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| 研究生： |
周萍萍 Chou, Ping-Ping |
|---|---|
| 論文名稱： |
文字、圖形選單介面之使用績效及滿意度關係之實證研究 An Empirical Investigation of the influence on literatura menu interface and graph menu interface have on user Performance and Satisfaction |
| 指導教授： |
傅豐玲
Fu, Fong-Ling Linda |
| 學位類別： |
碩士
Master |
| 系所名稱： |
商學院 - 資訊管理學系 Department of Management Information System |
| 論文出版年： | 1996 |
| 畢業學年度： | 84 |
| 語文別： | 中文 |
| 論文頁數： | 118 |
| 中文關鍵詞： | 圖例選單 、使用績效 、滿意度 、使用者特質 、工作性質 、人機介面 |
| 外文關鍵詞： | Icon Menu, User Performance, Satisfaction, User's Characteristics, Work's Characteristics, User Interface |
| 相關次數： | 點閱：104 下載：0 |
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圖例選單自80年代麥金塔電腦中開始使用後，由於Windows作業系統的普及，愈來愈多的應用軟體採用圖例選單或圖例加文字選單。本研究試圖加入一些可能會影響使用效果的使用者特質變數：如年齡、性別、電腦使用者經驗、使用者對工作熟悉度等，及工作性質變數：如工作複雜度高低，來探討三種不同之人機介面呈現方式：文字選單、圖例選單、文字加圖例選單的客觀使用績效及主觀滿意度。
本研究以自行發展之三種不同的選單軟體為實驗工具，選用二種不同之工作性質：文書處理（複雜度較高）及圖書查詢（複雜度較低），分別以政大及政大實小的242位學生為受試者進行實驗。全部測驗時間約一個小時至一個半小時，每班同學隨機分為三組，分別使用某一種選單的實驗工具，測驗只分五部份：事前說明、利用選單完成指定工作、記憶性測驗、滿意度測量、及使用者特質問卷。除事前說明外，其他部份均採線上作業，所有結果均自動記錄在電腦檔案中。
本研究結論可分三方面：(1)使用不同的選單在使用績效（完成工作所需時間、正確性、重複處理次數）、記憶性及主觀滿意度 （系統學習性、系統使用性、文字或圖例安排恰當、文字或圖例幫助記憶、及有趣性上）呈顯著差異，顯示三種不同之選單確實對客觀使用績效及主觀滿意度有影響。(2)使用者特質如性別、過去使用電腦的經驗、學歷、對測驗工作的熟悉程度會影響使用績效，但使用者特質並不會間接影響三種選單的使用績效。(3)工作性質的複雜度，影響選單的複雜度，而由於螢幕畫面大小固定，選單的複雜度會影響選單中每一選項所能佔用之位置大小，選項佔用位置的大小對圖例加文字選單之使用績效及滿意度影響最大，對圖例選單次之，文字選單又次之。所以不同的工作性質，三種選單之使用績效及滿意度表現呈不同方式。但是在記憶性測量及主觀有趣性判斷上，圖例選單或圖例加文字選單的表現卻不受工作性質影響，始終優於文字選單。
目錄-----i
表目錄-----iii
圖目錄-----vii
第一章 概論-----1
第一節 研究背景與動機-----1
第二節 研究目標-----2
第三節 研究目的-----2
第四節 研究的重要性-----3
第五節 研究方法概述-----3
第六節 論文架構-----4
第二章 文獻探討-----6
第一節 何謂人性因素-----6
第二節 電腦／使用者介面的形式-----7
第三節 介面與圖例-----10
第四節 人機介面評估的人性因素-----13
第五節 使用者特質-----19
第六節 工作性質-----21
第三章 研究設計-----23
第一節 研究架構和研究假設-----23
第二節 變數敘述-----24
第三節 實驗工具的設計-----26
第四節 實驗內容-----29
第五節 研究對象-----36
第六節 實驗進行步驟-----38
第七節 分析工具-----41
第四章 分析與討論-----43
第一節 資料分析程序-----43
第二節 信度及效度檢定-----44
第三節 受試者及工作性質分析-----47
第四節 多變量分析方法選擇-----52
第五節 介面呈現方式對使用績效之相關分析-----55
第六節 使用者特質對介面呈現方式與使用績效之相關分析-----61
第七節 工作性質對介面與使用績效之相關分析-----76
第五章 結論與建議-----79
第一節 結論-----79
第二節 研究建議-----83
