今日職場由於迫切的時間壓力、對高生產力之期待、人少事多，造成壓力之惡化。一個高壓力的工作會影響家庭及心理健康，而家庭及心理問題亦會影響工作，此二面向彼此互動累積之結果，對員工產生具大壓力。一般企業組織多認知到工作壓力對組織之負面影響；據學者研究美加英等國公部門工作壓力發現，一般民眾對公務員服務品質要求愈來愈高之時，公部門人員所承受之工作壓力並不比私人企業員工為輕。

為瞭解我國公部門人員面臨之工作壓力是否如同國外，包括壓力來源、壓力可能導致之反應、壓力反應是否導致離職等問題，本研究以台北市、基隆市及台北縣鄉鎮級戶政人員為對象，除探討總體情形外，並進一步分析比較三者差異情形，研究發現如下：

本研究個案部份以壓力典範模式為架構，總體樣本結構在性別部份女性佔80%，男性佔20%，經深度訪談及問卷調查結果確立戶政人員工作壓力源屬實體環境層面，依序為：工作家庭衝突、工作變化性、同事相處、工作自主性、長官相處、工作負荷，生涯發展則具個別差異性；工作壓力源引發之壓力反應包括焦慮疲勞、憂鬱及自尊降低，壓力反應強弱依序為自尊及焦慮疲勞，憂鬱則因人而異；而Type A/B人格特質會影響壓力源與壓力反應間之關聯；壓力反應與離職傾向間亦有相關性；人口統計變項除性別外，在壓力反應平均數均有差異，其中以委任人員自尊程度最低；以壓力模式預測離職傾向之解釋力達46.8%。據城鄉比較結果，台北市、基隆市及台北縣在上述各項問題中，除性別在壓力反應平均數差異未達顯著水準外，其餘均存有差異。

本文依據研究發現，建議如左：1、在戶政工作實務上：熟悉法令規章加強溝通技巧、暢通升遷管道降低離職率、提升委任人員之自尊、改善TYPE A人格特質、解決台北市戶政人員工作家庭衝突問題、加強職前訓練、適時舉辦團康活動及減壓課程。2、在後續研究上：對工作壓力源、控制變項、戶政離職人員、壓力管理干預技術之深入研究及重視長期經驗研究。

一、中文部份
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