本研究目的是從注意力恢復理論的觀點檢驗服務環境中的人際因素如何影響恢復體驗，進而帶給顧客注意力幸福感。人際因素有顧客小群體的人際融洽、其他顧客的相似性、外表及行為適當性、以及服務人員的服務友誼、顧客導向行為與銷售導向行為。本研究執行兩個研究，研究一將會透過量表建構過程發展一個恢復體驗量表，適用於享樂型人身處理或心理刺激處理類型的服務業，並得知恢復體驗的概念內涵與組成要素。研究二將檢驗恢復體驗的前因與後果，以及恢復體驗是否會中介人際因素與注意力幸福感之間的關係。研究一結果指出恢復體驗由內容迷戀、暫時逃離、動機相容、能力相容、活動新奇感與心流六個子構面組成，該量表共以21題衡量，並具有良好的信度、收斂效度、區別效度與外在效度。研究二結果指出服務環境中的人際因素會顯著的影響恢復體驗，而恢復體驗亦會帶來顧客的注意力幸福感，恢復體驗會完全中介人際因素與注意力幸福感之間的關係。根據研究結果討論理論、方法與管理意涵。在服務業情境的恢復體驗概念內涵比大自然情境多了過程迷戀面向，但是少了一致性面向。恢復體驗的前因應不只限於與大自然有關的實體因素而已，因為人際因素亦是恢復體驗重要的前因。恢復體驗與其子構面間的關係應被建模為反映型而非形成型。本研究提供服務業者指南，告知其如何透過人際因素的形塑與管理，帶給顧客注意力幸福感。由於小群體融洽相對於其他人際因素而言對顧客的恢復體驗影響較大，服務業者應將較多資源分配在管理顧客小群體上，並促成其產生小群體融洽。最後，提出研究限制與未來研究方向。

The purpose of this research is to examine how interpersonal factors in service environment influence restorative experience, which in turn facilitates attention-related well-being of customers from the perspective of attention restoration theory. Interpersonal factors include small groups (i.e., interpersonal rapport), other customers (i.e., similarity, physical appearance, and suitability of behavior), and service providers (i.e., service friendship, customer orientation, and selling orientation). Two studies were conducted. Study 1 developed a scale of restorative experience applicable to hedonic service industry of people-processing or mental stimulus processing types. Also, the conceptual domain and components of restorative experience were discussed. Study 2 examined the antecedents and consequences of restorative experience and whether restorative experience mediates the relationship between interpersonal factors and attention-related well-being. The results of study 1 indicated that restorative experience is comprised of six dimensions- content fascination, escape, motivation compatibility, competence compatibility, novelty of activity, and flow. The new scale is measured using 21 items and has good reliability, convergent validity, discriminant validity, and external validity. The results of study 2 indicated that interpersonal factors in service environment significantly influence restorative experience, which in turn influences attention-related well-being. Restorative experience completely mediates the relationship between interpersonal factors and attention-related well-being. Theoretical, methodological, and managerial implications are discussed. Compared to natural environment, restorative experience in the service environment contains the dimension of process fascination but has no dimension of coherence. Since interpersonal factors facilitate restorative experience, the antecedents of restorative experience should not be confined to natural elements of physical environment as done in the past studies. The relationships between restorative experience and its sub-dimensions should be modeled as reflective, not formative. This research provides guideline for service marketers to manage and harness interpersonal factors and improve attention-related well-being for customers. Since rapport in customer small group has more influence than other interpersonal factors on restorative experience, service marketers should put more resource in managing customer small groups and facilitating rapport among members in customer small group. In the end, limitations and direction of future research are presented.

