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| 研究生： |
李慧慧 Lee, Huei-Huei |
|---|---|
| 論文名稱： |
消費者對無形服務資訊搜尋行為之研究--以婚紗攝影業為例 Consumer information sarch behavior for intangible service - the wedding service industry |
| 指導教授： |
別蓮蒂
Bei, Lien-Ti |
| 學位類別： |
碩士
Master |
| 系所名稱： |
商學院 - 企業管理學系 Department of Business Administration |
| 論文出版年： | 1998 |
| 畢業學年度： | 86 |
| 語文別： | 中文 |
| 論文頁數： | 89 |
| 中文關鍵詞： | 資訊搜尋 、無形服務 、消費者 、婚紗攝影 、涉入程度 、成本效益 |
| 外文關鍵詞： | Information sarch, Intangible service, Wedding industry |
| 相關次數： | 點閱：205 下載：0 |
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本研究主要是探討消費者對「無形服務」的外部資訊搜尋行為。根據文獻回顧，將影響外部資訊搜尋的決定因素分為四類：成本效益因素（預期搜尋利益、時間壓力及財務壓力）、消費者心理層面因素（涉入程度及知覺風險）、中介層面因素（消費者知識經驗）以及人口統計變項（性別、年齡、教育程度及所得水準）來分析與外部資訊搜尋行為之間的關係。而研究標的則選擇婚紗攝影業，乃因婚紗攝影在每個人的一生中具有其重要含意，加上產品屬較高價位，故消費者在決定選購之前，會有較明顯的資訊搜尋行為。
本研究採郵寄問卷的方式來搜集樣本，並以複迴歸分析、因徑分析、雙因子變異數分析、及對比檢定來進行統計分析。盼能藉此研究一方面提供服務業一個消費者行為的分析架構，以助其擬定較佳的行銷策略；另一方面希望將「有形產品」的消費者資訊搜尋行為研究延伸至「無形服務」，並與過去在「有形產品」方面的研究結果做一比較，以供未來學術研究參考。
而實證結果發現，心理層面的因素包括消費者涉入程度及消費者知覺風險對外部資訊搜尋行為的解釋力最高。且各層面外部資訊搜尋決定因素與「主觀」的資訊搜尋行為之間的關連性與解釋能力較「客觀」的資訊搜尋行為來得強。此外，雖然以往文獻中所提的資訊搜尋決定因素在本研究中各層面逐一檢定時顯著性多半獲得支持，但合併檢驗時，在客觀資訊搜尋行為方面，只有預期利益、消費者涉入程度兩者呈顯著；在主觀資訊搜尋行為方面則僅有涉入程度及知識經驗呈顯著，可見決定消費者對無形服務的資訊搜尋行為決定因素只有關鍵的幾項，並非所有變數均為決定因素。
在中介層面變項－消費者知識經驗的檢定方面，本研究結果支持了「消費者知識經驗」是其涉入程度與主觀外部資訊搜尋努力程度的中介變項，亦即消費者的涉入程度是透過其消費者知識經驗來影響其主觀外部資訊搜尋努力程度之高低。
而在自變數間交互作用的分析方面，消費者涉入程度與知覺風險具加乘效果，亦即涉入程度高且知覺風險高的消費者其外部資訊搜尋行為會較其他消費者來得多。此外，本研究亦證明了高涉入的消費者其主觀外部搜尋行為與其知識經驗之間的關係為倒Ｕ型。
This thesis examines the determinants of consumer information search forintangible goods.The emperical model includes such factors that influence the consumer external
search behavior: perceiced benefits, time cost, financial cost, invlovement, perceiced risk, knowledge, age, gender,and income.
The results find that the main determinant factor are involvement and perceived benefit.
第一章 緒論
第一節 研究動機-----1
第二節 研究目的-----2
第二章 相關理論與文獻探討
第一節 資訊搜尋的定義-----3
第二節 外部資訊搜尋活動之衡量-----6
第三節 資訊搜尋相關理論與文獻探討-----8
一、成本效益因素與外部資訊搜尋行為-----10
二、消費者心理層面因素與外部資訊搜尋行為-----15
三、消費者中介層面因素與外部資訊搜尋行為-----24
四、人口統計變項與外部資訊搜尋行為-----27
第三章 研究方法
第一節 研究架構-----8
第二節 研究假設-----29
第三節 樣本與研究工具-----30
第四節 各種資訊搜尋來源權重之決定-----34
第五節 統計分析方法-----37
第四章 實證結果與分析
第一節 樣本側像-----38
第二節 信度與效度-----40
第三節 各變數之描述性統計-----41
第四節 外部資訊搜尋行為決定因素之實證分析-----44
一、自變數相關係數分析-----44
二、成本效益、心理層面、中介層面因素及人口統計變項與外部資訊搜尋行為分析-----46
三、全部資訊搜尋行為決定因素與外部資訊搜尋行為分析-----53
四、中介變項存在與否之檢定-----57
第五節 自變數間交互作用分析-----59
一、相關分析-----59
二、交互作用分析-----61
第六節 研究結果彙整-----66
一、各層面變數與外部資訊搜尋行為之關係-----66
二、全部變數與外部資訊搜尋行為之關係-----68
第五章 結論與建議
第一節 結論與討論-----69
第二節 研究貢獻-----74
一、學術貢獻-----74
二、行銷建議-----75
第三節 研究限制及後續研究方向-----77
參考文獻-----79
附件
附件一 問卷設計-----84
附件二 權重量表-----89
表次
表2-3.1 外部資訊搜尋活動及其決定因素實證結果統計表-----8
表2-3.2 知覺風險種類表-----20
表2-3.3 消費者既有知識經驗與外部搜尋數量關係表-----26
表3-4.1 各種資訊來源權重結果統計表-----35
表3-4.2 不同研究之權重比較表-----36
表4-1.1 樣本側像表-----38
表4-2.1 各變數信度表-----40
表4-3.1 自變數描述性統計量表-----41
表4-3.2 各種資訊來源的簡單統計量表-----42
表4-4.1 自變數相關分析表-----45
表4-4.2 成本效益因素變異數分析表-----46
表4-4.3 心理層面因素變異數分析表-----48
表4-4.4 知識經驗變異數分析表（一）-----50
表4-4.5 知識經驗變異數分析表（二）-----50
表4-4.6 人口統計變項變異數分析表-----51
表4-4.7 全部自變項變異數分析表-----53
表4-4.8 不同模式外部資訊搜尋決定因素之判定係數表-----55
表4-5.1 消費者涉入程度與知覺風險交互作用分析表-----61
表4-5.2 消費者涉入程度與知覺風險對比檢定表-----62
表4-5.3 不同涉入程度與知覺風險下的外部資訊搜尋行為簡單統計量-----62
表4-5.4 不同涉入程度消費者之知識經驗變異數分析表（一）-----64
表4-5.5 不同涉入程度消費者之知識經驗變異數分析表（二）-----65
表4-6.1 各層面自變項之研究結果彙整-----67
表4-6.2 全部變項之研究結果彙整-----68
圖次
圖2-1.1 不同決策類型消費者資訊搜尋型態圖-----5
圖2-3.1 消資者涉入種類圖-----16
圖2-3.2 涉入程度與知識經驗加乘效果圖-----26
圖3-1.1 研究架構圖-----28
圖4-5.1 涉入程度與知覺風險加乘效果圖－客觀搜尋行為-----63
圖4-5.2 涉入程度與知覺風險加乘效果圖一主觀搜尋行為-----63
圖4-5.3 消費者涉入程度與知識經驗交互效果圖-----65
圖5-1.1 中介變項困徑分析圖-----71
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