第1章 緒論-----1
1.1 研究動機-----1
1.2 研究目的-----2
1.3 研究範圍-----3
1.4 研究方法-----3
1.5 章節結構-----4

第2章 文獻探討-----5
2.4 資料庫行銷-----5
2.1.1 行銷革命-----5
2.1.2 資料庫行銷的起源與定義-----6
2.1.3 資料庫行銷理論基礎-----10
2.2 資料庫行銷的策略角色-----11
2.3 資料庫行銷與行銷組合-----13
2.3.1 資料庫行銷與產品-----13
2.3.2 資料庫行銷與定價-----14
2.3.3 資料庫行銷與配銷-----15
2.3.4 資料庫行銷與溝通-----16
2.4 資料庫系統-----20
2.4.1 資料庫系統之定義-----20
2.4.2 資料庫系統之設計-----22
2.4.3 資料庫行銷的網路型態-----25
2.5 資料庫內容-----28
2.6 資料蒐集方式-----31

第3章 資料庫行銷整合規劃模式-----35
3.1 觀念性架構-----35
3.2 資料庫行銷之目標-----39
3.3 資料庫系統-----43
3.3.1 資料庫內容-----44
3.3.2 資料庫管理系統-----47
3.4 資料蒐集方式-----50
3.4.1 內部資料來源-----52
3.4.2 外部資料來源-----54
3.5 資料分析系統-----56
3.5.1 市場區隔-----58
3.5.2 分析方法-----61
3.5.3 模式庫-----66
3.6 市場測試-----72
3.7 行銷方案規劃與執行-----75

第4章 個案描述與個案分析-----83
4.1 中華航空-----85
4.2 美國人壽-----90
4.3 裕隆汽車-----95
4.4 惠普科技-----100
4.5 中國信託信用卡-----104
4.6 萬客隆-----109
4.7 遠流出版社-----114
4.8 雅芳公司-----119

第5章 命題發展-----127
5.1 資料庫行銷目標相關命題-----127
5.2 資料庫內容相關命題-----131
5.3 資料庫管理系統相關命題-----134
5.4 資料蒐集與更新相關命題-----137
5.5 資料分析方式相關命題-----141
5.6 市場測試相關命題-----143
5.7 行銷方案執行與控制相關命題-----145

第6章 結論與建議-----153
6.1 研究發現-----153
6.2 策略涵義-----155
6.3 研究限制-----156
6.4 後續研究建議-----157

參考文獻-----159

表2.5-1 消費品與工業品顧客資料-----30
表3.3-1 資料庫管理系統特性比較-----51
表3.5-1 衡量尺度-----58
表3.5-2 顧客終身價值模式-----71
表3.7-1 行銷溝通媒體的單位接觸成本-----81
表4.8-1 個案公司分析結果彙總-----124
表5.7-1 命題整理-----150

圖2.3-1 行銷資料庫在溝通策略的角色-----17
圖2.3-2 顧客溝通接觸矩陣-----19
圖2.4-1 簡化的資料庫系統環境-----22
圖2.4-2 分散式資料庫系統下的主從架構-----25
圖2.5-1 資料強化的三圍構面-----29
圖2.6-1 資料蒐集時點-----31
圖3.1-1 資料庫行銷整合規劃模式-----36
圖3.5-1 誤差值的圖形分析-----65
圖3.7-1 產品的五個層次-----79
圖4.0-1 個案公司選取標準-----84