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| 研究生： |
段恩雷 Enlei Tuan |
|---|---|
| 論文名稱： |
貿易推廣機構國外辦事處績效評估指標建立之研究 A STUDAY OF THE ESTABLISHMENT OF PERFORMANCE INDICATORS FOR OVERSEAS BRANCHES OF TRADE PROMOTION ORGANIZATIONS |
| 指導教授： |
于卓民
Yu, Chow Ming |
| 學位類別： |
碩士
Master |
| 系所名稱： |
商學院 - 企業管理學系 Department of Business Administration |
| 論文出版年： | 1995 |
| 畢業學年度： | 83 |
| 語文別： | 中文 |
| 論文頁數： | 245 |
| 中文關鍵詞： | 績效指標 、貿易推廣機構 、國外辦事處 、貿易推廣 |
| 外文關鍵詞： | Performance Indicators, Trade Promotion Organization, Overseas Branch, Trade Promotion |
| 相關次數： | 點閱：276 下載：0 |
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由於國際貿易有助於一國的經濟福祉，故各國政府為促進對外輸出而紛紛設立以促進輸出為目的之貿易推廣機構。各貿易推廣機構並在國外設立辦事處以執行其任務。
應如何評估貿易推廣機構之績效，目前尚在萌芽階段；至有關貿易推廣機構應如何評估其國外辦事處績效，目前則只有UNTAD/ITC曾作過研究。不過它的建議只能用為績效評估的輔助方法，而不能引為績效評估的依據。因此本研究之目的即在為貿易推廣機構國外辦是處的績效評估指標建立，發展一個可以遵行的方法。
經參酌營利事業、非營利機構、多國藉企業國外分支機構等的績效評估理論與實務，本研究為貿易推廣機構國外辦事處績效評估指標之建立，發展出下列五個命題；
命題一：貿易推廣機構國外辦事處，有關達成目標的績效評估指標，應以其工作項目中，有關促進貿易之項目為對象，作為建立之基礎。
命題二：貿易推廣機構國外辦事處，有關善用資源的績效評估指標，應以其運用可控制資源的效率，作為建立之基礎。
命題三：貿易推廣機構國外辦事處，有關使所屬貿易推廣總部滿意的績效評估指標，應以所屬貿易推廣總部決策人員，對於「何謂有效達成目標」的主觀價值，作為建立的基礎。
命題四：貿易推廣機構國外辦事處，有關使本國廠商滿意的績效評估指標，應以本國廠商利用其與促進貿易有關工作後的評價，作為建立的基礎。
命題五：貿易推廣機構國外辦事處，有關使駐在國進口廠商滿意的績效評估指標，應以駐在國廠商利用其與促進貿易有關工作的次數增減比率，作為建立的基礎。
為驗證前述五個命題在實務上的適用性，本研究續以我國的駐外商務單位為對象，初步發展出23個績效評估指標，再繼以駐外商務單位主管、國內總部決策人員、出口貿易廠商為對象，進行間卷調查之實證研究。
調查結果顯示本研究為貿易推廣機構國外辦事處所建立的績效評估五項命題，其有適用價值。貿易推廣機構可據以發展績效評估指標，以對其國外辦事處，進行績效管理。
序-----I
摘要-----III
目次-----V
表次-----VII
圖次-----X
第一章 緒論-----1
第一節 研究動機及目的-----1
第二節 研究程序-----3
第二章 文獻探討-----5
第一節 績效評估-----5
第二節 非營利性機構之績效評估-----42
第三節 國外分支機構的績效評估-----66
第參章 貿易推廣機構國外辦事處績效評指標建立之探索-----73
第一節 貿易推廣機構-----73
第二節 貿易推廣機構國外辦事處-----86
第三節 既有績效評估研究之分析-----88
第四節 貿易推廣機構國外辦事處績效評估指標建立之命題-----102
第肆章 實證研究-----105
第一節 研究對象-----105
第二節 研究方法-----119
第三節 研究設計-----121
第伍章 調查結果-----149
第一節 初建指標之同意程度-----149
