近十餘年來，隨著經濟快速發展，我國已邁入了已開發國家行列，經濟結構也由以工業為主，轉向工業和服務業並重。其中管理顧問業被列為策略性服務業，是服務業中極為重要的一環，管理顧問業是否能進一步快速發展，對我國經濟升級有重要影響。本文主要目的即在對管理顧問業各層面之問題做深入瞭解，透過相關文獻之研究、問卷調查之分析、整理歸納出管理顧問業之作業管理特性；進而提出建議方案，期望透過本行業之健全發展，連帶改善其它行業之經營體質，增加我國整體經濟競爭實力。

本文首先簡述作業管理系統之含意，並比較服務業與製造業系統差異，其次說明服務業之作業管理系統，最後探討專業性服務業之作業管理特性與管理顧問業作業管理系統之一般概念。其次經由相關文獻探討管理顧問業之產業特性、現況分析、未來發展、現今主要問題，及本行業之經營管理。

最後，由問卷統計分析得知，管理顧問業具有下列特性：1.固定設備投入比率較低。2.與客戶配合時，時間因素很重要。3.無法容忍過剩產能。4.排程工作之進行及產能之預估，困難度不高。5.規模經濟居中。6.通常是以遞增方式增加人力產能。7.瓶頸之發生是可預測的。8.需要一套標準顧問作業程序。9.與客戶之互動性高。10.顧問師需具備特殊技術及專門知識。11.顧問師服務內容是廣泛的。12.多數業者採固定薪資制。此外，研究結果亦顯示，管理顧問業之關鍵成功因素為：顧問師之專業知識，顧問服務品質，公司的形象、信譽，公共關係、及媒體報導之掌握，電腦化制度之良窳，成功案例等。

中文部份:
1.王家英”洋醫師為企業把脈”經濟日報，民國七十六年11 月21 日，第12版。
2.王克捷，李慧菊，”服務業的經營策略”，天下叢書， 1988 年4 月出版。
3.企業現代巫醫，卓越出版社，眾望企業顧問公司聯合製作，1988年8 月出版。
4.李良達”策略性服務業追蹤--管理服務業"，工商時報，民國七十九年4月2日。
5.李良傲”是醫師不是巫師，為企業顧問說句話”工商時報，民國七十七年10月12 日，第22版。
6.吳寶安”企業顧問良莠不齊慎防上當”工商時報，民國七十七年1 月5 日，第23版。
7.吳嘯，”企業醫師如何操刀--談管理顧問的職業道德”卓越雜誌，第40期，民國76年12 月。
8.我國企管顧問業之發展及輔導策略，p. 35 '經濟部中小企業處，民國七十八年七月。
9.我國重要服務產業研究專案報告--管理顧問業，委託單位;經濟部商業司、經建會、教育部技職司，計劃主持人:林英峰教授，民國八十年十月'p.4-3 。
10.林英峰，“服務業作業系統之設計" ，服務業管理學術論文研討會發表， 1987年11 月。
11.林英峰，現代生產與作業管理，商務印書館，民國79年元月修訂四版。
12.林英峰，管理顧問業之經營管理，民國八十一年。
13.林茂山，”企管顧問業服務功能及企業需求”，經濟日報，民國七十六年1 月7 日，第8版。
14.林政鴻，企業顧問業人才培訓之研究，私立中原大學企業管理研究所未發表論文，民國七十九年六月。
15.服務業報導，經濟部商業司，民國七十九年7 月1 日。
16.服務業人才培訓及人力資源政策研究--企管顧問業，中華民國企業人力資源發展學會，民國八十年1 月1 日。
17.委託企管顧問公司辦理中小企業經營管理工作成效率評估綜合報告，中華民國管理科學學會，民國七十八年6 月25 日。
18.查傳憲，”管理顧問公司的功能與效益"，發展雜誌，第11期，民國77年9 月。
19.袁大羽譯，“揭開面紗細端詳--企業顧問真象如何? "，會計研究月刊，第36期，民國77年9 月。
20.陳香梅，台灣地區管理顧問公司發展之規劃研究--分析層級程序法理論之應用，私立中國文化大學企業管理研究所未發表論間，民國七十五年六月。
21.陳韻年，會計師事務所作業管理系統之個案研究，國立政治大學會計研究所未發表論文，民國七十九年六月。
22.陳建浩，服務業作業程序分類與管理特性研究，私立中原大學企業管理研究所未發表論文，民國七十六年六月。
23.策略性服務業推展方案(草案) ，經濟部，民國七十六年4 月1日。
24.張文昌，我國企管顧問業服務推廣與客戶需求配合之研究，國立台灣工業技術學院工業工程研究所未發表論文，民國七十六年六月。
25.黃俊英，多變量分析，中國經濟企業研究所出版，民國七十七年二月三版。
26.”經濟部中小企業處審定合格企管顧問公司特輯" ，工商時報，民國七十七年3 月6 日，第9版。
27.”促進企業經營管理顧問業發展方案" ，發展雜諒，第8 期，民國77年6 月。
28.劉水深著「 產品規劃與策略運用」 。
29.謝森展，”服務業指南--促銷服務的規劃與實施" ，創意文化事業公司， 1986 ' 12初版。
30.嚴世傑譯， SAS/PC使用手冊，儒林書局，八十年出版。
31.顧問服務業調查報告行政院經建會經濟研究處，民國七十七年4 月1 日。
英文部份
1.Chase , Richard B. , "Where does the Customes Fit in a Service Operation?" , Harvard Business Review , (Nov-Dec , 1978):pp.137-143.
2.Chase , Richard B. , "The Customer Contact Approach to Service: The Bases and Practical Extensions" , Operation Research , (July-Aug 1981):pp.698-706.
3.Chase , Richard B. & Cavid A. Tausik. , "The Customer Contact Model for Organization Design" , Management Service(Sep 1983):pp.l037-1050 .
4.Maister David H. ,“Balancing the Professional Service Firm;, Sloan Management Review, (Fall 1982):pp.15-29.
5.Maister, David H. & Christopher H. Lovelock, "Managing Facilitator Services", Sloan Management Review, (Summer 1982):pp.19-31.
6.Murdick robert G. Barry Render & Robert S. Russell, Service Operations Management, Allyn & Bacon Corp, 1990:pp.92-97.
7.Kotler, Philip "Marketing Management, Analysis, Planning and Control, 6th ed, 1989.
8.Regan William J . , "The Service Revolution", Journal of Marketing, July, 1963:pp.57-62.
9.Sasser W. Earl & R. Paul Olsen & D. Daryl Wyckoff, Management of Service Operation-Text, Cases, and Readings,1978.
10.Schmenner, Roger W. "How can service business service and prosper?" Sloan Management Review, (Spring 1986)
11.Schmenner, Roger W., Production/Operations Management Concepts and Situations, (Science Research Associates,Inc, 1987).
12.Thomas, Dan R.E., "Strategy is Different in Service Business", Harvard Business Review (July-Aug 19780):pp . 158-165.
13.Wild, Ray Operation Management: A Policy Framework, 1980.