願因素分析表-----------------------------83
表 4.2-6 WWW網路購物因素之平均致及標準差-----------------------83
表 4.2-7 WWW網路購物行為因素分析表-----------------------------84
表 4.2-8 問卷各因素的信度分析表--------------------------------85
表 4.3-1 總檢定變異數分析表------------------------------------86
表 4.3-2 迴歸分析總檢定表--------------------------------------87
表 4.4-3 影響全體樣本WWW網路財物志願之總檢定表-----------------88
表 4.3-4 影響全體樣本WWW網路購物意願的相對重要因素表-----------88
表 4.3-5 扣除因素七後之迴歸分析--------------------------------88
表 4.4-1 影響男性使用者網路購物意願相對重要性因素--------------91
表 4.4-2 男性群體之迴歸分析------------------------------------91
表 4.4-3 影響女性使用者網路購物意願相對重要性因素--------------92
表 4.4-4 女性群體之迴歸分析------------------------------------92
表 4.4-5 男女性影響網路購物意願的相對重要因素比較--------------93
表 4.4-6 影響學生使用者網路構物意願相對重要性因素--------------94
表 4.4-7 學生類群體之迴歸分析----------------------------------94
表 4.4-8 影響非學生使用者網路購物意願相對重要性因素------------95
表 4.4-9 非學生類群體之迴歸分析--------------------------------96
表 4.4-10 職業分群影響WWW網路購物意願相對重要因素比較----------97
表 4.4-11 影響已婚使用者網路購物意願相對重要性因素-------------98
表 4.4-12 已婚群體之迴歸分析-----------------------------------98
表 4.4-13 影響單身使用者網路購物意願相對重要性因素-------------99
表 4.4-14 單身群體之迴歸分析-----------------------------------99
表 4.4-15 職業分群影響網路購物意願的相對重要因素比較-----------100
表 4.4-16 影響有網路購物經驗者網路購物意願相對重要性因素-------101
表 4.4-17 有網路購物經驗者之迴歸分析---------------------------101
表 4.4-18 影響無網路購物經驗者網路購物志願相對重要性因素-------102
表 4.4-19 無網路購物經驗者之迴歸分析---------------------------102
表 4.4-2O 不同網路購物經驗群影響網路購物意願的相對重要因素比較-103
表 4.5-1 性別群在『WWW網路購物意願』的變異數分析結果-----------104
表 4.5-2 職業群在『WWW網路購物意願』的變異數分析結果-----------104
表 4.5-3 婚姻狀況群在『WWW網路購物意願]的變異數分析結果--------105
表 4.5-3 網路購物經驗群在『WWW網路購物意願」的變異數分析結果---105
表 5.1-1 全體樣本WWW購物情境之認知程度-------------------------107
表 5.1-2 影響男女性網路購物意願因素之相對重要性----------------109
表 5.1-3 影響學生非學生網路購物意願因素的相對重要性------------110
表 5.1-4 影響單身已婚群般WWW網路購物意願因素的相對重要性-------110
表 5.1-5 不同網路購物經驗分群之網路購物意願因素相對重要性------111

圖目錄

圖 2.2-1 產品／服務採購時消費者的行為過程----------------------16
圖 2.2-2 電子商務模式------------------------------------------17
圖 3.1-1 研究流程----------------------------------------------41
圖 3.3-1 理論架構----------------------------------------------49
圖 3.10-1 本研究的資料分析架構圖-------------------------------62
圖 4.2-1 問卷設計變數和萃取出之因素對照圖----------------------81
圖 5.1-1 修正後架構--------------------------------------------108