一、專書
李永然、林旺根、吳聖洪、陳美華、張能政，2010，『都市更新實務專授全輯』，台北：永然文化出版股份有限公司
財團法人都市更新研究發展基金會，2002，『都市更新魔法書』，台北：財團法人都市更新研究發展基金會。
陳明燦，2012，『土地重劃-理論與實務』，台北：新學林出版股份有限公司
錢學陶，2007 ，『都市計劃學導論』，台北：茂昌圖書有限公司。
二、期刊論文
李建佑，2004，「臺灣與日本都市更新權利變換方式之比較研究-以「等價值比例」及「等價交換」之變換方式為例」，『土地經濟年刊』，15：87-103。
李瑞倉，2002，「論財政改革專題－如何加強國有財產管理及運用」，『主計月刊』559.7：15-27。
卓輝華，2010，「都市更新權利變換協議談判之契約分析」，『土地經濟年刊』，21：67-95。
卓輝華，2010，「權利變換不動產估價作業程序之探討」，『土地問題研究季刊』，3：82-93。
周素卿，2000，「臺北市南機場社區貧民窟特性的形構」，『地理學報』，28：47-48。
金家禾，1997，「公私合作開發方式對都市發展影響之研究」，『法商學報』，33：291-340。
金家禾，1997，「都市再發展立法之重要性與相關之策略」，『人與地雜誌』，163：32-33。
金家禾，1997，「運用民間力量於都市更新之研析」，『人與地雜誌』，160：22-27。
陳立夫，2008，「我國權利變換方式之都市更新事業制度」，『全國律師』，2008：40-49。
游適銘，2014，「於都市更新權利變換之估價規範」『現代地政人與地』，2014.01：45-59。
楊松齡，2000，「以權利變換方式進行都市更新之評議」，『人與地雜誌』，203、204：41-47。
楊松齡、卓輝華，2011，「從產權分離探討都市更新之激動機制」，『台灣土地研究』，14.1：1-28。
趙淑德、王進祥，2009，「都市更新瓶頸與突破策略」，『人與地雜誌』，332：45-52。
三、會議論文
安琪、葉峻宏、游舜德，2010，「公有土地參與民間主導都市更新案之效率議題 ─都更條例第27條之衍生探討」論文發表於第十四屆國土規劃論壇：台北。
李瑞倉，1999，「公有土地參與都市更新的趨勢」，論文發表於〈邁向二十一世紀都市更新研討會〉，財團法人都市更新研究發展基金會：台北。
林明鏘，1999，「權利變換是都市更新制度之核心；而鑑價制度則是權利變換制度之核心」，論文發表於〈邁向21世紀都市更新研討會大會實錄〉，財團法人都市更新研究發展基金會：台北。
金家禾，1999，「權利變換制度之設計與作法」，論文發表於〈邁向21世紀都市更新研討會大會實錄〉，財團法人都市更新研究發展基金會：台北。
張隆盛，1999，「邁向廿一世紀都市更新的趨勢」，論文發表於〈邁向21世紀都市更新研討會〉，財團法人都市更新研究發展基金會：台北。
許志堅，1999，「公有土地參與都市更新的趨勢」，論文發表於〈邁向二十一世紀都市更新研討會〉，財團法人都市更新研究發展基金會：台北。
楊松齡，2001，「對新政府國有土地管理政策的建言」論文發表於(2001年中國土地經濟學會年會暨研討會)：台北。
楊松齡，2006，「都市更新權利變換制度之產權結構分析」，論文發表於〈2006兩岸四地土地學術研討會論文集〉，中國地政研究所．國立政治大學地政學系：台北。
邊泰明，2001，「都市更新、交易成本與地價」，論文發表於〈第一屆台灣土地研究學術會議〉，國立臺北大學：台北。
四、碩博士論文
李侑霖，2010，都市更新中公有土地所扮演角色之研究，中國文化大學市政暨環境規劃學系碩士論文：台北。
卓輝華，2010，「都市更新權利變換制度的委託代理、產權結構與契約關係之研究」，國立政治大學地政系博士論文，台北。
周淑仁，2003，「公私合營公有土地開發方式之研究」，國立南華大學非營利事業管理研究所碩士論文：嘉義。
林佑璘，2003，「臺北市實施都市更新歷程及影響之研究」，私立中國文化大學建築及都市計畫研究所碩士論文：台北。
