我國關於船員的研究多聚焦於民間商船，主題以工作適應性與離職傾向等議題為主，較少涉及情緒勞動；針對公務船舶女性人員的探討更屬少數。因此，本研究以海巡署女性員工為核心，分析其在船舶勤務中所面臨的情緒勞動挑戰與可能的支持途徑，期能為公部門人力資源政策提供具體參考。
本研究採文獻分析法與個案研究法，並以滾雪球抽樣方式進行深度訪談，歸納以下研究發現：
一、情緒展演受組織規範、勤務特性與性別角色期待共同形塑，使女性在面對民眾、同事與長官時，需付出更多情緒調節與自我要求。
二、海上勤務的不確定性、任務負荷與身心壓力，使女性人員面臨持續性的情緒勞動負荷，長期處於焦慮與緊繃狀態；組織規範與性別角色期待亦可能加深或減緩其情緒負擔。
三、正向心理資本與社會支持有助於個人情緒調適，若組織能提供情緒相關訓練與完善的員工協助方案，將有助於降低情緒壓力並促進心理福祉。
本研究建議組織透過教育訓練、領導支持與完善的員工協助方案(EAP)，降低女性人員在海上勤務中的情緒勞動負荷，提升其情緒調適與心理福祉。同時，可協助新進或人脈較弱的同仁建立有效的社會支持系統，使其在組織與個人層面皆能獲得穩定的情緒支援。

Research on seafarers in Taiwan has largely focused on the commercial maritime sector, emphasizing work adjustment and turnover intention, while studies on emotional labor remain limited. Research on female personnel serving on government vessels is even more scarce. Therefore, this study examines female Coast Guard Administration employees to explore the emotional labor challenges they encounter in shipboard duties and identify possible support mechanisms.
This study adopts document analysis and a case study approach, supplemented by in-depth interviews conducted through snowball sampling. The findings are as follows:
1、Emotional displays are shaped by organizational norms, job characteristics, and gender-role expectations, requiring women to engage in greater emotional regulation.
2、The uncertainty of maritime work and the physical–psychological strain contribute to sustained emotional labor, with organizational rules and gender expectations further influencing the burden.
3、Positive psychological capital and social support facilitate emotional adjustment, while organizational training and a well-implemented Employee Assistance Program (EAP) can reduce stress and enhance well-being.
This study recommends strengthening emotional-related training, leadership support, and EAP implementation to reduce emotional labor demands for female maritime personnel. Building effective social support systems for newcomers or those with limited networks can further promote stable emotional well-being.

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