本文主要就我國消費者保護法所產生之法律爭議及企業經營者於企業經營時，所可採行之風險管理措施作一研究。

人類發展有消費行為之由來已久，而近代因工業、科技之發達，為一大量生產、大量流通及大量消費之時代，並隨著消費者之權利益發被重視，可知消費者時代來臨。

明文保護消費者之觀念雖首見於美國，但保護消費者之觀念及消費者保護法之制定，亦隨即在世界各國蓬勃發展，故本文首先就英美法系及大陸法系之各國所制頒的相關消費者保護法令及其發展、內容予以說明；其次，再就我國消費者護法的內容予以論述，同時再與其他國外之消費者保護法作比較研析，而後再探討我國消費者保護法之條文適用爭議，以及其適用性。

又於目前一般實務上，企業經營者對於企業風險轉移最為常用之方式為投保相關「保險」，惟企業經營者及消費者對相關責任保險賠償之期待與保險之賠償給付範疇恐有未符，故於企業經營者與消費者發生消費糾紛時，並因而衍生出保險賠償之爭議，且造成企業經營者分散其風險之目的。
本文亦就目前我國相關責任保險之承保內容及給付範疇作一說明，並就消費者保護法實施後，消費者與企業經營者發生消費糾紛及法律爭議等問題加以討論。

消費者保護法之制定雖基於保障消費者權益，但此亦加重企業經營者之責任風險；因此本文亦運用風險管理之步驟，論述我國現行消費者保護法之風險，並提出相關因應策略。

一、 書籍
1. 王澤鑑，1992，侵權行為法之危機及其發展趨勢，民法學說與判例研究第二冊，自版。
2. 王澤鑑，2000，侵權行為法（一）基本理論一般侵權行為，自版。
3. 江朝國，1993，保險法論文集(一)，瑞興。
4. 江朝國，1997，保險法論文集(二)，瑞興。
5. 江朝國，2009，保險法基礎理論，瑞興。
6. 宋明哲，2001，現代風險管理，五南。
7. 宋明哲，2008，現代風險管理，五南。
8. 林勳發，1996，保險契約效力論，自版。
9. 邱聰智，2002，新訂債法各論（上），輔仁大學法學叢書。
10. 財團法人中華民國責任研究基金會編印，1996，責任保險研究通訊文集，三民 。
11. 梁宇賢，1995，保險法，自版。
12. 梁宇賢，2005，保險法新論，瑞興。
13. 曾世雄，1996，損害賠償法原理，自版。
14. 馮震宇、姜志俊、謝穎青、姜炳俊，2002，消費者保護法解讀，元照。
15. 馮震宇等，2001，消費者保護法解讀，元照。
16. 黃立、楊芳賢等，2002，民法債編各論（上），元照。
17. 黃明陽，2006，消費者保護法入門，台灣商務。
18. 楊誠對、鄭基男、林建智等，2005，意外保險（第一輯），財團法人保險事業發展中心。
19. 詹森林、馮震宇、林明珠，2005，認識消費者保護法，行政院消費者保護委員會編。
20. 詹森林等，1995，消費者保護法問答資料，行政院消費者保護委員會。
21. 鄒海林，1999，責任保險，法律。
22. 鄧家駒，2002，風險管理，華泰。
23. 鄭燦堂，1991，永續經營---企業風險的規劃與管理，廣場。