林育全，2006，「建構整合代理機制推動民間參與都市更新事業之研究」，國立政治大學地政學系碩士論文：台北。
林美娟，2006，「都市更新權利變換制度實施之研究---以台北市更新重建個案為例」，國立政治大學地政學系碩士論文：台北。
林啟達，2003，「我國都市更新權利變換中產權變換機制問題之研究」，私立中國文化大學建築及都市計畫研究所碩士論文：台北。
林惠華，2002，「公私協力機制運用於都市更新政策之硏究-士林夜市之個案模擬」，國立政治大學公共行政研究所碩士論文：台北。
林雲鵬，1999，新的公私合作模式--公有土地信託之研究，國立臺灣大學建築與城鄉研究所碩士論文：台北。
林懋傑，2004，「國有土地提供開發利用模式之研究--以頂埔高科技產業園區之開發為例」，國立中山大學管理學院高階經營碩士學程碩士在職專班：高雄。
邱傑勤，2007，運用多評準決策評選國有土地開發方式，逢甲大學土地管理系研究所：台中。
胡雅婷，1998，公有土地開發政策與開發方式選擇之研究，政治大學地政系研究所碩士論文：台北。
張松源，2005，「台北市都市更新執行問題與改善策略之研究」，國立臺灣科技大學設計學院建築研究所碩士論文：台北。
張治祥，1990，「台灣地區國有土地利用策略之研究」，國立政治大學地政研究所碩士論文：台北。
張莉旻，2008，「促進公有土地參與都市更新之功能及問題研究－以臺北市為例」，國立臺北大學碩士論文：台北。
許時翰，2008，「以合作賽局理論探討都市更新權利變換方式利益分配之研究」，國立臺灣科技大學建築系碩士論文：台北。
陳佩君，1999，「公私部門協力理論及應用之研究」，政治大學公共行政研究所碩士論文：台北。
麥怡安，2009，「我國都市更新權利變換制度之研究-以實施者與土地權利人間權益分配問題為中心」，政治大學地政系碩士在職專班論文：台北。
曾平輝，2008，國有土地利用策略之研究－以國家資產經營管理委員會決策模式為例，東海大學公共事務碩士學程在職進修專班：台中。
黃麗玲，2002，「都市更新與都市統理：台北與香港的比較研究」，國立台灣大學建築與城鄉研究所博士論文：台北。
楊少中，2008，「由公共利益探討都市更新法令調整機制-以台北市為例」，國立台北大學都市計劃研究所碩士論文：台北。
楊棻糸，2000，「都市更新單元規模之研究」，國立政治大學地政研究所碩士論文：台北。
劉山煦，2011，「國有土地參與都市更新處理機制之探討」，政治大學地政系碩士在職專班論文：台北。
鄭俊杰，2006，「國有土地經營管理策略變革對都市發展影響之研究－以臺中市干城市地重劃區為例」，逢甲大學都市計畫研究所：台中。
鍾中信，2007，「從產權結構論都市更新之權利變換制度」，國立政治大學地政系碩士在職專班論文：台北。
羅敏琪，2010，「臺北市市有土地參與辦理都市更新事業問題與改善之研究」，國立政治大學地政系碩士在職專班論文：台北。
五、研究報告
金家禾，2002，「加強公有財產之清理與有效管理」，行政院財政改革委員會委託台北大學地政系研究報告：台北。
財團法人都市更新研究發展基金會，2009，「研擬國有土地以權利變換方式參與都市更新之作業事項」，財政部國有財產局委託財團法人都市更新研究發展基金會期末報告。
蕭偉良，2012，「都市更新權利變換計畫範圍內國有土地權利價值估價之探討」，財政部101年度研究報告。
邊泰明、陳博雅，2000，「都市更新方針的研究」，內政部營建署市鄉規劃局
六、網站
內政部營建署都市更新入口：http://twur.cpami.gov.tw
台北市都市更新處：http://www.uro.taipei.gov.tw
立法院法律查詢系統：http://lis.ly.gov.tw
全國法規資料庫：http://law.moj.gov.tw/index.aspx
財政部國有財產署：http://www.mofnpb.gov.tw
新北市城鄉發展局：http://www.planning.ntpc.gov.tw