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| 研究生： |
陳永俊 Chen, Yung Chun |
|---|---|
| 論文名稱： |
零售業採用銷售時點管理(POS)系統之研究 The Application of Point-of-sales System of Retailers |
| 指導教授： |
黃思明
Huang, Ssu Ming |
| 學位類別： |
碩士
Master |
| 系所名稱： |
商學院 - 企業管理學系 Department of Business Administration |
| 論文出版年： | 1995 |
| 畢業學年度： | 83 |
| 語文別： | 中文 |
| 論文頁數： | 177 |
| 中文關鍵詞： | 銷售時點管理 、零售業 、商業自動化 、資訊系統 |
| 外文關鍵詞： | POS, Retail, Information System, IT |
| 相關次數： | 點閱：559 下載：0 |
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近年來國內的消費型態有了重大的轉變，傳統零售店的管理方式已難以解決隨之而來的商品管理問題，而各類型零售業的出現更加深了零售業的競爭。在如此激烈的零售戰中，如何有效掌握消費者的需求將成為企業競爭的核心，而銷售時點管理系統(POS)的引入正是零售業掌握商情的最佳利器。
本研究為一探索性研究，藉由國內外相關文獻探討與實地深度訪談，以發掘零售業中的超市業與服飾專門店業者在進行POS的投資評估決策時，所考慮的成本效益、企業面與技術面因素，以及在推行POS後所獲得的實際效益與預期效益的差異原因，並藉此了解POS系統是否適用於不同業態的零售業。
經由文獻與實際個案公司的經驗印證，本研究發現不同零售業態的業者對於投資POS的考慮因素有所差異。在效益方面，超市業與服飾業均重視減少人工錯誤、簡化現場作業、改善存貨與訂貨管理、改善促銷管理等，而超市業另外尚重視縮短收銀時間、減少現場人力與改善陳列管理等效益；在成本方面，業者均重視軟硬體成本，超市另外重視人員訓練與店內條碼成本；在企業面與技術面因素方面，高階主管的支持、軟硬體的穩定度與通訊品質均為業者投資時重要的考慮。而在實際效益上，超市難以發揮簡化訂貨作業的效益，但卻可以將POS資料加值出售。
目前POS在國內的應用尚未完全成熟，但商業自動化將是趨勢，未來採用POS的大型連鎖店將更普及。而業者在投資POS之前應先掌握本身的需求、仔細評估條碼普及率與軟硬體穩定度，並可朝互動式的界面發展，以增加管理當局對資料的信賴。
謝詞
摘要
目錄-----I
圖目錄-----II
表目錄-----III
第-章 緒 論-----1
第一節 研究背景-----1
第二節 研究動機-----3
第三節 研究目的-----4
第四節 論文架構-----5
第二章 文獻探討-----7
第一節 資訊技術與競爭優勢-----7
第二節 資訊系統之投資決策-----14
第三節 影響資訊技術成功之因素-----23
第四節 POS與相關資訊技術之發展-----29
第五節 國外POS系統之個案探討-----42
第三章 研究方法-----48
第一節 觀念架構-----48
第二節 研究設計-----60
第三節 研究限制-----64
第四章 個案描述-----66
第一節 松青商業股份有限公司-----66
第二節 惠康股份有限公司-----75
第三節 台灣斑尼頓股份有限公司-----84
第四節 長江華業股份有限公司-----92
第五節 獨身貴族實業有限公司-----100
第六節 東詩堡國際股份有限公司-----106
第五章 個案分析與命題發展-----112
第一節 個案分析-----112
第二節 命題發展-----136
第六章 結論與建議-----155
第一節 研究結論-----155
第二節 研究建議-----160
參考文獻-----163
圖目錄
圖1-1 商業自動化內容-----2
圖2-1 價值鏈-----8
圖2-2 價值系統-----9
圖2-3 經IT滲透之價值鏈-----10
圖2-4 組織資源基礎、策略性資訊系統與競爭優勢間的互動模型-----13
圖2-5 劉秋美之成本效益分析模式-----17
圖2-6 Parker & Benson之資訊系統企業價值衡量模式-----19
圖2-7 Carlson與McNurlin的資訊系統評估模式-----20
圖2-8 Jinjoo Lee與Sang-Hoon Kim的觀念架構-----27
圖2-9 POS系統硬體架構圖-----29
圖2-10 POS系統軟體架構圖-----30
圖2-11 使用POS資料之學習曲線-----35
圖2-12 實施商品條碼與POS系統的必要性與效果-----36
圖2-13 EDI系統結構五大功能圖示-----39
圖2-14 VAN的主要機能-----41
圖3-1 觀念架構（一）不同零售業態之POS投資決策影響因素-----48
圖3-2 觀念架構（二）不同零售業態與POS實際效益間的關係-----56
表目錄
表1-1 我國商業產值及就業人口之變動-----1
表1-2 國內工商企業勞動生產力之變動-----2
表2-1 資訊系統成功的定義比較-----24
表2-2 資訊系統成功因素之比較-----28
表2-3 各代POS系統之比較-----31
表2-4 POS系統效益-----33
表2-5 國內業者與學者對POS效益之看法-----34
表3-1 流通業者對資訊化應用之需求-----61
表3-2 本研究之研究對象-----34
表4-1 惠康超市對整合性POS系統的評估準則-----80
表5-1 超市業之個案公司背景-----112
表5-2 服飾業之個案公司背景-----113
表5-3 各超市業者對投資POS的成本效益評估-----120
表5-4 各服飾業者對投資POS的成本效益評估-----121
表5-5 影響各超市業者投資POS系統之因素-----126
表5-6 影響各服飾業者投資POS系統之因素-----126
表5-7 個案公司採用POS系統後之實際效益與POS資料的應用階段-----133
表5-8 命題整理-----164
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