全球的近視盛行率不斷攀升，台灣學童的近視罹患率又高居世界之冠，近視控制問題已成為政府及衛生單位的重要課題。隨著醫療科技迅速發展，近視控制的方法日新月異，眼科醫師能選擇的近視控制手段越來越多元。另一方面，全民健保推行總額預算制度，實施浮動點值，在每年預估醫療預算跟不上醫療需求實際成長速度的窘境之下，執行健保醫療業務的診所得到的醫療支付日益縮水，因此推行自費醫療項目成了健保診所得以持續穩健經營的必然趨勢。
本研究以M眼科診所角膜塑型術為例，對診所自費醫療項目做策略行銷分析。回溯M眼科診所的經營策略沿革，並搜集整理歷年資料，根據邱志聖 ( 2020 ) 所提出的「策略行銷4C」為主要分析架構，輔以行銷組合4P、FAB客戶需求思考邏輯、AIETA 模式來探討M眼科診所角膜塑型術自費醫療項目之行銷策略，如何有效的執行、降低買者的4C成本、提升診所的自費醫療收入彌補健保給付之不足，終究成功地克服經營困境。
個案診所在面臨內憂外患打擊時，審慎地依據自身條件擬定轉型發展策略，將診所的特色醫療從治療老年人白內障的健保手術，轉型成控制學童青少年近視增加的自費角膜塑型術，擬訂策略發展計畫並努力地執行。
研究發現，M眼科診所有效地應用4C理論順利轉型：透過驗配前詳細的檢查與說明、專業的評估篩選、耐心的衛教、採預約制、專屬獨立的驗配空間，以及前四個月回診免掛號費優惠，增加了M診所提供的角膜塑形術醫療服務之性價比，有效降低了買者的外顯單位效益成本（C 1）；藉由定位知曉的創造、建立良好的口碑、整合行銷組合4P來提升診所的知名度和特色知曉度，顯著地降低了買者的資訊搜尋成本( C 2）；通過簽立角膜塑型合約書、主動關懷、嚴格的適合佩戴篩選條件和提供實際試片體驗，建立患者對診所的信任感，從而降低買者的道德危機成本（C3）；完成簽約訂片的交換程序之後，開始建立與患者間的專屬資產，如原始角膜弧度與度數、處方特殊調整參數、鏡片廠牌適應性、個別配戴者的習慣和需要提醒事項、療效反應等。專屬資產的建立大幅提高患者的專屬陷入成本 ( C4 )。
透過研究分析的過程，得到寶貴的結論與省思，對診所未來的展望有更深遠的期許，抱持著四大發展目標：優化既有角膜塑型術之行銷策略、開發新的自費醫療項目、招募新血導入新的醫療技術，並以仁慈同理心持續執行健保醫療業務。拓展診所自費醫療項目以健全財務、永續經營、善盡醫者社會責任是行醫的最高志向。

參考文獻
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