封面頁
證明書
致謝詞
目錄
第一章　緒論
第一節 研究動機與研究目的
第二節 論文架構
第三節 研究方法
第四節 文獻探討
1-4-1 Braverman的「技術」定義、及「去技術化」命題
1-4-2 技術的社會建構
1-4-3 性別與技術
1-4-4 本土研究
1-4-5 小結
第二章 壽險業產業與勞動者概況
第一節 壽險業產業概況
2-1-1 產業沿革與概況
2-1-2 壽險業產業特性
第二節 壽險商品特性
第三節 壽險業務員概況
2-3-1 與業務員相關的法令規範
2-3-2 業務員的角色定位
2-3-3 工作門檻
2-3-4 壽險業務員的人力特色
第三章 職場政治
第一節 技術的概念－初步界定
3-1-1　 走出工廠生產線：互動服務工作VS.貨物製造工作
3-1-2　 壽險業務工作「技能」的界定－由勞動者出發
第二節 事業觀
3-2-1　 事業觀的形塑機制
3-2-2　 事業觀
3-2-3 隱形化的勞雇關係
第三節 教育訓練
3-3-1　 範定的教育訓練
3-3-2　 學習成為業務員
第四節 數字遊戲：升遷、業績競賽
3-4-1　 升遷：只要有能力就可以升？
3-4-2 業績競賽：勞動者「能力」的展示
第四章 市場實作：客戶的納入
第一節 多面化的業顧關係
4-1-1 販售信任感
4-1-2 關係的多面性
4-1-3 被動學習至自主學習
第二節 情緒勞動：隱晦的工作技能
4-2-1　 情緒勞動
4-2-2 利人利己與情緒勞動表現
4-2-3 隱晦的工作技能
第三節 「專業」地做
4-3-1 與客戶區隔：控制不確定性
4-3-2 區隔勞動者
第四節 性別化的銷售手法與職業生涯
4-4-1 「女性特質」的發揮
4-4-2 男業務員與「專業」銷售
4-4-3 　性別化的職業生涯
第五章 結論
附錄
受訪者基本資料
參考文獻
一、中文部份：
二、英文部份：