跳到主要內容

簡易檢索 / 詳目顯示

研究生: 孫沛涵
Sun, Pei-Han
論文名稱: 什麼樣的師傅比較會「藏私」? 公部門師徒制與知識隱藏之研究
What Kind of Mentor is More Likely to "Hold Back Information"?A Study on Mentorship and Knowledge Hiding in the Public Sector
指導教授: 陳敦源
Chen, Don-Yun
口試委員: 董祥開
Dong, Hsiang-Kai
林俞君
Lin, Yu-Chun
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 社會科學學院 - 行政管理碩士學程
Master for Eminent Public Administrators
論文出版年: 2025
畢業學年度: 114
語文別: 中文
論文頁數: 144
中文關鍵詞: 師徒制大五人格類型知識隱藏公共服務動機實務訓練
相關次數: 點閱:17下載:0
分享至:
查詢本校圖書館目錄 查詢臺灣博碩士論文知識加值系統 勘誤回報
  • 師徒制在公部門已行之有年,目前為我國政府任用正式公務人員後,進入各機關實務訓練時最主要的訓練模式,惟師徒制在實行過程中,會有許多干擾因素使其訓練效果打折或未如預期校股,經先前研究師徒制的研究發現,其中一項原因為師傅會有「藏私」的行為(陳鏞鴻,2016)。「藏私」也就是知識管理脈絡裡的「知識隱藏」。知識隱藏不全然為負面行為,發生在師徒制裡是否真的不利於知識的流動與傳承?因此,本研究試圖定義何謂師傅「藏私」,以及師傅藏私的行為為何發生?本研究欲挖掘出這些原因及影響,並加以改善甚至預防,使公部門師徒制更臻完善,並達到訓練的預期效用與目的。
    既然知識隱藏對公部門師徒制造成的影響有其探討性,本研究將探討3個研究問題:第一,公部門師徒制中「師傅藏私」的定義以及藏私的具體表現形式與其原因為何?師傅的人格特質以大五人格類型分析,其與知識藏私的關聯性為何?第二,機關的業務性質(業務單位vs幕僚單位(秘書室))如何影響師徒制的運作與表現?這樣的運作與表現是否影響師傅藏私的傾向?第三,現行新北市政府師徒制度的評價如何?假設在制度設計不佳的情形下,擔任師傅的員工具有公共服務動機的傾向,師傅的公共服務動機與藏私傾向的關聯性為何?
    本研究依據上述研究問題設計研究架構,將影響師傅藏私的原因分為個人與制度兩項因素,並依據研究問題擬定3組訪談大綱(師傅組、徒弟組及科室主管組);研究方法採用質性研究方法,透過深度訪談來進行資料蒐集與分析,並輔以文獻分析來驗證研究問題。
    經與18位受訪者訪談後,整理逐字稿並進行研究分析後發現,師徒制裡的藏私行為可以定義為「師傅故意不將自己已知的內隱知識傳授給徒弟的過程」。而師徒制中師傅藏私的原因有3項,分別是知識類別的認定與差異、師傅個人特質、動機或過往經驗的影響以及徒弟的態度與資質,而師傅的人格特質其與知識隱藏具關聯性,且師傅人格特質影響知識隱藏的程度很高,特別是「親和性」與「嚴謹性」兩個人格特質類型;再者,業務類型(業務或幕僚)並非師傅藏私的關鍵因素,但仍與師傅藏私有關聯性,且影響了師徒制的運作模式與執行成效;最後,新北市現行師徒制度的評價呈現褒貶不一的現象,適用對象範圍受到受訪者普遍的正面評價,惟訓練時間過長、「雙師制」角色模糊及現行獎勵誘因不足3點皆受到受訪者質疑與挑戰。
    研究也發現,在前述設計不良的制度下願意擔任師傅的成員,大多數師傅都具有公共服務動機傾向,而公共服務動機傾向與知識隱藏則呈現負相關,研究也應證公共服務動機是利己與利他動機並存,且相互影響,像是本研究發現,若加入知識類型的因素,公共服務動機與非業務知識的「選擇性藏私」似乎並不絕對互斥,具有公共服務動機傾向的師傅,在面對機關潛規則、長官習性喜好的「非業務知識」表現出「選擇性藏私」的行為,也就是說,師傅個人所觀察或經歷有關潛規則、長官習性喜好的知識,並非工作業務或公眾利益所必須時,通常傾向不(晚點)告知、不(晚點)分享這類知識給徒弟,而師傅最終願意分享非業務知識的關鍵可能在於師傅與徒弟的熟稔程度或信任感。