二、 期刊論文
1. 丁榮光、李儀坤、黃建森，2006，英國金融制度改革與消費者保護問題，信用合作，第88期。
2. 川井健等，1990，盛鈺譯，淺談損害賠償責任保險之機能與效用，保險資訊，第55期。
3. 尹章華，1995，從消費權益論強制保險公益功能---兼研擬『消費者保護法第四節之一消費保險』建議條文，保險專刊，第42輯。
4. 王正偉，1997，責任保險保險事故之探討---兼論事故發生之疑義，國立政治大學學報，第78期。
5. 朱柏松，1994，消費者保護法之成立、構成及若干問題之提起，法學叢刊，第156期。
6. 朱柏松，1994，消費者保護法商品製造人責任規定之適用與解釋（上），臺大法學論叢，第24卷第1期。
7. 江福松、孫金華，2007，臺灣消費安全與產業發展之研究，臺灣經濟論衡，第5卷第8期。
8. 何玉麗，1997，我國產品責任制度對產業及消費者之影響，臺灣經濟研究月刊，第20卷第9期。
9. 何建志，2001，懲罰性賠償金之法理與應用--論最適賠償金額之判定，國立臺灣大學法學論叢。
10. 呂良智，2007，英國「製造商與經銷商通報指引」簡介，標準與檢驗，第107期。
11. 李鳳翱，2004，消費者保護未來的展望，律師雜誌，第293期。
12. 林建智，1993，論合理期待原則，保險專刊，第33輯。
13. 林益山，1996，產品責任與保險之關係--兼評我國消費者保護法之規定，月旦法學，第11期。
14. 邱正雄，2009，巨變時代的消費者保護，工商會務季刊，第74期。
15. 邱正雄，2009，企業社會責任與消費者保護，工商會務季刊，第76期。
16. 邱惠美，各國消費者保護行政體系－兼論日本消費者廳之設置，消費者保護研究，第14輯。
17. 邱聰智，1996，商品責任釋義---以消費者保護法為中心，當代法學名家論文集---慶祝法學叢刊創刊四十周年，法學叢刊雜誌社。
18. 邱聰智，2002，消費者保護法上商品責任之探討，消費者保護研究，第2輯。
19. 姚志明，2004，消費爭議與民法及消保法適用之問題—以商品買賣責任為例，月旦法學，第110期。
20. 施懷閔，2008，商品自傷是否適用商品責任之規定？律師雜誌，第350期。
21. 洪毓甡，2001，產品責任制度與產品責任險，臺灣經濟研究月刊，第24卷第4期。
22. 郭秋梅，1997，日本消費者保護教育發展之探討，臺灣經濟研究月刊，第20卷6期。
23. 陳忠五，2000，醫療行為與消費者保護法服務責任之適用領域—台灣台北地方法院八五年度訴字第五一二五號與台灣高等法院八七年度上字第一五一號（馬偕紀念醫院肩難產案件）判決評析—，台灣本土法學雜誌，第7期。
24. 陳忠五，2003，二○○三年消費者保護法商品與服務責任修正評論--消費者保護的「進步」或「退步」？臺灣本土法學雜誌，第50期。
25. 陳榮一，1984，論我國保險法多責任保險之規定的缺失（上），產險季刊，第50期。
26. 陳榮一，1984，論我國保險法多責任保險之規定的缺失（下），產險季刊，第51期。
27. 陳榮一，1993，論保險人之免責事由，保險專刊，第三十四輯。
28. 曾品傑，2003，論消費者之概念--最高法院相關判決評釋，臺灣本土法學雜誌，第49期。
29. 曾品傑，2007，論消費者保護法上之服務責任--最高法院相關判決評釋財產法暨經濟法，第12期。
30. 曾品傑，2009，論進口缺陷商品之消費者保護--從毒奶粉事件談起，法學新論，第13卷。
31. 曾品傑，2010，我國消費爭議調解制度之回顧與前瞻，中正財經法學，第1期。
32. 曾品傑，2010，論消費者保護法上之商品責任--以商品自傷之損害賠償為中心，月旦民商法雜誌，第27期。
33. 程明仁，1996，兩岸消費者保護法初探 ¬-上-，司法周刊，第782期。
34. 程明仁，1996，兩岸消費者保護法初探 ¬-下-，司法周刊，第783期。
35. 黃立，2003，我國消費者保護法之商品與服務責任（二），月旦法學，第10期。
36. 黃兆仁，2001，淺論英國產品責任制度體系，臺灣經濟研究月刊，第24卷第4期。
37. 黃義豐，1988，論美國責任保險之責任，台大法學論叢，第17卷第2期。
38. 黃銘傑，2001，從法令面探討我國產品責任法，臺灣經濟研究月刊，第24卷第4期。
39. 新消費者運動-奧客商機，2009，天下雜誌，第426期。
40. 楊秀玲，2001，日本產品責任制度之探討，臺灣經濟研究月刊，第24卷第4期。
41. 楊忠意，2008，日本消費者保護政策法的新發展，東亞論壇，第462期。
42. 詹森林，1999，「消保法有關商品責任之規定在實務上之適用與評析」，消費者保護法施行五週年學術研討會會議資料。
43. 詹森林，1999，消費者保護法對於法人之適用問題，法官協會雜誌，第1卷第2期。
44. 詹森林，2010，直接被害人死亡與消保法懲罰性賠償金請求權之歸屬--最高法院九十八年度臺上字第二五二號判決之評析，月旦裁判時報，第1期。
45. 廖義男，2009，夏蟲語冰錄(13)--消費資訊與消費者保護，法令月刊，第60卷第1期。
46. 劉彥汶，2009，「商品自傷」是否適用消費者保護法問題之討論--以目前實務上判決為中心，全國律師，第13卷第10期。
47. 蕭世輝，2001，美國產品責任制度與相關措施，臺灣經濟研究月刊，第24卷第4期。
48. 應式文著，1987，責任保險是否包括契約~兼論代位求償是否限於侵權行為，保險專刊，第10輯。
49. 戴志傑，2003，中國大陸「消費者權益保護法」之懲罰性賠償金制度研究，消費者保護研究，第10輯。

