藝術與文化的學習，究竟是什麼樣態？博物館參觀經驗與日常的藝術文化學習如何連結？如果我們現在開始用不同的觀點檢視、不同的方法實踐，藝文學習與博物館參觀未來有可能改變嗎？筆者嘗試透過科技化服務設計的架構與方法，檢視國人對於藝文學習的認知，以及對中國藝術學習的想法與國立故宮博物院參觀之間的關係，並思考如何才能讓藝文學習更深入於生活之中，讓故宮參觀成為國人日常休閒生活首選項目。
經過雙鑽石模型之研究歷程，筆者提出運用概念創新的「藝智知己平台」發展新型態的藝文學習生態系，串連國立故宮博物院與藝文學習、文創產業之服務提供者，從日常食、衣、住、娛樂五個層面，打造浸潤於中國藝術的生活。此外，並以大眾化娛樂網路直播「錦囊探長親子益智節目」為初始，思考商業模式之可能性，透過服務藍圖、九宮格畫布與價值主張地圖等視覺工具，架構出藝智知己app的使用模式與營運樣貌。
最後，筆者思考現在國內的藝文學習生態系之價值交換系統，是否已經不符合當代社會之需求，建議應更廣泛的運用（科技化）服務設計概念與架構，協助藝術文化工作者真正瞭解終端消費者需求，提供能為民眾創造價值、並且願意進行實質交換的創作與服務。

If we want to depict the current situation of how the population learn/experience art and culture related to knowledge/events/venues, what picture would we see? Does our museum visiting experience tightly connect to art and culture learning in daily life? Would the future of museum visiting and art/culture learning method be changed if we started to use different perspectives as well as approaches to study this field? In this research, a service science approach is adopted to examine the publics’ perception of art and culture learning, and moreover how people in Taiwan connect their Chinese art learning experience to the National Palace Museum (NPM) visiting experience. Furthermore, to explore how we can deeply root art and culture learning into everyone’s daily life and to make NPM be the first place to go in their leisure time.
By going through the Double Dimond model design process, a new art/culture platform has been designed in this study. With this platform, we can create a creative learning/consumer ecosystem which specifically focus on connecting Chinese art museums such as NPM, all kinds of service providers which are relevant to culture industry, and art/culture learning and consuming behaviors. In addition, to attract initial customers, a well-designed live-streamed puzzle show will be launched. The success of this show would be the key of the new business model. By using visual tools such as service blueprint, business model canvas and value proposition map, the user experience of the platform and the operation model have been pictured in a clear way.
Apart from the new service idea, some issues also came out during studying process. For example, I suggest that we shall re-think the value exchange ways in current art and culture learning ecosystem. Is it really sufficient to our communities? Perhaps it is better for us to broadly adopt service design concepts and methods on helping art/culture professionals to understand end users’ needs so that they can provide services which genuinely create values for people and make fair value/money exchange eco-system for the market.

中文資料
出版書籍
1. Tim Brown（2010）。設計思考改造世界。
2. Marc Stickdorn & Jakob Schneider（2013）。這就是服務設計思考！。
3. Alexander Osterwalder & Yves Pigneur （2012）。獲利世代。
4. Alexander Osterwalder & Yves Pigneur （2012）。價值主張年代。
期刊論文
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8. 陳佳利、游貞華（2018）。回憶的香氣與旋律—新北市十三行博物館失智症教育活動之行動研究。博物館學季刊，32（2），79－101。
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網路資料
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12. HHmuseum（2018年5月）。Hand in hand 博物館友善親子跨界論壇【Accupass線上報名】。取自https://www.accupass.com/event/1805090930331979799176
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英文資料
期刊論文
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網路資料
1. The Double Diamond, UK Design Council, Designers across disciplines share strikingly similar approaches to the creative process, which we’ve mapped out as ‘the Double Diamond’. 取自https://www.designcouncil.org.uk/news-opinion/design-process-what-double-diamond
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3. Business Model, Wiki, 取自 https://en.wikipedia.org/wiki/Business_model