    摘要 I
    表目錄 V
    圖目錄 VII
    第一章 緒論 1
    第一節 研究背景與動機 1
    第二節 研究目的與問題 5
    第三節 名詞界定與操作型定義 6
    第二章 文獻探討 9
    第一節 師徒制度 9
    第二節 知識隱藏與其他知識相關概念 26
    第三節 公共服務動機與師傅人格特質 33
    第三章 研究架構及研究方法 39
    第一節 研究架構 39
    第二節 研究方法 40
    第四章 研究分析 57
    第一節 受訪者資料及師徒教學情形解析 57
    第二節 藏私原因解析 61
    第三節 業務性質與師徒制關聯解析 77
    第四節 師傅公共服務動機及新北市雙師制解析 80
    第五節 科室主管補充訪談解析 92
    第五章 研究結論與政策建議 107
    第一節 研究發現與政策建議 107
    第二節 研究限制 117
    第三節 未來研究建議 119
    參考文獻 123
    附錄一、信度檢核表 129
    附錄二、新北市政府所屬各機關新進人員輔導訓練實施計畫 131
    附錄三、公務人員考試錄取人員實務訓練輔導要點 135
    附錄四、本研究逐字稿列表 139
    附錄五、口試委員意見及回應 141

    壹、中文參考文獻
    王雲東(2012)。社會研究方法:量化與質性取向及其應用。威仕曼圖書公司。

    王業堯(2020)。推動學習型組織之障礙及解決方案之探討-以C公司為例(未出版之碩士論文)。元智大學。

    朱斌妤、黎家銘、吳岱儒(2006)。政府部門推動知識管理之關鍵因素探討。行政暨政策學報,43,127-164。

    行政院人事總處(2014)。公務人員考試錄取人員「輔導員」制度之探討-組織社會化觀點(103年度人事行政研究發展徵文作品)。

    李俊達(2020)。公共服務動機析論:兼論後年改時代提升公共服務動機之策略。文官制度季刊,12(2),57-87。

    李政賢譯(2014)。質性研究:從開始到完成。五南書局。

    李昭蓉、蔡淳如、楊雅蒨、林思翰(2009)。師徒制與師徒功能對員工創新行為之影響-以知識分享為中介變數。國立高雄師範大學人力與知識管理研究所。

    林東清(2003)。知識管理。智勝文化。

    姜定宇、葛玉璇(2018)。因人而異的知識分享:對自己人偏私的調節效果。人力資源管理學報,18(2),1-30。

    胡幼慧(主編)(2008)。質性研究:理論、方法及本土女性研究實例。巨流圖書。

    孫同文、許耿銘(2014)。橘淮為枳:公共服務動機指標適用性的分析。民主與治理,1(1),33-52。

    徐達光(1998)。社會期許偏誤的探討與防治:以物質主義為例(行政院國家科學委員會專題研究計畫成果報告)。

    財團法人資訊工業策進會(2022)。2022台灣中小企業轉型現況及需求調查。

    張妙慈、聞其𩫯、許岫烟、陳璧儀、吳婉汝(2016)。從「心」出發相信很多問題都會解決,真心關懷的人事服務-新北市政府人事處。人事月刊,58(9),4。

    張春興(1989)。張氏心理學詞典。東華書局。

    張慧玲(2016)。情境相似性對錯誤記憶的影響(未出版之碩士論文)。中原大學。

    陳重安、許成委(2016)。公共服務動機:回顧、反思與未來方向。公共行政學報,51(3),513-548。

    陳敦源、包柏瑞、林俞君(2013)。公部門在職訓練的另類思維:公務師徒制的理論與實務。人事月刊,334,9-25。

    陳敦源、陳芙萱、黃建勳(2024)。公務人員基礎訓練對公共服務動機影響之調節式中介模型分析。東吳政治學報,42(2),1-64。

    陳鏞鴻(2016)。師徒制對於行政機關國會聯絡人養成影響之研究(未出版之碩士論文)。國立政治大學。

    黃朝盟、李俊達(2015)。提升政府文官團隊的公共服務動機:理論發展的觀點。人事月刊,355,52-63。

    黃源協(2014)。社會網絡與知識分享-社會工作組織之 SECI 模式初探。社會政策與社會工作學刊,8(1),1-44。

    鄭淑勻、魏道駿、吳信儀(2021)。探討餐旅業員工人格特質、自我效能與知識藏私之研究-兼論信任之影響。觀光與休閒管理期刊,9(2),97-115。

    黎碧玉(2012)。五大人格特質與學習型態相關影響之研究(未出版之碩士論文)。朝陽科技大學。

    盧淵源、郭倉義、常致泰。(2005)。傳統產業知識管理建構工程之探討—以中鋼為例。產業管理學報,6(1),44–50。

    蘇彥勳(2005)。隱喻特性、理解機制對內隱知識分享影響之研究─以大學生為例(未出版之碩士論文)。義守大學。

    貳、英文參考文獻
    Ackoff, R. L. (1989). From Data to Wisdom. Journal of Applied Systems Analysis, 16(1), 3-9.

    Allen, T. D., & Eby, L. T. (2008). The Blackwell Handbook of Mentoring at Work: Theory, Research, and Practice.

