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| 研究生： |
李宜眞 Lee, I-Jane |
|---|---|
| 論文名稱： |
從策略行銷觀點分析台灣代理商數位轉型關鍵成功因素－以ECOFLOW為例 Analyzing the Key Success Factors of Digital Transformation for Taiwanese Distributors from a Strategic Marketing Perspective: A Case Study of EcoFlow in Taiwan |
| 指導教授： |
巫立宇
郭曉玲 |
| 口試委員: |
林宜霓
林智偉 巫立宇 |
| 學位類別： |
碩士
Master |
| 系所名稱： |
商學院 - 經營管理碩士學程(EMBA) Executive Master of Business Administration(EMBA) |
| 論文出版年： | 2025 |
| 畢業學年度： | 114 |
| 語文別： | 中文 |
| 論文頁數： | 60 |
| 中文關鍵詞： | 顧客成本 、4C構面 、EcoFlow 、便攜式儲能 、行銷策略 、個案研究 |
| 相關次數： | 點閱：14 下載：5 |
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隨著綠能政策推動與戶外活動興起，便攜式儲能產品逐漸從利基市場擴展至大眾市場。EcoFlow作為新興品牌，以其快速充電、模組化擴充與智慧控制等特性受到市場關注。然而，代理商在實務操作中發現，產品雖具技術優勢，但消費者在選購過程中，常因資訊過載、品牌認知不清與使用門檻而產生遲疑，顯示「顧客感知成本」成為轉換率提升的關鍵障礙。
本研究以邱志聖（2020）所提出之「顧客成本四構面（4C）」為理論基礎，包含外顯單位效益成本、資訊搜尋成本、道德危機成本與專屬陷入成本四項構面，探討 EcoFlow 台灣代理商如何透過行銷策略降低顧客成本。研究方法採個案研究，輔以產業分析、顧客旅程分析與競品比較，深入剖析個案企業如何將理論內化為實務操作。
研究發現指出，代理商在內容行銷、實體展示、顧客教育與售後設計等層面，已逐步建立對應顧客成本的策略系統，有效降低消費者在認知、信任與轉換階段的負擔。最終，本研究提出針對高涉入產品在數位行銷與顧客溝通上的策略建議，並補充傳統價值導向模型在實務應用上的侷限。
第一章 緒論 5
第一節 研究背景與動機 5
第二節 研究目的與研究問題 6
第三節 研究流程 7
第四節 研究範圍與限制 8
第二章 文獻探討 9
第一節 行銷與交換行為的本質 9
第二節 顧客成本的概念與分類 10
第三節 顧客成本四構面（4C）理論 10
第四節 顧客成本理論在數位行銷實務之應用 13
第五節 小結 13
第三章 產業現況與個案簡介 14
第一節 便攜式儲能產業發展概況 14
第二節 EcoFlow品牌與產品線簡介 15
第三節 EcoFlow在台灣代理商的營運模式與代理商策略 16
第四節 代理商面臨的行銷挑戰與顧客成本問題 17
第五節 競爭者比較 18
第六節 顧客旅程與痛點分析 20
第七節 小結 21
第四章 個案策略行銷分析 22
第一節 前言 22
第二節 以4C 顧客成本架構剖析 EcoFlow 數位行銷策略 23
第四節 顧客價值構成與成本回應模型 37
第五節 消費者決策歷程與轉換成本考量 40
第六節 代理商在顧客成本管理中的角色與風險因應策略 43
第七節 顧客類型區隔與顧客成本差異化管理 45
第八節 小結與策略意涵延伸 49
第五章 結論與建議 51
第一節 研究結論 51
第二節 管理實務建議 53
第三節 學術貢獻與研究限制 56
參考文獻 59
台灣電力公司（2022）。全台供電穩定度統計資料。取自 https://www.taipower.com.tw
邱志聖（2020）。策略行銷分析：架構與實務應用 (第五版)，元照出版有限公司。
林俊宏（2020）。服務創新與消費者行為研究。企業管理期刊, 34, 80–97。
葉至誠（2012）。顧客價值與品牌關係研究。行銷評論, 12(3), 45–60。
陳麗娟（2018）。資訊不對稱與網路購物決策障礙分析。消費者研究季刊, 22(1), 23–40。
張育誠（2017）。網購信任建立與顧客黏著度之關聯性探討。電子商務研究, 9(2), 15–31。
TrendForce（2022）。全球便攜式儲能設備市場報告（2021–2027）。台北：TrendForce。
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Engel, J. F., Blackwell, R. D., & Miniard, P. W. (1995). Consumer behavior (8th ed.). Dryden Press.
Holbrook, M. B. (1999). Consumer value: A framework for analysis and research. Routledge.
Kotler, P. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Parasuraman, A. (1997). Customer-perceived value: The construct and the measurement. Journal of the Academy of Marketing Science, 25(2), 154–171. https://doi.org/10.1007/BF02894352