第二節 對各初建指標同意序位之比較-----158
第三節 不同身份對初建指標同意態度之影響-----169
第四節 對績效構面平均同意程度異同之檢定-----172
第五節 對績效評估指標之其他建議-----176
第六節 綜合分析-----184
第陸章 結論與建議-----191
第一節 研究結論-----191
第二節 研究限制-----198
第三節 建議-----200
附錄-----207
問卷甲-----207
問卷乙-----210
問卷丙-----213
中文參考文獻-----216
英文參考文獻-----222
表次
表一：Grizzle所建三種績效評估方法之比較-----21
表二：績效評估的構面及量測方法-----35
表三：均衡計分法-----36
表四：學者對服務績效的定義整理-----61
表五：政府出口推廣影響研究之改進建議-----90
表六：經濟部外貿協會分工合作原則-----116
表七：我國貿易推廣國外辦事處之工作宜否作為評估對象之檢定-----123
表八：外貿協會八十三年業務會報有關國外辦事處之紀錄摘要-----133
表九：命題與績效評估指標-----136
表十：駐外商務單位國內決策主管回收樣本之基本資料-----139
表十一：82年出進口績優廠商實績統計-----142
表十二：我國出口貿易廠商回收有效樣本之基本資料-----143
表十三：我國駐外商務單位與駐在國之平均國民所得-----144
表十四：駐外商務單位主管有效回收樣本之基本資料-----144
表十五：全體調查對象對初建指標之平均同意程度-----151
表十六：全體調查對象共同強烈同意之初建指標-----152
表十七：國內總部決策人員對初建指標之平均同意程度-----153
表十八：出口貿易廠商對對初建指標之平均同意程度-----155
表十九：駐外商務單位主管對初建指標之平均同意程度-----157
表二十：全體調查對象對初建指標同意序住之績差檢定-----159
表廿一：全體調查對象對初建指標之同意分組比較-----162
表廿三：國內總部決策人員對初建指標同序位之檢定-----163
表廿三：國內總部決策人員對初建指標之同意傾向-----164
表廿四：山口貿易廠商對初建指標同意序位之檢定-----165
表廿五：出口廠商對初建指標之同意傾向-----166
表廿六：駐外商務單位主管對初建指標同意序位之檢定-----167
表廿七：駐外商務單位主管對初建指標之同意傾向-----168
表廿八：全體調查對象對初建指標平均同意程度平均同意程度差異之檢定-----169
表廿九：調查對象次級團體對初建指標平均同意程度差異之檢定-----170
表卅十：國內決策人員與駐外單位主管對初建指標平均同意程度差異之檢定-----171
表卅一：績效構面與評估指標-----172
表卅二：全體調查對象對績效構面平均同意程度異同之檢定-----174
表卅二：調查對象次級團體對績效構面平均同意程度異同之檢定-----175
表卅四：國內決策人員與駐外單位主管對績效橫面平均同意程度差異之檢定-----175
表卅五：無駐外經驗國內總部決策人員之意見-----176
表卅六：有駐外經驗國內總部決策人員之意見-----180
表卅七：申型出口貿易廠商之意見-----181
表卅八：駐高度開發國家駐外單位主管之意見-----181
表卅九：駐中低開發國家駐外單位主管之意見-----181
表四十：分段實施績效評估之指標選擇方案-----202
圖次
圖一：貿易推廣機構國外辦事處績效評估指標建立之研究程序-----4
圖二：企業營業系統模式-----19
圖三：效能評估的方法-----31
圖四：成本分配流程圖-----32
圖五：績效評估指標矩陣-----33
圖六：非營利機構可靠性之分類-----45
圖七：組織之控制類型-----67
圖八：廠商利用貿易推廣服務的過程-----96
圖九：貿易推廣機構國外辦事處績效評估指標實證研究之方法-----120
圖十：駐外商務單位之工作性質區分-----122
圖十一：變數結構分類及其有效樣本之數量-----146
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