    Attewell, P. (1992). Technology Diffusion and Organizational Learning:The Case of Business Computing. Organization Science, 3, 1-19.

    Campbell, D, T. (1950). The Indirect Assessment of Social Attitudes. Psychological Bulletin, 47, 15-38.

    Cerne, M., Nerstad, C. G. L., Dysvik, A., & kerlavaj, M. (2013). What Goes Around Comes Around:Knowledge Hiding, Perceived Motivational Climate, and Creativity. Academy of Management Journal, 57(1), 172-192.

    Chao, G. T., Walz, P. M., & Gardner, P. D. (1992). Formal and Informal Mentorships:A Comparison on Mentoring Functions and Contrast with Nonmentored Counterparts. Personnel Psychology, 45(3), 619-636.

    Connelly, C. E., Zweig, D., Webster, J., & Trougakos, J. P. (2012). Knowledge Hiding in Organizations. Journal of Organizational Behavior, 313(1), 64-88.

    Cote, J. A., & Buckley, M. R. (1988). Measurement Error and Theory Testing in Consumer Research:An Illustration of the Importance of Construct Validation. Journal of Consumer Research, 14, 579-582.

    Edvinsson, L., & Sullivan, P. (1996). Developing a Model for Managing Intellectual Capital. European Management Journal, 14(4), 356-361.

    Evans, J. M., Hendron, M. G., & Oldroyd, J. B. (2015). Withholding the Ace:The Individual- and Unit-Level Performance Effects of Self-Reported and Perceived Knowledge Hoarding. Organization Science, 26(2), 494-510.

    Fisher, B., & Baker, D. (1994). Mentoring. Library Association Publishing.

    Hsia, G. (2017). The Impact of Perceived Supervisor Mentoring on Job Satisfaction and Turnover Intention:The Moderating Role of Perceived Organizational Support. International Journal of Manpower, 38(1), 118-134.

    Hunt, D. M., & Michael, C. (1983). Mentorship:A Career Training and Development Tool. Academy of Management Review, 8(3), 475-485.

    Jang, Chyi-Lu (2012). The Effect of Personality Traits on Public Service Motivation:Evidence from Taiwan. Social Behavior and Personality, 40(5), 725–733.

    Klasen, N., & Clutterbuck, D. (2002). Implementing Mentoring Schemes:A Practical Guide to Successful Programs. Butterworth-Heinemann.

    Kolpakov, A. (2009, June 7-9). Developing Cross-Cultural Framework for Public Service Motivation.The International Public Service Motivation Research Conference, Bloomington, IN.