第三節 未來研究方向-----84
參考文獻
中文部份-----84
英文部份-----85
附錄
附錄A-1 滿意度調查表-----i
附錄A-2 基本資料（圖書查詢組）-----iii
附錄A-3 「錯誤」之回饋訊息-----iii
附錄A-4 測試結果-----iv
附錄A-5 有效鍵之指示-----iv
附錄A-6 「答對」之回饋訊息-----v
附錄A-7 需執行之作業訊息-----v
附錄A-8 基本資料（文書處理組）-----vi
附錄A-9 記憶性問卷-----vii
附錄B-1 圖形設計問卷-----viii
表目錄
表2.3-1 重要介面評量因素研究彙總表-----16
表3.4-1 檔案功能表-----33
表3.4-2 編輯功能表-----34
表3.4-3 檢視功能表-----34
表3.4-4 插入功能表-----35
表3.4-5 格式功能表-----36
表3.4-6 視窗功能表-----36
表3.4-7 工具功能表-----37
表3.4-8 表格功能表-----38
表3.4-9 輔助說明功能表-----38
表4.2-1 滿意度問卷相關係數表（文書處理組）-----45
表4.2-2 滿意度問卷相關係數表（圖書查詢組）-----45
表4.2-3 信度估計值-----46
表4.3-1 文書處理組曾修過電腦相關課程頻次表-----49
表4.3-2 文書處理組平均每週使用電腦頻次表-----49
表4.3-3 四類文書軟體熟悉度之相關係數-----50
表4.3-4 受試者對文書處理類軟體熟悉程度分配表-----50
表4.3-5 圖書查詢組曾修過電腦相關課程頻次表-----51
表4.3-6 圖書查詢組平均每週使用電腦頻次表-----52
表4.4-1 介面客觀評量變數間相關係數表-----53
表4.4-2 主觀滿意度變數之相關係數表(a)（文書處理組）-----53
表4.4-2 主觀滿意度變數之相關係數表(b)（圖書查詢組）-----54
表4.5-1 介面呈現方式對介面客觀評量變數之影響-----55
表4.5-2 不同介面呈現方式績效統計值-----56
表4.5-3 介面呈現方式對滿意度之影響-----59
表4.5-4 不同介面呈現方式滿意度之統計值-----60
表4.6-1 以使用者特質為中介變數下，不同介面呈現方式對介面客觀評量變數之影響（文書處理組）-----63
表4.6-2 使用者特質對客觀評量變數之影響（文書處理組）-----64
表4.6-3 使用特質分別對客觀評量變數各項之關係表（文書處理組）-----64
表4.6-4(a) 平均每週使用電腦時間與完成工作時間、正確性之交叉分析-----65
表4.6-4(b) 曾修過電腦相關課程數目與完成工作時間、正確性之交叉分析-----65
表4.6-4(c) 所屬系、所與完成工作時間、重複次數之交叉分析-----66
表4.6-4(d) 熟悉軟體程度之差異性對客觀評量變數之完成工作時間、正確性、重複次數之平均數-----67
表4.6-5 使用者特質對滿意度整體之影響（文書處理組）-----67
表4.6-6 雙因子交互作用對滿意度之關係表-----68
表4.6-7 使用者特質對滿意度整體之影響（文書處理組）-----70
表4.6-8 使用者特質分別對滿意度評量項目之關係表-----71
表4.6-9 平均每週使用電腦時間和所屬系所對有趣性之分析-----71
表4.6-10 以使用者特質為中介變數下，不同介面呈現方式對介面客觀評量變數之影響（圖書查詢組）-----73
表4.6-11 使用者特質對介面客觀評量變數整體之直接影響（圖書查詢組）-----73
表4.6-12 使用者特質分別對介面客觀評量變數各項之關係表（圖書查詢組）-----74
表4.6-13 性別與完成工作時間、重複次數之交叉分析-----74
表4.6-14 以使用者特質為中介變數下，不同介面呈現方式對滿意度整體之影響（圖書查詢組）-----75
表4.6-15 使用者特質對滿意度整體之影響（圖書查詢組）-----75
表4.6-16 平均每週使用電腦時間對滿意度之關係表-----76
表4.6-17 平均每週使用電腦時間與使用前說明、系統學習性、以及文字（圖例）安排之交叉分析-----76
表4.7-1 不同工作性質對介面客觀評量變數之影響-----77
表4.7-2 介面呈現方式對介面客觀評量變數之影響分析-----78
表4.7-3 不同工作性質對滿意度之影響-----78
表5.1-1 介面呈現方式對介面客觀評量變數之影響分析-----79
表5.1-2 介面呈現方式對滿意度之影響分析-----80
圖目錄
研究架構圖-----25
圖4.1 資料分析程序-----43
圖4.6-1 性別對介面與有趣性關係之影響-----69
圖4.6-2 軟體熟悉程度對介面與文字（圖例）記憶關係之影響-----70
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