50. 戴志傑，2003，兩岸「消保法」懲罰性賠償金制度之比較研究，臺北大學法學論叢，第53期。

三、 學位論文
1. 江翠萍，1994，公司經營者責任保險之研究，中興大學法律學研究所碩士論文。
2. 李英正，2002，商品責任規範與實務之研究：以消費者保護法第七條至第十條之規範為中心，銘傳大學法律研究所碩士論文。
3. 杜聖觀，2007，以我國消費者保護政策之研究，國立政治大學公共行政研究所碩士論文。
4. 周碧雲，2007，論責任保險人之代行防禦及其利益衝突，國立政治大學風險管理與保險研究所碩士論文。
5. 林世芬，1996，論消費者保護法上服務提供人之歸責型態---兼評消費者保護法第七條、第五十一條，國立中興大學法律學研究所碩士論文。
6. 林銘龍，2003，論受害第三人之直接請求權與我國責任保險法制上之適用疑義：以不健全保險關係下之研究為中心，國立台北大學法律研究所論文。
7. 邱展發，2003，論風險管理機制的建立，國立政治大學經營管理碩士學程風險管理組碩士論文。
8. 姜志俊，1982，瑕疵商品責任國際立法上之研究，國立政治大學法律學研究所碩士論文。
9. 孫芳文，1991，產品責任保險相關法律問題研究，國立政治大學風險管理與保險研究所碩士論文。
10. 徐聯恩，1981，當前台灣保護消費者運動對企業行銷活動影響之研究，國立政治大學企業管理研究所碩士論文。

11. 張志朋，2003，我國商品責任之請求權主體-消費者與第三人區別之必要性與正當性?-，臺灣大學法律學研究所碩士論文。
12. 張詠晶，2004，論消費者保護法上之「企業經營者」，臺灣大學法律學研究所碩士論文。
13. 張雅萍，1999，消費者保護法之商品責任與產品責任保險之研究，國立政治大學風險管理與保險學系碩士論文。
14. 許玉珊，2006，論我國消費者保護法上安全性欠缺，臺灣大學法律學研究所碩士論文。
15. 陳雅萍，1999，消費者保護法商品責任與產品責任保險之研究，國立政治大學風險管理與保險研究所碩士論文。
16. 曾子珍，1998，商品責任損害賠償範圍之研究---以消費者保護法為中心，國立中正大學法律學研究所碩士論文。
17. 黃淑琳，1991，從責任保險的機能論被害之保護---以相互保險制度及直接訴權制度之建立為中心，國立中興大學法律學研究所碩士論文。
18. 楊靖儀，1996，懲罰性賠償金之研究---以評析消費者保護法第五十一條為中心，國立臺灣大學法律學研究所碩士論文。
19. 葉容端，2007，消費者保護法服務適用無過失責任之法律經濟分析，國立成功大學科技法律研究所碩士論文。
20. 劉文琦，1994，商品製造人之研究，東吳大學法律學研究所碩士論文。
21. 謝宗曄，2006，歐洲聯盟消費者政策之研究：以商品安全為例，淡江大學歐洲研究所碩士論文。
22. 羅清安，1991，產品責任保險相關法律問題之研究，國立政治大學風險管理與保險研究所碩士論文。