    Koskinen, K. U., Pihlanto, P., & Vanharanta, H. (2003). Tacit Knowledge Acquisition and Sharing in a Project Work Context. International Journal of Project Management, 21(4), 281-287.

    Kram, K. E. (1985). Mentoring at Work: Developmental Relationships in Organizational Life. Scott, Foresman.

    Martin, P. Y., Reed, B. J., Collins, S. H., & Dial, M. (2002). Mentoring and Career Development in State Government. Public Personnel Management, 31(2), 255-272.
    NGUYEN, T. Q. T., & LE, T. D. (2022). Personality Traits Versus Public Service Motivation:Motive Distribution of Vietnamese Generation Z. Journal of Distribution Science, 20(9), 1-10.

    Noe, R. A. (1988). An Investigation of the Determinants of Successful Assigned Mentoring Relationships. Personnel Psychology, 41(3), 457-479.

    Nonaka, I., & Takeuchi, H. (1995). The Knowledge-Creating Company:How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation. Oxford University Press.

    Oliveira, T. M., Curado, C., & de Garcia, T. P. (2021). Knowledge Hiding and Knowledge Hoarding:A Systematic Literature Review. Knowledge and Process Management.

    Perry, J. L. (1996). Measuring Public Service Motivation:An Assessment of Construct Reliability and Validity. Journal of Public Administration Research and Theory, 6(1), 5-22.

    Perry, J. L., Hondeghem, A., & Wise, L. R. (2010). Revisiting the Motivational Bases of Public Service:Twenty Years of Research and an Agenda for the Future. Public Administration Review, 70(5), 681-690.

    Perry, J. L., & Wise, L. R. (1990). The Motivational Bases of Public Service. Public Administration Review, 50(3), 367-373.

    Peterson, R. A., & Kerin, R. A. (1981). The Quality of Self-Report Data:Review and Synthesis. In B. M. Enis, & K. J. Roering (Eds.), Review of Marketing (p. 520). American Marketing Association.

    Polanyi, M. (1966). The Tacit Dimension. University of Chicago Press.

    Ragins, B. R., Cotton, J. L., & Miller, J. S. (2000). Marginal Mentoring:The Effects of Type of Mentor, Quality of Relationship, and Program Design on Work and Career Attitudes. Academy of Management Journal, 43(6), 1177-1194.

    Ragins, B. R., & McFarlin, D. B. (1990). Perceptions of Mentor Roles in Cross-Gender Mentoring Relationships. Journal of Vocational Behavior, 37(3), 321-339.

    Russell, J. E. A., & Adams, T. O. (1997). The Changing Nature of Mentoring in Organizations:Implications for Research and Practice. Academy of Management Review, 22(3), 639-666.

    Saxe, L. (1991). Thoughts of an Applied Social Psychologist. American Psychologist, 46(4), 409-415.

    Scandura, T. A. (1992). Mentorship and Career Mobility:An Empirical Investigation. Journal of Organizational Behavior, 13(2), 169-174.

    Serenko, A., & Bontis, N. (2016). Understanding Counterproductive Knowledge Behavior:Antecedents and Consequences of Intra-Organizational Knowledge Hiding. Journal of Knowledge Management, 20(6), 1199-1224.

    Silva de Garcia, T. P., Oliveira, T. M., & Brohman, M. (2020). Knowledge Sharing, Hiding and Hoarding:How Are They Related. Knowledge Management Research & Practice.

    Stipek, D. (1995). Effects of Different Instructional Approaches on Young Children’s Achievement and Motivation. Child Development, 66(1), 209-223.

    Webster, J., Brown, G., Zweig, D., Connelly, C. E., Brodt, S. E., & Sitkin, S. B. (2008). Beyond Knowledge Sharing:Knowledge Hiding and Hoarding at Work. Personnel and Human Resources Management, 27, 1-37.

    Zerbe, W. J., & Paulhus, D. L. (1987). Social Desirable Responding in Organizational Behavior:A Reconceptualization. Academy of Management Review, 12(2), 260-264.

    Zey, M. G. (1991). The Mentor Connection:Strategic Alliances within Corporate Life. Dow Jones-Irwin.

    無法下載圖示 全文公開日期 2026/12/30
    QR CODE
    :::