本研究為整體性的研究中之一部份，整體研究共分為三個部份-系統矩陣建構與分析部份、基層團隊研究、高階團隊形成的過程中心智模式的發展，研究者負責之部分為「研究學習型組織推動的過程中，高階經營團隊的心智模式」，本研究採用的方法為口語資料分析法(The Analysis Of Verbal Data)，此研究方法為將口語資料轉化為圖形方式表示，在將圖形中的資料尋求一定之結構作為分析的基礎，所得到的分析可以作為研究對象的科學數據作為參考再進行分析，此研究方法將可使用的範圍相當廣，值得未來研究者進行社會科學研究時採用之另一種方法。

本研究採用的口語資料分析共分為三個構面進行分析：內容的完整平均性、內容的結構性以及內容的豐富性，研究者先將此三個構面進行假設，並將訪談的內容進行驗證的工作，分別得到以下的結論：

1.完整平均性與投入的程度成正比。

2.結構性與經驗成正比

3.獨特性與角色的扮演相關

此為本研究所假設的議題，其他議題帶後序研究者陸續發現。

學習型組織為近年來新興的一種組織模式，本研究將焦點著重於高階團對引進學習型組織時心智模式之探討，主要在於瞭解高階團對互動的過程，試圖在其中尋找出互動的模式，並試圖尋找出互動的成功要素，另外希望將國內進行學習型組織之企業以較為完整的方式呈現出來，在本研究中發現以下之結論，可分為以下五類：