四、 專書論文

1. 王澤鑑，1990，「契約責任與侵權責任之競合」，民法學說與判例研究第一冊，自版。
2. 王澤鑑，1990，「商品製造者責任與純粹經濟上損失」，民法學說與判例研究第八冊，自版。
3. 姚志明，2002，「論民法商品責任」，侵權行為法研究第一冊，元照。
4. 詹森林，2001，「不完全給付」，民事法理與判例研究第二冊，翰蘆。
5. 詹森林，2003，「消保法有關商品責任之規定在實務上之適用與評析」，民事法理與判例研究第三冊，元照。
6. 劉春堂，1996，「我國消費者保護法之若干問題」，消費者保護與消費者保護法，行政院消費者保護委員會編印。

五、 政府出版品
消費者保護法判決函釋彙編（一），1998，行政院消費者保護委員會編印。

六、 資料庫與網路資源
1. 中華民國產物保險商業同業公會：http://nlia.org.tw
2. 司法院網站，裁判書查詢系統：http://wjirs.judicial.gov.tw/jud12
3. 行政院消費者保護委員會，消費者保護研究：http://www.cpc.gov.tw/CPCProtectResarch.asp
4. 周曉虹，2003，日本「消費者保護基本法」簡介：http://www.cca.org.cn/web/llyj/newsShow.jsp?id=36909&cid=322
5. 法源法律網：http://lawbank.com.tw

貳、 英文部份
1. C. Glenn Walters, 1974,Consumer Behavior： Theory and Practice,
Revised Edition (Jllihsi Homewood：Richard D. Irwin. Inc.).
2. Head,G.L.,1986,Essentials of risk control, Pennsylvania:IIA. Vol1.

參、 法院判決與實務見解
1. 最高法院23年上字第107號判例
2. 最高法院48年台上字第481號判例
3. 最高法院73年度台上字第3082號判決
4. 最高法院77年度第7次民事庭會議決議
5. 最高法院96年度台上字第1105號判決
6. 最高法院96年度台上字第1105號判決
7. 最高法院民事98年度台上字第2476號裁定
8. 最高法院民事判決91年度台上字第1577號判決
9. 最高法院民事判決91年度台上字第1958號判決
10. 最高法院民事判決93年度台上字第585號判決
11. 最高法院民事判決95年度台上字第1377號判決
12. 最高法院民事判決95年度台上字第1620判決
13. 最高法院民事判決95年度台上字第327號判決
14. 最高法院民事判決98年度台上字第2273號判決
15. 臺北地方法院87年訴字第2253號判決
16. 臺灣士林地方法院94年度重訴字第342號判決
17. 臺灣士林地方法院94年度消字第1號判決
18. 臺灣士林地方法院94年度消字第4號判決
19. 臺灣台中地方法院92年度消字第3號判決
20. 臺灣板橋地方法院92年度保險字第4號判決
21. 臺灣桃園地方法院92年度訴字第2162號判決

22. 臺灣高等法院94年度上易字第248號判決
23. 臺灣高等法院95年度保險上更(一)字第1號判決
24. 臺灣高等法院95年度重上字第420號判決
25. 臺灣高等法院96年度上國字第6號判決
26. 臺灣高等法院96年度保險上字第46號判決
27. 臺灣高等法院96年度保險上更(一)字第132號判決
28. 臺灣高等法院96年度消上字第2號判決
29. 臺灣高等法院96年度消上字第4號判決
30. 臺灣高等法院97年度保險上字第4號判決
31. 臺灣高等法院99年度消上字第3號判決
32. 臺灣高等法院台中分院93年度上易字238號判決
33. 臺灣高等法院台中分院93年度保險上字第13號判決
34. 臺灣高雄地方法院93年度訴字第1272號判決
35. 臺灣新竹地方法院94年度重訴字第8號判決