1.觀念差異產生的因素

2.角色扮演所產生的差異

3.加速變革的方式

4.外聘人員對變革產生的衝突以及應扮演的角色

5.輔導員角色的重要性及扮演之方式

第一章 緒論 5

第一節 研究動機 5

第二節 研究目的 6

第三節 研究範圍 6

第四節 研究限制 7

第二章 文獻探討 9

第一節 學習型組織概述 9

一、定義 9

二、第五項修練的意涵 10

1.學習型組織的特徵 12

2.傳統型組織與學習型組織之比較 12

三、學習型組織的建立 13

四、國內導入學習型組織之舉例 20

第二節 高階主管的功能及角色 21

一、傳統高階主管的功能及角色 21

二、學習型組織高階團隊的功能及角色 22

第三節 高階團隊的形成 22

一、團隊概念再釐清 22

1.團體與團隊的差異 23

2.真實團隊（True Team）？任務團隊(Task Team)？ 23

二、為何要形成高階團隊 25

三、高階團隊之形成 28

1.團隊運作理論 29

2.團隊形成的指標 30

四、高階團隊難以形成之原因 32

五、避免高階團隊形成的障礙 33

第四節 共識之形成 34

一、團隊的角色扮演 34

二、團隊中如何建立共識 37

三、建立的共識的工具 38

1.深度匯談 38

2.有技巧的討論 40

第三章 研究方法 41

第一節 研究敘述 41

研究流程 44

第二節 研究方法介紹 45

一、個案研究法 45

1.個案研究的屬性分類 46

2.個案研究的優缺點及適用性 47

二、 深度訪談 49

1.深度訪談的程序 49

2.深度訪談的問題 49

3.深度訪談的技巧（黃俊英,民85） 50

第三節 研究架構 51

第四章 問題分析與描述 52

第一節 學習型組織 55

一、口語資料分析圖與敘述 55

二、分析與討論（學習型組織概念及執行） 62

第二節 讀書會 78

一、語意網路分析圖及敘述 78

二、分析與討論（讀書會） 81

第三節 團隊 87

一、口語資料分析圖及敘述 87

二、分析與討論 90

第五章 結論與建議 96

第一節 口語資料分析的運用 96

第二節 研究發現 97

第三節 研究貢獻 99

第四節 對企業界的建議 99

第五節 後續研究的建議 99

第一章 緒論 5

第一節 研究動機 5

第二節 研究目的 6

第三節 研究範圍 6

第四節 研究限制 7

第二章 文獻探討 9

第一節 學習型組織概述 9

一、定義 9

二、第五項修練的意涵 10

1.學習型組織的特徵 12

2.傳統型組織與學習型組織之比較 12

三、學習型組織的建立 13

四、國內導入學習型組織之舉例 20

第二節 高階主管的功能及角色 21

一、傳統高階主管的功能及角色 21

二、學習型組織高階團隊的功能及角色 22

第三節 高階團隊的形成 22

一、團隊概念再釐清 22

1.團體與團隊的差異 23

2.真實團隊（True Team）？任務團隊(Task Team)？ 23

二、為何要形成高階團隊 25

三、高階團隊之形成 28

1.團隊運作理論 29

2.團隊形成的指標 30

四、高階團隊難以形成之原因 32

五、避免高階團隊形成的障礙 33

第四節 共識之形成 34

一、團隊的角色扮演 34

二、團隊中如何建立共識 37

三、建立的共識的工具 38

1.深度匯談 38

2.有技巧的討論 40

第三章 研究方法 41

第一節 研究敘述 41

研究流程 44

第二節 研究方法介紹 45

一、個案研究法 45

1.個案研究的屬性分類 46

2.個案研究的優缺點及適用性 47

二、 深度訪談 49

1.深度訪談的程序 49

2.深度訪談的問題 49

3.深度訪談的技巧（黃俊英,民85） 50

第三節 研究架構 51

第四章 問題分析與描述 52

第一節 學習型組織 55

一、口語資料分析圖與敘述 55

二、分析與討論（學習型組織概念及執行） 62

第二節 讀書會 78

一、語意網路分析圖及敘述 78

二、分析與討論（讀書會） 81

第三節 團隊 87

一、口語資料分析圖及敘述 87

二、分析與討論 90

第五章 結論與建議 96

第一節 口語資料分析的運用 96

第二節 研究發現 97

第三節 研究貢獻 99

第四節 對企業界的建議 99

第五節 後續研究的建議 99

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ABSTRACT

The thesis is part of the project, including three subtopic--the organization of system matrix, the study of basic organization and the development of mental model within top management team during process of introducing. The main target is "to investigate the mental model of top management team while the term were organized into learning organization. The method of this study was "The Analysis of Veral Data". The chart of mental model from verbal data in this study was transformed from oral record, then analyzed the chart into a suitable model which was high correlation with the data. The extensive analysis of the data was obtained from the mental model as a basis of scientific data. This method could applied to other field of society science as extensive as possible.

The verbal data analysis in this thesis would depend on three part of sub-architecture analysis including: the mean integrated of data, the architecture of data; and the extent of data. The investigator, firstly, keep null hypothesis according three part of sub-architecture analysis as description, then processed the verbal data to evaluate the hypothesis, and the conclusion is:

•the positive correlation between the mean integrated of data and process

•the correlation between architecture and experience

•the correlation between independence and membership of partner, this is the topic hypothesis of this study; other discovery need more data for the topic.

The learning organization was a new type model, the thesis focused on "the intelligent model of top management team while the term were organized into learning organization", initiated to realize the communication with other member in top anagement team, tried to find out the relationship in top management team when they work together; and got the reason when they could succeed. In other reason, the study would like to find the examples of learning organization as clearly as possible in Taiwan. The conclusion for the thesis as follow:

•reason for the difference in theme

•reason for membership of partner

•method to accelerate the revolution of change

•the importance and method to participate the team action

中文部份
Carl E. Larson & Frank LaFasto
追求卓越的團隊趨勢，業強出版社，民85
Charles C. Manz & Henry P. Sims, Jr.原著，李根芳譯
「無上司企業：以自我管理團隊建立高績效公司」，台北，遠流出版，民86
Ichak Adizes原著，徐聯恩譯
「企業生命週期：長保企業壯年期的要訣」，台北，長河出版社，民85
「掌握變革：發揮互信和尊重的力量」，台北，長河出版社，民85
Ikujiro Nonaka & Hirotaka Takeuchi原著，楊子江、王美音譯
「創新求勝：智價企業論」，台北，遠流出版，民86
Jerry Spirgel & Cresencio Torres
團隊工作的原理，業強出版社，葛中俊譯，民85
Joseph Coleman, William Slonaker & Ann Wenat
世界經理文摘，1997
Lessem, R. 原著，周旭華譯
「發展型管理」，台北：天下文化出版，民83年
Rosabeth Moss Kanter原著，吳幸宜譯
[變革大師：掌握企業繁榮之鑰的人]，台北，實學社出版，民86年
Senge, P. M.原著，郭進隆譯
「第五項修練：學習型組織的藝術與實務」，台北：天下文化出版，民83
Senge, P. M.等著，齊若蘭譯
「第五項修練II實踐篇（上）—思考、演練與超越」
「第五項修練II實踐篇（下）—共創學習新經驗」，台北：天下文化出版，民84年
王秉鈞
個案研究法在企業管理上之應用及評議,民83
吳瓊恩著
「行政學的範圍與方法」。台北：五南圖書出版，民81年
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潘正德
團隊動力學，心裡出版社有限公司，民溝84年
曾介宏
「團隊式組織之研究 : 設計與文化創造的觀點」，國立政治大學公共行政研究所，民86年
高淑慧
「學習型組織理論之研究」，國立政治大學公共行政研究所碩士論文，民84年
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「團隊學習之深度匯談實証研究」，國立雲林技術學院企業管理技術研究所碩士論文，民86年
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「學習型組織建立之研究 : 以大然文化事業公司為個案探討」，國立政治大學公共行政研究所，民86年
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